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作品简介:

策略,指计策、谋略。一般是指以实现目标的方案集合。

服务策略是一个系统工程,它需要管理者和员工不仅从思想观念上作出转变,还要求组织机构要有条不紊地安排各项工作。

有观点认为:完整的服务策略至少包括:树立服务理念、确定顾客服务需求、服务设计与实施、服务人员的管理、服务质量的管理、实现顾客满意与忠诚6个方面。这6个方面构成了完整的服务策略的实施体系,从1到6,是一个分析、计划、组织和控制的管理过程。

档案馆服务策略是指档案馆为实现服务目标,而制定并实施的系统方案集合。

不同的档案馆,其服务策略各有不同。不同的服务方式、服务要求、服务对象、服务手段下,策略又有变化。当时间、地点、对象、内容发生改变时,档案馆的服务策略,也应当随之改变。

本书从综合档案馆服务策略、公共档案馆服务策略、高校档案馆服务策略、数字档案馆服务策略、国外档案馆服务策略、档案馆精准服务策略、档案馆新媒体服务策略、档案馆网络服务策略、档案馆惠民服务策略、档案馆服务优化策略、档案馆服务其他策略11个方面,归纳了相关研究成果,供各位参考。

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吴雁平
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第1章 综合档案馆服务策略
1.综合档案馆知识服务及其实现策略研究
李加才;张苏婷
在知识经济时代,综合档案馆不应仅担负着保存档案、被动地向用户提供档案利用的职责,而应以满足用户知识需求为中心主动提供知识服务。文章从综合档案馆知识服务的相关概念出发,分析了开展知识服务的动因、依据以及面临的障碍和解决路径,最后基于档案馆知识服务的整体思路、知识服务系统结构模...   详情>>
来源:《档案与建设》 2011年第09期 作者:李加才;张苏婷
2.问题与策略:我国省级综合档案馆微信公众号移动服务研究
孙大东;李真儿
由于具有互动营销功能,微信可作为档案移动服务平台建设的重要选择之一。本文以《档案移动服务平台建设指南》为依据,采用网络调查法调查了我国省级综合档案馆微信公众号开展档案查询、档案展厅、档案资讯、互动交流等移动服务的现状,在此基础上分析了其中存在的问题,并以部分优秀微信公众号和...   详情>>
来源:《档案管理》 2021年第02期 作者:孙大东;李真儿
第2章 公共档案馆服务策略
1.网络环境下公共档案馆信息服务策略研究
顾涛;张利
网络技术的迅猛发展对公共档案馆信息服务产生了巨大影响,本文首先分析了网络环境下档案信息服务内容特点、主要问题,进而从政策规划、组织管理、观念意识、法规标准、安全防范、人才培养等方面对档案信息服务策略进行研究。   详情>>
来源:《北京档案》 2013年第07期 作者:顾涛;张利
2.公共档案馆培育与提升公共服务能力策略研究
王烁;高芳彦
随着科技的飞速发展,数字档案馆、电子文件等新兴事物不断涌现,新时代的环境要求公共档案馆加强公共服务能力的培育和提升。以下将从服务体系构建、知识管理、档案馆文化建设三方面对培育和提升公共档案馆公共服务能力策略进行探讨,以供业内人士参考。   详情>>
来源:《山西档案》 2014年第06期 作者:王烁;高芳彦
3.公共档案馆信息服务社会化绩效评价指标维度构建策略
王灿荣;蒋超美
从绩效评价的目的、公共档案馆的职能、档案法的相关规定、信息服务社会化的特点等方面入手,分析、总结、归纳出公共档案馆信息服务社会化绩效评价的指标维度是:开放程度、资源建设、技术水平、服务效果。   详情>>
来源:《档案学研究》 2016年第03期 作者:王灿荣;蒋超美
第3章 高校档案馆服务策略
1.略论网络环境下高校档案馆服务策略
贾雪萍
