为用户提供服务，是档案馆的法定基本职能。因此，档案馆用户研究，既是档案馆依法履职的需要，也是档案用户研究的一部分。

研究有助于我们了解档案馆用户的需求、心理、习惯，针对性开展工作，提升服务质量，最大限度地满足到馆用户的需要。争取让每个来馆用户，在各档案馆法定分管范围内，有需而来，满意而归。

档案馆用户，旧称档案馆利用者。只因外延大小不同，档案用户显得笼统、抽象、空泛，档案馆用户则清晰、具体、充实的多。

观档案馆用户有无到馆查档行动，可分现实用户、潜在用户。

察档案馆用户与馆藏档案关系远近，可辨生成型用户、相关型用户、旁观型用户。

勘档案馆用户需求层次高低，可识生存、温饱、改善、升级、奢侈不同之需。

测档案馆用户利用馆藏档案迫切程度，可别刚性用户、次刚性用户、半刚性用户、弱刚性用户、非纲性用户。

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本书整理了档案馆用户服务研究、用户需求、用户感知、用户视角、用户体验、用户画像、用户中心、用户向导、用户微服务、用户满意度、网络环境用户、潜在用户、外国档案馆用户13个方面内容，供各位研究参考之用。