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作品简介:

为用户提供服务,是档案馆的法定基本职能。因此,档案馆用户研究,既是档案馆依法履职的需要,也是档案用户研究的一部分。

研究有助于我们了解档案馆用户的需求、心理、习惯,针对性开展工作,提升服务质量,最大限度地满足到馆用户的需要。争取让每个来馆用户,在各档案馆法定分管范围内,有需而来,满意而归。

档案馆用户,旧称档案馆利用者。只因外延大小不同,档案用户显得笼统、抽象、空泛,档案馆用户则清晰、具体、充实的多。

观档案馆用户有无到馆查档行动,可分现实用户、潜在用户。

察档案馆用户与馆藏档案关系远近,可辨生成型用户、相关型用户、旁观型用户。

勘档案馆用户需求层次高低,可识生存、温饱、改善、升级、奢侈不同之需。

测档案馆用户利用馆藏档案迫切程度,可别刚性用户、次刚性用户、半刚性用户、弱刚性用户、非纲性用户。

......

本书整理了档案馆用户服务研究、用户需求、用户感知、用户视角、用户体验、用户画像、用户中心、用户向导、用户微服务、用户满意度、网络环境用户、潜在用户、外国档案馆用户13个方面内容,供各位研究参考之用。

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收起
吴雁平
开封市档案局(馆)
第1章 档案馆用户服务研究
1.谈档案馆的用户服务
吴新宇
档案馆作为一个提供馆藏档案为社会服务的科学文化事业机构,正从封闭、半封闭走向开放,伴随社会的发展进步.档案的利用也不断出现新特点、新需求。因此无论从档案馆自身的发展需要,还是从满足社会档案和用的需求,档案馆在新形势下都应非常重视用户服务的问题。档案馆的用   详情>>
来源:《浙江档案》 1995年第12期 作者:吴新宇
2.加强用户研究深化档案馆的信息服务工作
吴新宇
档案馆是档案史料的保管基地和利用中心,也是档案信息资源的开发中心。开发档案信息资源,服务于社会主义的物质文明和精神文明建设是档案馆神圣的历史使命和最终的工作目标。当前,各级档案馆因为编史修志工作而提供大批量档案利用的服务工作的结束,档案信息服务工作似已进   详情>>
来源:《浙江档案》 1999年第06期 作者:吴新宇
3.数字档案馆的多种用户服务模式构建
李永红
在数字档案馆的建设实践中,用户服务仍然是一个重要建设领域。本文在分析数字档案馆用户服务模式发展动因的基础上,提出了构建复合型分布式分层次服务模式、集成信息服务模式、个性化信息服务模式等新型用户服务模式,并指出了主要的实现途径。   详情>>
来源:《四川档案》 2007年第03期 作者:李永红
4.公共档案馆面向用户服务工作体系的构建
杨丽红
本文欲构建一种面向用户的档案服务工作体系。以档案用户为核心,在对用户进行充分了解的基础上,改进档案馆的服务工作,采取各种方式积极宣传和推出档案信息,最后收集用户的反馈意见并应用到各个环节,以便更好地服务社会。   详情>>
来源:《山西档案》 2012年第03期 作者:杨丽红
5.民族志研究方法在图书馆与档案馆用户服务中的应用
郑宇
从图书馆、档案馆的发展不足入手分析图书馆学、档案学中引入民族志研究发展的实际价值,对民族志研究法在图书馆学、档案学中的创新应用提出建设性意见。   详情>>
来源:《图书馆理论与实践》 2016年第09期 作者:郑宇
第2章 用户需求
1.试论网络环境下档案馆的用户需求与信息服务
马仁杰;桑丹
随着计算机技术和现代通讯技络有:中国公用计算机网(CHI-面。术的进步,特别是互联网的NANET)、中国科技网(CST-2.网络时代用户的类型。网络产生和飞速发展,档案馆进入了一NET)、中国教育和科研计算机网时代的用户一般被定义为以下三种个全新的网络化   详情>>