本文就网络环境下高校档案馆的服务特征和服务策略作了简要论述,以期能对高校在当今网络时代做好档案服务利用工作,更好地为学校、为社会服务有所帮助。   详情>>
来源:《兰台世界》 2009年第16期 作者:贾雪萍
2.高校档案馆个性化信息服务策略探析
邸家琴
档案信息资源通过档案馆实现其保存的价值,而社会公众通过档案馆获取其所要获得档案信息价值。档案馆在提供信息服务中应该明确这种角色定位,并采用在不同类型用户的信息服务过程中准确地选择适当的信息服务策略。   详情>>
来源:《兰台世界》 2011年第18期 作者:邸家琴
3.高校档案馆的社会化信息服务策略探析
邸家琴
高校档案馆所保管的信息不仅反映着学校的发展史,也逐渐为社会各界所关注,社会化信息服务方式逐渐成为高校档案馆信息服务的重要内容,因此,作者就高校档案馆开展社会化信息服务工作的基本内容进行了详细论述。   详情>>
来源:《兰台世界》 2012年第20期 作者:邸家琴
4.网络环境下学校档案馆服务策略初探
昌韬
随着网络信息技术的快速发展,学校档案的收集、整理、鉴定、分类、立卷、保管、编目检索等一系列工作环节的价值功用,最终立足于档案资料的有效而充分的利用。   详情>>
来源:《兰台世界》 2013年第11期 作者:昌韬
5.高校数字档案馆信息服务策略研究
金畅;倪西钧
高校数字档案馆信息服务的水平是衡量和评价高校档案工作的重要指标。论文根据我国高校数字档案馆建设的现状和存在的问题,从用户需求分析、数字档案资源建设、数字档案信息服务的方式和渠道建设等层面探讨了高校数字档案馆信息服务策略,为我国高校开展数字档案馆信息服务工作提供参考。   详情>>
来源:《北京档案》 2021年第10期 作者:金畅;倪西钧
第4章 数字档案馆服务策略
1.规避数字档案馆信息服务中知识产权的风险策略
王俊琦
文章针对数字档案馆信息服务中用户提问申请、提问处理、问题分配及应答四个阶段所涉及的知识产权问题进行逐一剖析,并探讨了规避其知识产权侵权风险的策略,以期促进我国数字档案馆信息服务工作稳定、可持续发展。   详情>>
来源:《兰台世界》 2010年第10期 作者:王俊琦
2.云计算环境下数字档案馆服务模式和安全策略研究
姚志强
<正>1数字档案馆对云计算环境的需求随着网络技术和信息技术的发展,数字档案馆的数据量以爆炸式的速度增长,导致档案馆数据存储的成本上升。这对于经费本身就困难的档案馆来说,不停的更换设备来保证计算速度和存储容量不是万全之策,更何况这些设备带来的附加费用也是一个不小的数据,而且随着设...   详情>>
来源:《档案事业改革与创新——201...》 2013年第期 作者:姚志强
3.数字档案馆知识服务实现策略研究
肖强;杨力
本文在强调数字档案馆实施知识服务必要性的同时,重点从资源库的建设、服务平台的构建、保障体系的建立等方面提出了数字档案馆知识服务的实现策略。   详情>>
来源:《北京档案》 2016年第05期 作者:肖强;杨力
4.用户体验视域下数字档案馆服务质量优化策略研究
罗宝勇;邬甜甜
数字档案馆较之传统档案馆最大的优势之一就是能够提供高效、便捷的知识型服务,跨越时空限制满足用户利用档案的信息需求。基于用户体验视角,文章探究用户体验与数字档案馆服务质量的辩证互动关系,用户体验促进数字档案馆服务质量优化,数字档案馆服务质量提升用户体验感知。通过现状调研,进而...   详情>>
来源:《山西档案》 2021年第02期 作者:罗宝勇;邬甜甜
第5章 国外档案馆服务策略
1.新加坡国家档案馆网站信息服务建设策略及其启示——基于...
李江瑞;赵丽
档案网站信息服务是档案馆面向社会实现其功能价值的重要平台。基于上海市档案馆网站的调研比较可以发现,新加坡档案馆网站建设的许多思路、原则和经验值得学习,如信息服务理念、信息服务手段等。梳理上海市和新加坡的档案馆信息服务建设状况、存在问题和服务理念,对我国众多国家档案馆网站的...   详情>>
