服务质量、顾客满意与顾客忠诚关系的实证研究 (主编:楼十八 V)
简介:在实践中,中国服务业发展迅速,但营销水平有待提高,很多管理人员对营销以及服务管理的理解有限。在理论中,对感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚之间的关系讨论很多,但尚无定论。本文集对服务质量、顾客满意和顾客忠诚的理论和评价体系进行综述之余,还实证分析...
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