来源:《档案与建设》 2006年第02期 作者:马仁杰;桑丹
2.基于用户需求的高校档案馆知识服务探析
陈少毅
本文就知识管理国内外相关研究的现状分析和发展趋势做了一定的描述,就用户需求特点和基于用户需求的高校档案馆知识服务内容进行了论述,并提出基于用户需求的知识创新服务的具体措施。   详情>>
来源:《兰台世界》 2010年第24期 作者:陈少毅
3.基于用户需求导向的高校档案馆服务策略研究
张瑞菊
阐述了高校档案馆存在的一些与用户期望不相符合的问题,如服务内容常规化且特色服务资源稀缺、服务方式以被动为主而主动服务意识淡薄、服务手段落后且服务效率不高等,提出了用户需求导向的高校档案馆服务策略,包括整合档案资源以优化馆藏结构、树立知识管理理念进一步挖掘档案知识、确立个性...   详情>>
来源:《科技情报开发与经济》 2015年第01期 作者:张瑞菊
4.基于用户需求的数字档案馆服务策略分析
张偶
数字档案馆是为用户而存在的,它的服务质量如何,最终应由用户来决定,所以从用户需求来建设档案馆是数字档案馆功能实现的最基本的保证。本文就是立足于用户需求分析了数字档案馆的研究现状,用户需求对建设数字档案馆的重要意义和数字档案馆的服务策略。   详情>>
来源:《黑龙江档案》 2015年第04期 作者:张偶
5.基于用户需求的数字档案馆信息服务模式研究
段志飞
如何为用户提供更好的服务是数字档案馆建设和运行的根本出发点和最终目的,因此,选择基于用户需求的信息服务模式是数字档案馆建设与发展的必然。本文指出以用户为中心即基于用户需求的数字档案馆档案信息服务模式是今后数字档案馆服务的主流模式,并提出了这一模式的构建前提和模型,突出了用户...   详情>>
来源:《城建档案》 2016年第01期 作者:段志飞
6.基于用户需求的智慧档案馆服务新探
薛洁
新的管理与技术时代来临,智慧档案馆应运而生,开启了新的探索与建设之路,智慧档案馆所面向的用户需求也发生了众多变化,基于新的用户需求特点,智慧档案馆应充分发挥自身优势,并在不断满足用户需求的基础上做出更多新的有益探索。   详情>>
来源:《兰台世界》 2016年第22期 作者:薛洁
7.以用户需求为导向的数字档案馆服务模式探究
陆颖颖
通过分析用户需求特点与目前数字档案馆服务状况之间的不对等情况,提出以用户需求为导向的个性化定制服务、知识服务、用户交互服务、信息推送服务的数字档案馆服务模式,构建相应的服务平台作为该服务模式的基础。   详情>>
来源:《科技创业月刊》 2017年第05期 作者:陆颖颖
8.基于用户需求的档案馆个性化档案信息服务研究
廖倩
现今,社会的进步不断推动档案信息服务工作的发展,档案信息服务已从传统的被动服务阶段逐渐进入个性化服务阶段。本文重点探讨档案馆如何针对各类档案利用者需求开展个性化信息服务,即个性化档案信息服务内容和信息服务途径。旨在通过对档案馆个性化信息服务研究来驱使档案馆为利用者开展针对...   详情>>
来源:《办公室业务》 2017年第21期 作者:廖倩
9.基于信息用户需求的高校数字档案馆服务
胡敏捷
高校数字档案馆的建设发展常以档案信息用户的需求为导向,信息用户的需求决定着信息利用与否,信息用户需求的大小决定着信息利用程度。文章依托高校数字档案馆档案信息用户的需求进行必要性分析,阐述了用户需求的特点,提出了个性化服务、知识服务、主动服务、云服务的服务理念。   详情>>
来源:《兰台世界》 2018年第03期 作者:胡敏捷
