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作品简介:

社会化媒体背景下的网络口碑营销,与传统的口碑营销相比,具有不同的传播理论基础和传播特点,因此其营销策略也是不同的。本书主要针对社会化媒体背景下网络口碑的营销策略问题,对社会化媒体背景下网络口碑进行重新的界定,并借助传播学的相关理论,分析其传播特点,进而总结出其应避免的营销误区,并由此提出一系列有效的营销策略。

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第1章 前言
1.草根影响时代,口碑决定购买——第三届中国社会化媒体口...
王欣
<正>上开心网偷菜,用msn/qq聊天,上视频网站看大片,泡论坛、发帖子、写博客、发微博,这些网上沟通的新方式在白领中已与工作和生活密不可分,他们即是信息的接收者,又是信息的生产者和传播者,运用白领们热衷的这些新媒体进行市场营销已被很多企业所重视。   详情>>
来源:《中国广告》 2010年第01期 作者:王欣
第2章 理解社会化媒体
1.社会化媒体概念的起源与发展
田丽;胡璇
通过文献研究,概括梳理了"社会化媒体"这一概念的起源与发展脉络。"社会化媒体"在概念起源阶段,最受到关注的特征是"互动性"和"用户贡献内容";后继学者补充了其基于"关系网络"的特征。社会化媒体最终形态逐步从"网络应用"发展到"平台",而本文笔者提出社会化媒体应该是一种"网络组织结构"。   详情>>
来源:《新闻与写作》 2013年第09期 作者:田丽;胡璇
2.“社会化媒体”还是“社交媒体”?——一组至关重要的概...
赵云泽;张竞文
本文探讨了中国大陆学术界中"社会化媒体"与"社交媒体"概念混用的现象,以及关于"Social Media"、"Social Network Sites" 、"Social Networking Sites"、"Online Social Networks"等词的区别和中文翻译问题。将英文"Social Media"翻译成"社会化媒体"是欠准确的,可能带有最初翻译者的"中国痕迹...   详情>>
来源:《新闻记者》 2015年第06期 作者:赵云泽;张竞文
3.社会化媒体发展现状及其趋势分析
王明会;丁焰
近年来,以Web 2.0为代表的新一代互联网技术迅猛发展,改变了传统的信息传播方式,使得基于互联网的社会化媒体从虚拟走向现实,正深刻影响和改变着我们的生活。文章对社会化媒体的发展现状进行了梳理,并从社会化媒体的特征、基础、分类以及与传统媒体的区别等方面深入分析其内涵,最后结合国内外...   详情>>
来源:《信息通信技术》 2011年第05期 作者:王明会;丁焰
4.中国社会化媒体全景图:百余家网站20大类型
<正>尼尔森在线研究近日发布了中国社会化媒体全景图,统计了100余家国内社会化媒体网站,并细分出20大社媒类型。尼尔森在线研究认为,社会化媒体已不同于传统意义上的媒体,从以新浪微博为代表的微博类网站,到知乎等问   详情>>
来源:《硅谷》 2012年第07期 作者:
5.对社会化媒体的传播学思考
孙楠楠
<正>社会化媒体来自英文词组social media,目前在欧美是很被重视的新媒体形态,并且已经大行其道,美国总统奥巴马在大选的过程中对社会化媒体的运用,再一次证明了社会化媒体对人们生存空间的重要性。社会化媒体在中国其实早就有所发展,论坛就是社会化媒体的雏形。   详情>>
来源:《新闻爱好者》 2009年第17期 作者:孙楠楠
6.社会化媒体营销思想、价值与策略
李永诚
