简介：本书探讨用户运营在社群经济的时代背景下的有效体系和做法。随着互联网经济的飞速发展，传统的互联网+已经远远无法满足日益增长的企业发展需求，企业要发展要变革就要抓住用户。中国数十亿人口背后，是复杂的国情和国民需求。所以中国互联网出现了互联网运营... 查看更多>>

简介：在实践中,中国服务业发展迅速,但营销水平有待提高,很多管理人员对营销以及服务管理的理解有限。在理论中,对感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚之间的关系讨论很多,但尚无定论。本文集对服务质量、顾客满意和顾客忠诚的理论和评价体系进行综述之余，还实证分析... 查看更多>>

简介：用户，亦称顾客。是一个源于商界的名词，指的是所有接受某一项产品服务的客体，不单指某一类人，泛指所有享受服务的客观事物。档案界一直以来将到档案馆查询利用档案者，称之为“档案利用者”。用户研究是一门学问，非下大功夫难得要领。三十年来，档案工作者... 查看更多>>