10.用户信息需求视角下的高校数字档案馆服务研究
杨云贤
随着教育事业的发展,全国各地高校纷纷建立了属于自己的数字档案馆,强化了高校自身的档案管理。但对于数字档案信息资源的开发和利用,尤其是如何满足广大师生、员工以及行政管理人员的档案信息需求方面,还需要深入地探索和研究。本文在分析了高校数字档案馆用户信息需求特点,以及高校数字档案...   详情>>
来源:《兰台内外》 2018年第04期 作者:杨云贤
11.基于用户需求的智慧档案馆服务功能初探
宋进之;班晶
随着新技术的发展和管理理念的变化,智慧档案馆作为未来档案馆发展的新方向,所服务用户的需求呈现出新特点。本文通过研究智慧档案馆含义及用户需求,初步探索了智慧档案馆在感知、利用、环境及档案管理中可实现的服务功能,并为未来智慧档案馆工作实践提供帮助。   详情>>
来源:《办公室业务》 2021年第17期 作者:宋进之;班晶
第3章 用户感知
1.基于用户感知的公共档案馆服务质量影响因素研究
邓君;张巨峰
[目的 /意义]以用户感知理论为基础,从用户视角对公共档案馆服务质量影响因素进行分析与探讨,构建公共档案馆服务质量影响因素体系模型,为服务质量的评价与优化奠定基础。[方法 /过程]采取开放性问卷调查和访谈法分别向档案用户及档案专业人士进行数据获取,对问卷及访谈记录内容进行分析,初步...   详情>>
来源:《图书情报工作》 2016年第16期 作者:邓君;张巨峰
2.公共档案馆用户感知服务质量评价实证研究
鞠晓伟;邓君
[目的 /意义]基于用户感知角度对公共档案馆服务质量评价进行实证研究,为切实有效提升公共档案馆服务质量提供有力支撑。[方法/过程]通过问卷调查法和探索性因子分析法构建公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系,运用因子分析法确定各项评价指标权重,并选取2个具有代表性的公共档案馆进行实...   详情>>
来源:《图书情报工作》 2017年第20期 作者:鞠晓伟;邓君
3.公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系研究
邓君;孟欣欣
[目的/意义]从用户感知角度构建公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系,为提高公共档案馆服务质量提供评判标准与数据支撑。[方法/过程]通过问卷调查法对公共档案馆用户感知服务质量评价框架与指标体系进行预设计,借助SPSS软件,利用探索性因子分析法检验预设评价指标体系,根据结果修正预设评...   详情>>
来源:《图书情报工作》 2018年第01期 作者:邓君;孟欣欣
4.基于学生用户感知的高校档案馆服务质量影响因素研究
陈鲲
从学生用户感知的角度入手,对高校档案馆服务质量影响因素进行研究,构建了包含馆藏资源、服务结果、服务环境3个一级指标和12个二级指标的服务质量影响因素评价体系。通过问卷调查和访谈两种方式,获取了学生用户对高校档案馆服务质量的第一手资料,并对调查结果做了评述。本研究对某省内高校档...   详情>>
来源:《黑龙江科学》 2021年第19期 作者:陈鲲
第4章 用户视角
1.用户视角中的数字档案馆信息服务模式探究
王俊琦
一、前言数字档案馆是建立在现代信息技术普遍应用基础上,利用数字化手段,以综合档案信息资源为处理核心,对数字档案信息资源进行收集、管理,并通过高   详情>>
来源:《档案》 2008年第03期 作者:王俊琦
2.基于用户视角的数字档案馆知识服务能力评价研究
侯振兴;闾燕