传统交易营销理论关注消费者的"经济人"属性,而社会化媒体营销更加注重"社会人"属性,从而表现出独特功效与巨大潜能。社会化媒体营销以强关系、弱关系和湿营销思想为指导,具有建立社会化网络连接、提升品牌意识、加强消费者-品牌互动、承载品牌口碑与信任、用户自助等价值目标,在此分析基础上...   详情>>
来源:《现代商贸工业》 2015年第20期 作者:李永诚
7.社会化媒体的机遇和挑战
陈杰;白学锋
<正>随着互联网技术进入2.0时代,论坛、博客、微博等信息载体和交流平台得到了迅速发展,从而催生了社会化媒体甚至"自媒体"的概念。国外出现了YouTube、Twitter、Facebook、Myspace等,国内则包括各种论坛社区、社交网站、博客、微博和微信等。和传统媒体相比,在社会化媒体平台上,内容在媒体和...   详情>>
来源:《知识经济(中国直销)》 2013年第10期 作者:陈杰;白学锋
第3章 社会化媒体中网络口碑的界定
1.互联网思维就是口碑为王
黎万强
<正>很多朋友会问我:"小米用什么方法让口碑在社会化媒体上快速引爆?"我的答案:第一是参与感;第二是参与感;第三是参与感。参与感:小米口碑营销内部手册出版社:中信出版社出版时间:2014年8月如何搞定第一个100万用户?传统商业时代和今天的互联网时代,我们各有不一样的打法。金山创建于1988年,...   详情>>
来源:《东方企业家》 2014年第11期 作者:黎万强
2.口碑、口碑传播与口碑营销——概念界定与研究面向
丁汉青
<正>提到口碑,常涉及以下几个基本概念:口碑、口碑传播、口碑营销。这几个概念因看似都与"Word-of-Mouth"对应,因此在汉语中常被混淆使用。下面结合文献,对这几个基本概念作一厘清,并指出其可能的研究面向。口碑的界定与可能的研究面向(一)口碑:认识、看法、评价、态度、情绪及行为中文"口碑"...   详情>>
来源:《青年记者》 2011年第31期 作者:丁汉青
3.网络口碑与传统口碑对消费者购买决策影响比较研究
郗河;徐金发
本文从口碑发送者特征、口碑信息特征和口碑接收者特征三个方面来探讨网络和传统口碑对顾客购买决策的影响。数据分析结果表明,口碑发送者专业能力、接受者信任倾向、感知风险对传统和网络口碑效果均有显著影响,但口碑信息特征与接受者专业能力则无显著影响。研究发现网络口碑中关系强度为弱连...   详情>>
来源:《财贸经济》 2008年第02期 作者:郗河;徐金发
4.网络口碑可信度影响因素的实证研究
徐琳
网络口碑的盛行引起了消费者和营销者的关注,口碑营销也借助网络口碑得到了新的发展。网络口碑影响力的大小和网络口碑营销的成功与否主要取决于网络口碑可信度的高低。通过实证研究,本文发现消费者和信息发布者的关系强度、消费者对于网络口碑传播平台的依赖程度、消费者感知的网站有用性、消...   详情>>
来源:《财贸研究》 2007年第05期 作者:徐琳
5.社会化媒体中的网络口碑运用研究
李红燕
随着社会化媒体的发展,网络中的人际沟通越来越受到关注,网络口碑传播的重要性凸显。许多企业开始意识到社会化媒体的优势,并利用它来塑造品牌口碑。本文研究了社会化媒体的特征、社会化媒体中的网络口碑现状、网络口碑在社会化媒体中的传播路径,分析了网络口碑在社会化媒体中的具体运用,以帮...   详情>>
来源:《价值工程》 2013年第13期 作者:李红燕
6.Web2.0时代下的网络口碑传播——以“大众点评网”为例
李天姣;宋一飞
Web2.0时代不是"技术"的时代,而是"人"的时代。它以新的技术和平台为口碑传播注入了新的活力,也使得网络口碑传播成为Web 2.0时代下"性价比"最高的传播形式之一。"金杯银杯不如老百姓的口碑"这句话正是"大众点评网"价值的最好的体现。   详情>>
来源:《今传媒》 2012年第07期 作者:李天姣;宋一飞
第4章 从传播学视角看社会化媒体中的网络口碑
1.网络口碑传播理论基础研究
