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客户/服务管理—知网书(3)
透视用户运营 (主编:Deana_He V)
简介:本书探讨用户运营在社群经济的时代背景下的有效体系和做法。随着互联网经济的飞速发展,传统的互联网+已经远远无法满足日益增长的企业发展需求,企业要发展要变革就要抓住用户。中国数十亿人口背后,是复杂的国情和国民需求。所以中国互联网出现了互联网运营... 查看更多>>
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服务质量、顾客满意与顾客忠诚关系的实证研究 (主编:楼十八 V)
简介:在实践中,中国服务业发展迅速,但营销水平有待提高,很多管理人员对营销以及服务管理的理解有限。在理论中,对感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚之间的关系讨论很多,但尚无定论。本文集对服务质量、顾客满意和顾客忠诚的理论和评价体系进行综述之余,还实证分析... 查看更多>>
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档案用户研究 (主编:吴雁平 V)
简介:用户,亦称顾客。是一个源于商界的名词,指的是所有接受某一项产品服务的客体,不单指某一类人,泛指所有享受服务的客观事物。档案界一直以来将到档案馆查询利用档案者,称之为“档案利用者”。用户研究是一门学问,非下大功夫难得要领。三十年来,档案工作者... 查看更多>>
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