数字档案馆知识服务能力评价受档案资源、服务、发展能力、管理与成本等多方面因素的影响,而各影响因素不能都以定量的形式体现。文章以定性分析和定量分析相结合的思路,采用层次分析法确定指标体系及权重,给出了基于用户视角的数字档案馆知识服务能力评价的方法,并进行了评价验证,以期协助档...   详情>>
来源:《现代情报》 2015年第03期 作者:侯振兴;闾燕
第5章 用户体验
1.用户体验环境下数字档案馆信息服务研究
张东华;刘秀英
文章分析用户体验的内涵及其对数字档案馆信息服务的影响,剖析了当前用户体验环境下数字档案馆信息服务的症结所在,并提出相应的服务对策。   详情>>
来源:《兰台世界》 2015年第29期 作者:张东华;刘秀英
2.基于用户体验的数字档案馆服务策略研究
许晓宇
1.用户体验基本认知1.1用户体验概念简析用户体验(User Experience)简称UE或UX,最早由用户体验设计师唐纳德·诺曼(Donald Norman)于上世纪90年代中期提出。用户体验有极强的主观性,注重体验过程中的有用性、易用性与便捷性,通俗来讲就是"这个东西好不好用,用起来方不方便"。狭义的用户体验只...   详情>>
来源:《档案时空》 2016年第12期 作者:许晓宇
3.用户体验视角下的档案馆用户微服务需求研究
李宗富
档案用户不仅关注档案局(馆)微服务的质量和效果,而且更加关注微服务过程中的体验与感受。根据用户体验的需求层次理论并结合用户利用档案微服务的主要目的将档案馆用户的微服务需求划分为信息利用需求、技术体验需求、情感交互需求、感官体验需求和自我实现需求五个层次,并对五种体验需求深入...   详情>>
来源:《山西档案》 2019年第04期 作者:李宗富
4.基于用户体验的数字档案馆服务质量影响因素研究
罗宝勇;周丽
[目的 /意义]从用户体验视角对影响数字档案馆服务质量的因素进行分析与探讨,构建数字档案馆服务质量影响因素模型,基于此提出数字档案馆服务质量优化策略。[方法 /过程]采取文献调研法和专家访谈法,初步提取影响数字档案馆服务质量的因素并建立假设模型,使用SPSS软件,运用探索性因子分析方法...   详情>>
来源:《山西档案》 2021年第01期 作者:罗宝勇;周丽
5.用户体验视域下数字档案馆服务质量优化策略研究
罗宝勇;邬甜甜
数字档案馆较之传统档案馆最大的优势之一就是能够提供高效、便捷的知识型服务,跨越时空限制满足用户利用档案的信息需求。基于用户体验视角,文章探究用户体验与数字档案馆服务质量的辩证互动关系,用户体验促进数字档案馆服务质量优化,数字档案馆服务质量提升用户体验感知。通过现状调研,进而...   详情>>
来源:《山西档案》 2021年第02期 作者:罗宝勇;邬甜甜
第6章 用户画像
1.用户画像视角下档案馆知识服务推荐机理研究
周林兴;魏亮亮
在对档案馆知识服务研究进程的梳理及用户画像相关文献分析的基础上,从用户个性化知识需求增强、档案馆服务理念亟须转变、知识推广效益需不断提升三方面分析了档案馆应用用户画像的需求,并进一步阐述了数据获取、抽取标签、关联特征、知识推荐四步用户画像的档案知识个性化推荐流程。并提出用...   详情>>
来源:《档案管理》 2019年第05期 作者:周林兴;魏亮亮
2.基于用户画像的综合档案馆精准化服务研究
张亚兵
用户画像技术是大数据环境下实现精准化服务的重要工具。本文将用户画像技术引入综合档案馆精准化服务中,分析了其应用的必要性和可行性,分别从综合档案馆用户画像数据的获取方法、综合档案馆用户画像的维度进行分析,构建了综合档案馆用户画像的模型框架,提出了综合档案馆用户画像构建过程中应...   详情>>
来源:《山东档案》 2019年第05期 作者:张亚兵