毕继东
企业通过网络口碑营销对网络口碑传播实施引导,以提升企业形象和增加效益。针对传播不同层次,提出了顾客体验理论、长尾理论、六度分隔理论、虚拟社区理论、传播过程理论、归因理论、技术接受模型理论等七个网络口碑传播的理论基础,以期对网络口碑传播的研究与实践提供参考。   详情>>
来源:《当代经济管理》 2010年第10期 作者:毕继东
2.网络口碑的传播特性研究述评
郑亚琴;陈姚
随着互联网技术的快速发展及社会化媒体平台的普及应用,网络口碑传播对消费者乃至对企业品牌价值的影响日益强大。本文基于国内外网络口碑及其传播特性的相关文献梳理,先后比较探讨了负面网络口碑与正面网络口碑的传播影响力,指出传播过程中意见领袖的主导作用,以及强弱关系传播网络造成的对网...   详情>>
来源:《吉林工商学院学报》 2013年第03期 作者:郑亚琴;陈姚
3.网络口碑传播机制研究述评
张晓飞;董大海
本研究首先归纳了网络的作用与网络口碑定义及特征。在此基础上,从网络口碑动机和传播方式两方面对网络口碑传播机制文献作了分析总结,研究结论认为:网络口碑传播者动机一般包括正面动机、负面动机与中性动机三类;网络口碑接收者动机一般是出于获取购买信息、降低购买成本、避免购买风险和追求...   详情>>
来源:《管理评论》 2011年第02期 作者:张晓飞;董大海
4.网络口碑传播模式的透视及重构
冯婷
网络口碑(IWOM-Internet Word of Mouth)作为一种新兴的口碑传播形式,近年来许多学者对网络口碑的内涵及特点有较多的关注。在前人提出的相关口碑传播模式的基础上建构出网络口碑的传播模式,并对其进行了简要的分析。   详情>>
来源:《黑龙江科技信息》 2010年第34期 作者:冯婷
5.网络口碑传播效果的影响因素分析
熊蕾
随着即时通讯、社交媒体、微博等网络新媒体的发展,数量呈级数上升的弱连结突破了消费者过去狭小的社交圈,使消费者可以通过互联网接触到广泛的口碑信息,也为企业的品牌传播提供了更直接有效的渠道。网络口碑营销的目的是促使消费者在网络上进行口碑传播,但其传播效果会受诸多条件的限制与影响...   详情>>
来源:《新闻界》 2012年第06期 作者:熊蕾
第5章 社会化媒体中网络口碑的营销误区
1.口碑营销的“魔”与“道”
李丙羊
<正>口碑营销,顾名思义是在于口口相传的营销艺术。作为一种最为古老的营销方式,还应该追溯到人类刚开始交易商品的初期,在古代没有媒体和网络的时候,人们的信息最快捷的传播途径就是口口相传了。那个时代的口碑营销是处于自然状态,没有人为计划和控制。虽然是一门很古老的营销艺术,但是发展至...   详情>>
来源:《创新时代》 2013年第06期 作者:李丙羊
2.网络口碑与传播信任机制
范小青
在网络迅速成长为主流媒体的"新部落时代",口碑传播占据着越来越重要的位置。与大众传播媒体中盛行的"名人广告"不同,网络口碑中更看重"草根推荐",其重点在于"草根"真实、非功利的特点使其具备更好的信任度,这一定程度上是对老部落社会天然信任机制的一种回归。即在大众对漫天的商业信息逐渐丧...   详情>>
来源:《出版发行研究》 2010年第04期 作者:范小青
3.网络口碑营销误区及策略
柳莹
面对规模庞大的网民,如何利用互联网开展口碑营销是众多企业关注的焦点之一。但是目前很多企业在如何运用网络进行口碑营销方面却存在误区。要更好地开展网络口碑营销,企业应以品质赢口碑,尊重并关注网民的感受,抓住意见领袖,正确处理负面口碑信息。   详情>>
来源:《合作经济与科技》 2012年第04期 作者:柳莹
第6章 社会化的微信网络口碑营销策略
1.移动社交网络微信的发展及潜在价值分析
张生太;金丹