来源:《档案管理》 2017年第02期 作者:李江瑞;赵丽
第6章 档案馆精准服务策略
1.用户画像视域下档案馆精准服务:内涵、机理及实现策略
苏君华;牟胜男
充分挖掘档案用户数据价值有助于档案馆开展精准服务,而嵌入用户画像则进一步满足了档案用户需求,为优化档案服务提供新方法。通过梳理当前档案馆精准服务研究成果,探究用户画像服务内涵及功能,从而探析用户画像视域下档案馆精准服务的运行机理及应用前景。结合档案馆应用用户画像的进展,就用...   详情>>
来源:《档案学通讯》 2020年第02期 作者:苏君华;牟胜男
2.用户画像运用于档案馆精准服务:现状、业务流程及策略
苏君华;邵亚伟
在对档案馆精准服务现状以及用户画像参与精准服务相关文献分析的基础上,阐述了用户画像运用于档案馆精准服务的五个业务流程,并针对运用中存在的问题,提出相应对策。   详情>>
来源:《档案学研究》 2020年第06期 作者:苏君华;邵亚伟
第7章 档案馆新媒体服务策略
1.社交媒体环境下档案馆藏资源服务模型与策略研究
张卫东;陆璐
【目的/意义】社交媒体为档案馆藏资源服务提供了新的平台和手段,探讨其理论模型和发展规律对提高档案馆藏资源服务质量意义重大。【方法/过程】本文在对国内外相关研究和实践进展进行梳理的基础上,基于用户为中心的思想构建了社交媒体环境下档案馆藏资源服务的系统模型,阐述了社交媒体用户、...   详情>>
来源:《情报科学》 2018年第04期 作者:张卫东;陆璐
2.档案馆微信公众号宣传和服务功能发展策略
卢溪
<正>国家档案局局长李明华在全国档案局长馆长会议上的工作报告指出:"随着我国经济社会的发展进步,信息化、网络化、智能化的程度将越来越高,对档案工作的影响也将更加深刻。我们应逐步实现以信息化为核心的档案管理现代化。"如今,档案馆正从"纸与铁"的时代加速迈入"数与网"的时代,借助移动网...   详情>>
来源:《新时代档案工作者的使命:融...》 2018年第期 作者:卢溪
第8章 档案馆网络服务策略
1.网络环境下档案馆人性化服务存在的问题及解决策略
陈林
目前,以人为本的人性化管理理念在各行各业被广泛提出,并被运用到实际管理工作中。"以人为本"就是以人为中心,以人为出发点和终极目的,一切工作都为满足人的需要、实现人的价值、追求人的发展、体现对人的关怀。在档案馆的管理与服务过程中,如何体现以人为本,怎样才能真正做到以人为   详情>>
来源:《档案》 2009年第03期 作者:陈林
2.档案馆O2O服务模式及实现策略研究
侯采坪
O2O是一种将线上宣传推广与线下消费体验紧密结合的新型电子商务模式,将其应用于档案馆有巨大的活力,可以有效推动档案事业的发展。本文从档案馆O2O服务的作用入手,分析了其实现基础,提出了档案馆O2O模式的实施策略,分别从线上查询、线上预约、线下体验、线上反馈四个步骤阐述其服务流程,形成...   详情>>
来源:《档案管理》 2018年第01期 作者:侯采坪
3.5G时代档案馆社会化服务能力提升:愿景与策略
聂云霞;陈昱其
5G时代的到来,在向档案馆社会化服务提出新的挑战的同时,也为档案馆智慧化时代的开启提供了关键的"钥匙"。文章结合5G时代档案馆社会化服务能力提升的诉求和前景做出了未来构想,提出了5G时代档案馆社会化服务能力提升的系列策略。   详情>>
来源:《档案与建设》 2020年第01期 作者:聂云霞;陈昱其
第9章 档案馆惠民服务策略
1.疫情时期档案馆惠民服务策略思考——以北京地区为例
黄霄羽;张一
文章在梳理疫情初发、蔓延、初控、恢复秩序、防控常态化各阶段民众需求的基础上,明确档案馆惠民服务概念,重点针对北京地区提出策略建议——主动编研,兼顾资政惠民;开发资源,输出文化知识;参与治理,推动复工复产;拓展服务,维护社会和谐。   详情>>