3.用户画像视域下档案馆精准服务:内涵、机理及实现策略
苏君华;牟胜男
充分挖掘档案用户数据价值有助于档案馆开展精准服务,而嵌入用户画像则进一步满足了档案用户需求,为优化档案服务提供新方法。通过梳理当前档案馆精准服务研究成果,探究用户画像服务内涵及功能,从而探析用户画像视域下档案馆精准服务的运行机理及应用前景。结合档案馆应用用户画像的进展,就用...   详情>>
来源:《档案学通讯》 2020年第02期 作者:苏君华;牟胜男
4.用户画像运用于档案馆精准服务:现状、业务流程及策略
苏君华;邵亚伟
在对档案馆精准服务现状以及用户画像参与精准服务相关文献分析的基础上,阐述了用户画像运用于档案馆精准服务的五个业务流程,并针对运用中存在的问题,提出相应对策。   详情>>
来源:《档案学研究》 2020年第06期 作者:苏君华;邵亚伟
5.用户画像运用于档案馆精准服务
苏君华;邵亚伟
用户画像运用于档案馆精准服务的业务流程如下:档案用户数据的收集与统计。一般情况可以将用户数据分为用户静态数据和用户动态数据。通常通过社会调查、网络数据采集和平台数据库采集等方法来获取用户数据。此外,还可以通过从档案管理系统、数字资源服务系统以及相关社交平台数据库中直接获取...   详情>>
来源:《中国档案》 2021年第05期 作者:苏君华;邵亚伟
6.基于用户画像的数字档案馆个性化服务研究
熊回香;李昕然
在大数据深入发展背景下,用户画像作为刻画用户属性和行为特征的数据处理模型,为面向用户提供个性化服务的数字档案馆转型发展提供了契机。在归纳总结相关研究和深入分析当前我国数字档案馆个性化服务现状的基础上,从数据获取层、画像构建层、资源匹配层、智慧服务层四个维度构建了面向用户的...   详情>>
来源:《浙江档案》 2021年第07期 作者:熊回香;李昕然
第7章 用户中心
1.高校档案馆“用户中心式”新服务模式的构建
王媛
本文以高等院校的网上服务模式为中心点,在对其基本概念意义理解的基础上,深入探讨当前高等院校主要采用的网上服务模式,然后结合技术和目前的现状及自己的理解提出一种新的网上服务模式。   详情>>
来源:《兰台世界》 2013年第35期 作者:王媛
2.档案馆“用户中心”服务模式的实现途径
楚天舒
一、用户为本,树立正确的服务理念(一)了解"用户中心"服务理念的内涵。"用户中心"服务理念就是要以用户的信息需求为导向,在认真分析不同用户的不同需求特点的基础上,提供满足用户不同需求的服务信息和服务产品,同时注重总结用户对于服务的反馈信息提高产品的匹配度和性能,以提升档案用户的服...   详情>>
来源:《黑龙江档案》 2017年第03期 作者:楚天舒
3.构建以用户为中心的档案馆信息服务模式及策略
岳全华
本文对用户中心理念进行了介绍,在分析其与档案信息服务关系的基础上,阐述了构建以用户为中心的档案信息服务的创新模式,并提出了实现这一模式的有效策略。   详情>>
来源:《兰台世界》 2017年第10期 作者:岳全华
4.浅析构建以用户为中心的数字档案馆信息服务模式
贠霄雄
目前的数字档案馆建设中更多的是侧重于如何建,而忽略了如何用的问题,如果这一问题得不到有效的解决,势必会造成巨大的人力、财力、物力等资源的浪费,同时也不利于档案工作的进一步发展。本文就数字档案馆建设中如何构建更加有效的档案信息服务模式更好地为用户提供档案信息服务提出了自己的一...   详情>>
来源:《办公室业务》 2018年第22期 作者:贠霄雄
第8章 用户导向
1.个性化服务:数字档案馆用户服务拓展新趋向
蒋春岗
个性化服务是数字档案馆的生命之源。本文对何谓图书馆个性化服务、为什么要提供个性化服务、应提供怎样的个性化服务进行了剖析,并指出数字档案   详情>>