移动社交迅速成为有着巨大社会影响和经济影响的社交方式。其中,微信作为我国最受关注的一款社交APP,越来越受到业界和学术界的关注。从移动社交网络角度对微信的本质和使用动机、来源与发展以及潜在价值三个方面进行了分析,将微信的发展阶段分为私密社交即时通讯软件、以私密社交为主陌生人社...   详情>>
来源:《北京邮电大学学报(社会科学...》 2015年第02期 作者:张生太;金丹
2.微信传播模式探析
单晓彤
随着3G时代的到来和智能手机的普及,腾讯开发的即时通讯软件微信凭借着传播方式的多元化悄无声息的改变着人们的生活,并且通过二维码"扫一扫"功能成功的实现了线上和线下的结合。   详情>>
来源:《新闻世界》 2013年第02期 作者:单晓彤
3.微信口碑可信度的影响因素分析
丘惠翠
本文以消费者微信口碑这一移动网络营销模式为问题背景,分析了影响微信口碑可信度的因素,指出微信口碑发送者的身份信息公开性和传播动机、微信口碑信息的专业性和趣味性、接受者的专业能力都会影响微信口碑的可信度。   详情>>
来源:《市场研究》 2014年第12期 作者:丘惠翠
4.微信口碑营销对大学生消费行为的影响
唐郡;麦泳诗
微信营销是基于微信社交属性而产生的一种新型营销方式。商家可以通过用户订阅以及鼓励用户分享购物信息等方式将产品信息提供给微信用户,以实现点对点营销的目的。当代大学生是微信的忠实用户,其追求个性时尚,具有趋同心理和"从众"心态等特点使之与微信口碑营销深社交、精传播、强关系的特性...   详情>>
来源:《科技传播》 2015年第02期 作者:唐郡;麦泳诗
5.基于信息传播的微信口碑营销研究
李晶;金镇
微信不断融入人们的日常生活,并成为企业不可多得的营销工具。微信好友之间的强关系状态及其私密性使微信在口碑营销上更具优势。在阐述微信口碑营销的现状的基础上,基于信息传播等理论,建立微信口碑营销的信息传播模型,并提出利用模型进行营销的相关建议。   详情>>
来源:《中小企业管理与科技(上旬刊...》 2014年第12期 作者:李晶;金镇
6.星巴克微信营销的成功之路
朱艳艳
微信是一种即时通讯技术,它凭借腾讯强大的网络资源和移动客户端,实现了营销信息的立体传播,特别是"朋友圈"的自主推荐和发布功能,使它成为功能强大的"自媒体",开启了"所有人对所有人的传播"时代。作为"体验式"营销的代表,星巴克一直试图拓展"体验式"营销的客户群。而微信的"自媒体"营销模式为...   详情>>
来源:《中国商论》 2015年第17期 作者:朱艳艳
第7章 内容为王的微博网络口碑营销策略
1.微博的历史、现状与发展趋势
谢耘耕;徐颖
2010年被称为中国微博元年,作为一种新兴的媒介,微博不仅在中国社交网络中占据领先地位,更成为中国最具影响力的媒体之一,它以"碎片化"的信息渗透到社会生活的众多领域,掀起了中国社会信息传播的"微博热",如何认识微博本体、功能与传播特点成为媒介研究的热点。为此,本刊组织专题研究,就微博的...   详情>>
来源:《现代传播(中国传媒大学学报...》 2011年第04期 作者:谢耘耕;徐颖
2.基于微博的网络口碑传播模式探讨
田霖
口碑是很容易被消费者接受的一种信息传递的方式,当前随着网络技术的飞速发展,出现了微博,由于其诸多优势,为网络口碑的传播提供了很好的平台。本文对基于微博的网络口碑传播模式进行了探讨,分别从网络口碑、微博、基于微博的网络口碑的优势和劣势、未来发展建议等各方面进行了分析,希望对相关...   详情>>
来源:《新闻传播》 2013年第07期 作者:田霖
3.微博营销对消费者口碑传播的影响研究
李冬青;李齐卿
随着微博注册用户的迅速增长,无论是作为公众的交流平台,还是媒体本身,抑或是营销平台,微博都显示出巨大的商业价值,微博营销成为企业争相试水的对象。微博的火热发展推动了微博营销的产生与发展壮大。在我国微博用户迅速上升、微博营销飞速发展的大背景下,微博营销对消费者口碑传播的影响越来...   详情>>