来源:《北京档案》 2020年第08期 作者:黄霄羽;张一
2.档案馆文化惠民服务的实施策略
黄霄羽;靳文君
遵循系统思维,立足档案服务的目标、主体、客体、形式及手段要素,全面思考档案馆文化惠民服务的实施策略——以目标育民实现社会教化和档案倡导、以机构亲民强化"亲民"理念和形象、以馆藏贴民促成取之于民且用之于民、以形式乐民改进和创新传统档案服务形式、以技术便民赋能档案文化传播和公众...   详情>>
来源:《档案与建设》 2021年第11期 作者:黄霄羽;靳文君
第10章 档案馆服务优化策略
1.基于公共服务视角的档案馆公共文化服务改进策略
徐海静
档案馆是具有鲜明公共性、文化性、服务性的公共文化机构之一,具有向公众提供公共文化服务的职能,改进档案馆公共文化服务能够保证公民文化权利的全面实现。   详情>>
来源:《兰台世界》 2013年第23期 作者:徐海静
2.““故宫跑”视角下档案馆社会服务优化策略探究
周林兴;林腾虹
新时代排队观展的"故宫跑"现象频频涌现,这不仅反映了人民日益增长的美好生活需求,同时也让我国档案馆有一定的思考与启发。"故宫跑"现象折射出我国档案馆日前的社会服务质量跟不上公众需求的现状,在这种形势下档案馆有必要适时做出相应的有效调整,顺应社会公众社会服务需求,以此来赢得自身身...   详情>>
来源:《北京档案》 2020年第03期 作者:周林兴;林腾虹
第11章 档案馆服务其他策略
1.档案馆档案利用服务系统及其策略研究
张煜明
档案馆作为文化事业机构,构建档案利用服务系统,为社会各界和人民群众服务,最大限度地满足社会不断增长的档案利用需求是必然的发展趋势。本文阐述了档案馆档案利用服务的含义、特征及其策略架构。   详情>>
来源:《档案学通讯》 2006年第01期 作者:张煜明
2.档案馆信息服务策略
沈蕾
馆藏档案是国家和社会的宝贵信息资源,立足于这些丰富的信息宝藏,档案馆已将自己的角色定位为“档案安全保管的基地、利用档案开展爱国主义教育的基地、已公开现行文件集中向社会提供利用的中心、档案信息服务中心”。积极采取措施,努力推进馆藏档案信息资源的开发和服务成为档案馆工作的重中...   详情>>
来源:《浙江档案》 2007年第02期 作者:沈蕾
3.基于社会营销理论的我国档案馆公共服务策略探析
俞佳
通过分析我国档案馆公共服务得大势之"时"、缺立命之"位"的发展现状,提出为我国档案馆公共服务"找位"的论题。从营销管理学的角度重新审视,在论证我国档案馆公共服务建设中营销理念适用性的基础之上,设想我国档案馆公共服务的社会营销方案。   详情>>
来源:《山西档案》 2012年第05期 作者:俞佳
4.试论志愿者参与档案馆公共服务的策略
高缨
一、志愿者的含义及我国志愿者队伍的发展志愿者是指:自愿参加相关团体组织,在自身条件许可的情况下,在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下,合理运用社会现有的资源,志愿奉献个人可以奉献的东西,为帮助有一定需要的人士,开展力所能及的、切合实际的,具一定专业性、技能性、长期性服务...   详情>>
来源:《兰台世界》 2014年第S4期 作者:高缨
5.档案馆泛在化服务:特征、产生机制及策略分析
苏君华;李莎
随着网络和移动智能化技术的不断发展,档案用户的信息需求发生了一系列变化,获取方式数字化,获取终端移动化,获取内容知识化,对信息服务方式的要求也更加严苛。由此,提出档案馆泛在化服务的理念,为用户提供无所不在的深层次高质量的服务。在现有的技术环境下,需要档案馆开展协同服务,馆员提供...   详情>>
来源:《档案学研究》 2017年第03期 作者:苏君华;李莎
价格:¥15.00

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