浅谈我国零售业的顾客服务

• 主动性人格对员工主动顾客服...
• 本研究以福建省生鲜超市员工为调研对象,采用微信问卷调查的方式考察了主动性人格与自我效能感以及主动顾客服务行为三者变量之间的关系。研究结果表明:主动性人格与自我效能...[详细]
• 《企业改革与管理》2020年20期

• 精益的零售顾客服务管理研究
• 本文将精益管理的相关理论运用于零售顾客服务管理的过程中,首先对零售顾客服务价值进行了识别,指出服务态度和购物环境是顾客价值的重要体现。通过分析零售顾客服务管理过程...[详细]
• 《商》2016年17期

• 发展良好的顾客服务
• 良好的顾客服务是成功发展新事业中最重要的因素之一,所谓顾客服务是指你对待向你购买产品者的态度。一般来说,最好的方式是将心比心,以尊敬、有礼以及协助的态度来对待顾客...[详细]
• 《知识经济(中国直销)》2007年02期

• 加强网络顾客服务 实现网上...
• 随着网络媒体的快速发展,网络顾客服务的重要性日渐突出。充分发挥网络媒体方便、快捷、互动、跨时空、低成本等优势,了解网络顾客的特点,转变服务观念,构建网络服务平台,为...[详细]
• 《商业经济》2005年05期

• 论营销中的竞争新要素:顾客...
• 顾客服务(Customer Service)的观念从80年代末以来,越来越受到人们的重视,其重要性已得到国际上大企业的普遍认同,有的学者甚至把顾客服务提高到营销组合(4P’S组合)的第五个...[详细]
• 《国际商务研究》1998年05期

• 全面顾客服务 营销制胜之本
• 随着全球科学技术和企业管理水平的全面提高,服务因素在国际市场竞争中取代产品质量和价格而成为竞争的新焦点,应引起我国企业的深入思考和重视。全面顾客服务的营销思想及其...[详细]
• 《现代企业》1999年12期

• 抓住竞争新热点:顾客服务
• 进入90年代,世界范围内企业间的竞争已转到了新的战场——顾客服务。顾客服务是指任何能够提高顾客对核心产品的满意程度的项目。它包括售前咨询、售后维修、技术支持,甚至销...[详细]
• 《现代营销》1997年08期

• 顾客服务——现代化商场竞争...
• 在林立的商厦中,为什么顾客偏爱某些商场,而对另一些商场却很少光顾呢?同是大型商场,都有电器专柜,出售的电器品种、质量、价格也相差无几,为什么顾客选择进 A 商场购物而放...[详细]
• 《中国商人》1995年05期

• 顾客服务七注意
• 服务不是自己蒙着眼睛蛮干,而是要去了解顾客内心的真正需求,并设计相应的服务种类来满足顾客的需求,这才是真正有效的服务。[详细]
• 《连锁与特许》2007年05期

• 增加顾客服务和减少货物失窃...
• 本研究项目主要给零售业主提供了一个信息,那就是通过增强使用商店的顾客人流资料改善客户服务,从而达到提高商店业绩的目的。本研究用科学的眼光来审视那些零售商通过长期观...[详细]
• 《商场现代化》2003年06期

• 设计顾客服务体系七步法
• 要想知道在提供顾客服务方面做得如何,就必须预先设计一个顾客服务体系。否则,你将无法衡量顾客满意度。本文在此为你提供一套七步法,以设计成功的顾客服务体系。第一步:全体...[详细]
• 《中国药店》2002年03期