来源:《中国商贸》 2013年第27期 作者:李冬青;李齐卿
4.微博口碑营销策略运用技巧
苏雪佳
随着网络进入新媒体时代,网络口碑营销方式也在不断创新,许多企业早已经通过社会化媒体来推广自己的产品或服务。作为网络营销推广的一个重要手段,微博已成为网络口碑营销的新模式。本文结合微博和网络口碑的特点,对微博在网络口碑营销中的应用进行原因分析,并对企业应如何利用微博进行网络营...   详情>>
来源:《行政事业资产与财务》 2011年第18期 作者:苏雪佳
5.微博负面口碑传播研究
许玉;宗乾进
基于新浪微博,采用社会网络分析等方法对"X银行信用卡"负面网络口碑信息进行研究。结果表明:负面口碑传播者间的交互,不仅对口碑当事者带来负面影响,还会波及其所在行业与其他机构;中间中心性高的用户在负面口碑传播中具有"控制力";发表的微博数、关注的用户数、粉丝数越多,其在负面口碑传播中...   详情>>
来源:《情报杂志》 2012年第07期 作者:许玉;宗乾进
6.社会化媒体之涟漪效应研究——基于2013年《中国好声音》...
童清艳;茅中元
本文研究社会化媒体用户自主选择、再传内容的涟漪效应,选择2013年《中国好声音》在微博中主动发起的传播营销数据,以传者、受者、传播信息作为三个主要自变量进行有效层层细分、挖掘与分析。研究发现:与传统媒体相比,社会化媒体中,"信源"并非用户选择信息的关键因素,对信息首次转发没有直接关...   详情>>
来源:《新闻与传播研究》 2015年第01期 作者:童清艳;茅中元
第8章 个体社会化的博客网络口碑营销策略
1.论博客的概念、发展及衍生
罗子欣
本文梳理了博客的概念、发展历程及符生形态,对其相关新媒体内涵及影响进行了分析。   详情>>
来源:《科技信息》 2012年第27期 作者:罗子欣
2.大学生“博客”现象解析
罗玉华;张绍荣
随着网络技术的飞速发展,"博客"这个网络新名词应运而生,大学生博客现象也日益突显。从博客的概念入手,描述了博客及大学生博客的发展现状,分析了博客给大学生教育带来的机遇与挑战,提出了帮助大学生树立正确的博客使用观、利用博客创设优质的大学生教育、利用博客提高对大学生的管理水平等思...   详情>>
来源:《重庆邮电大学学报(社会科学...》 2009年第01期 作者:罗玉华;张绍荣
3.传播者、受众、渠道:博客传播的深层机制
彭兰
博客世界不仅是一种传播媒介,更是一种复杂的社会构成,从多种学科视角去认识博客,才能更深入地认识博客世界的本质,以及它对社会产生影响的内在规律。文章试图超越传播学这种单一维度,更全面地透视博客传播中的传播者、受众和传播渠道这三个要素及其作用机制。博客虽然有分权的作用,但这并不意...   详情>>
来源:《上海师范大学学报(哲学社会...》 2007年第06期 作者:彭兰
4.基于博客的网络口碑营销浅析
崔冰;侯学博
网络经济进入新媒体时代,许多企业开始从中寻求途径,通过社会化媒体营销来推广自己的产品和服务。博客作为社会化媒体的一种形式,已经成为网络口碑营销的新方法,本文基于此背景,结合博客和网络口碑的特点,对博客在网络口碑营销中的应用做了原因分析,探讨了博客在企业网络口碑营销中的具体应用...   详情>>
来源:《中国商贸》 2010年第06期 作者:崔冰;侯学博
5.博客:“助攻”世界杯营销
相俊红;王新业
用博客报道世界杯,这是一种完全不同的视角,这是一种直入化的报道,历史上也从来没有过的。博客在反映世界杯的多彩多姿上将扮演着非常重要的角色,它会提供很多很新奇的视角,让更多的人从另一个角度看世界杯。   详情>>
来源:《经营者(商业管理版)》 2006年第12期 作者:相俊红;王新业
第9章 经典社媒BBS的网络口碑营销策略
1.BBS:塑造口碑的绝好平台
任立殿
恐怕唯一的解释只能是本身品质塑造的口碑使得企业摆脱了地域的限制,口碑成为企业最有力的宣传工具。而BBS可以说就是在现在这个高度发达的信息社会的一个塑造口碑的绝好的平台。追究BBS的本质,就是人和人之间一个交往的平台,一个信息交换的工具平...   详情>>
来源:《国际公关》 2006年第05期 作者:任立殿
2.国内BBS研究现状述评
王海明;韩瑞霞
在运用主题元分析方法进行的对国内BBS研究发展四阶段的前期分析基础上,重点分析了各阶段的主要研究内容和特色,指出目前为止国内BBS的研究仍然处于与BBS本身及其使用者相关的问题研究的较低阶段,而在较为成型的高水平理论研究的层面典型存在三大角度:公共领域、互动理论、规则服从理论。   详情>>
来源:《兰州石化职业技术学院学报》 2004年第04期 作者:王海明;韩瑞霞
3.基于BBS的网络交往特征
白淑英
运用社会关系矩阵法对BBS电子空间中的交往特征进行了测量,可以得出如下结论:网络技术为BBS电子空间中交往的规模、点出度、点入度、连接度的最大化提供了技术支持,但网络交往方式仍受到日常行为惯例等因素的制约,从而表现出交往空间的最大化与交往范围有限性的矛盾统一。网络交往在体现出主观...   详情>>
来源:《哈尔滨工业大学学报(社会科...》 2002年第03期 作者:白淑英
4.BBS传播的舆论引导
黄文玲;李锐锋
BBS作为一种网络信息传播的形式,日益成为传统大众传播媒介之外信息传播的重要渠道。在探讨BBS传播的舆论形成和传播角色变异的基础上,从传播学角度阐明了BBS舆论引导的及时性、整合性、互动性、针对性原则。   详情>>
来源:《武汉理工大学学报(社会科学...》 2005年第03期 作者:黄文玲;李锐锋
5.BBS对大学生的影响及对策研究
孟新
本文通过对作者所在学校学生热衷BBS现象的调查 ,分析了学生热衷BBS的原因以及BBS对大学生的思想观念、思维方式、行为模式、个性心理等产生的影响 ,并提出了通过BBS开展思想政治工作的措施。   详情>>
来源:《南京工业大学学报(社会科学...》 2003年第04期 作者:孟新
6.BBS口碑营销策略运用技巧
王爱国;刘爱芳
随着电脑的普及,互联网时代的来临,口碑传播形式有了新的发展,网络口碑凸显其特有形式和特点。BBS作为网络口碑传播的一种重要方式,已成为人们获取和分享信息的一种重要途径,极大地改变了口碑传播的速度与范围。   详情>>
来源:《长江大学学报(社会科学版)》 2010年第02期 作者:王爱国;刘爱芳
7.BBS口碑传播个案研究——以孕婴社区论坛为例
刘彦宏
如今,网络论坛已成为人们获取和分享信息的一种重要途径,它极大地改变了口碑传播的速度与范围。许多企业纷纷将BBS作为口碑营销的新阵地,通过一定策略使消费者帮助企业进行产品或服务的宣传推广。本文通过个案分析的方法对孕婴社区BBS的传播特性进行数据论证,再根据论证为企业提供相应的BBS口...   详情>>
来源:《广告大观(理论版)》 2008年第06期 作者:刘彦宏
第10章 结束语
1.口碑营销 如何告别野蛮生长?
赵正
孙玥:目前,国内的网络口碑营销服务企业,多数还处在起步期或者生存期,为了公司能够获得业务,只能多接客户以及努力掌握更多的经验,有的时候他们甚至是不择手段的。毋庸置疑,目前投资方所偏好的口碑营销公司,要么是专业型具有一定客户资源的服务商,...   详情>>
来源:《中国经营报》 2010-12-06 作者:赵正
价格:¥14.40

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