来源:《档案》 2008年第03期 作者:蒋春岗
2.以用户为导向的数字档案馆信息服务研究
王璐璐
档案部门应充分利用网络技术,加强横向联合以实现多维交互式信息服务与资源共享。数字档案馆进一步发展需要将用户的网络交流需求和情感需求作为出发点,完善用户的互动性体验。因此,各数字档案馆纷纷建立档案博客和网络社区等用户间的交互平台,以吸引用户参与信息交互与资源共享。档案博客的建...   详情>>
来源:《陕西档案》 2011年第04期 作者:王璐璐
第9章 用户微服务
1.基于微服务背景下的档案馆用户信息保护研究
黄淑琴
在微时代,档案馆正逐步开展为用户提供个性化、定制化的微服务。为此,档案馆只有收集更多的用户信息才能使微服务的效益达到最大化,但这势必会对用户个人信息安全造成威胁。为解决这一问题,可以从提高用户自身的安全防范意识、加强档案馆行业自律、提高网络安全防护技术、制定并完善相关法律政...   详情>>
来源:《档案》 2016年第11期 作者:黄淑琴
2.综合档案馆微信服务用户接受意愿实证研究
赵雪芹;邢慧
新媒体环境下,综合档案馆利用微信公众号开展服务已经成为趋势,探究公众号用户接受意愿的影响因素有利于增强其社会影响力,提高服务质量。本研究在UTAUT模型基础上,加入任务—技术匹配度变量,构建了档案馆微信服务用户接受意愿影响因素模型,通过实证分析获取影响用户接受意愿的主要因素。研究...   详情>>
来源:《浙江档案》 2019年第11期 作者:赵雪芹;邢慧
第10章 用户满意度
1.对自媒体时代档案馆服务中用户不满的思考
毛天宇
自媒体时代,档案馆的资源设备、规章制度、服务质量以及用户自身的素养及其对档案馆的熟悉程度等,都会造成用户对档案馆服务的不满意。用户不满是档案馆服务中存在问题与薄弱环节的直接暴露,妥善处理用户不满可以了解用户的档案服务需求,创新档案馆的公共服务方式,提高档案馆公共服务质量。因...   详情>>
来源:《档案》 2016年第08期 作者:毛天宇
2.高校档案馆档案利用服务评价体系研究探讨——基于用户满...
王玮頔
文章针对目前高校档案馆档案利用服务水平无法进行量化的问题,利用数学模型将定性分析与定量分析相结合。从用户满意度视角将高校档案馆档案利用服务划分为用户认知、财务、业务流程和员工竞争力四个维度总计13个影响因素。文章通过层次分析法计算各因素的权重,构建了高校档案馆档案利用服务评...   详情>>
来源:《兰台世界》 2018年第12期 作者:王玮頔
3.国家档案馆馆内阅览服务用户满意度影响因素——基于质性...
蒋冠;司雯
通过对档案用户的深度访谈,探究国家档案馆馆内阅览服务用户满意度的影响因素,为档案馆有针对性地改进服务提供参考。采用质性研究方法,通过深度访谈收集资料,并对访谈资料进行编码分析后发现:用户在接受馆内阅览服务时的满意度会受到馆内环境、馆员素质、档案资源、利用制度、检索系统、反馈...   详情>>
来源:《档案学通讯》 2020年第05期 作者:蒋冠;司雯
第11章 网络环境用户
1.网络化环境下档案馆服务应该重视在线用户
钦娟;王伟国
随着人们对服务型档案馆的呼唤,现在的很多档案馆也已经开始转变职能,整合社会管理资源,完善为公民服务的机制,与公民建立良好的关系。在欣喜于档案馆向服务型档案馆转变时,笔者认为,档案馆服务也应该重视这类群体——在线用户。亲自到档案馆的用户只是用户中的一部分,   详情>>
来源:《档案时空(业务版)》 2006年第06期 作者:钦娟;王伟国
2.浅谈网络环境下档案馆用户服务工作的发展
张祝杰;桑玉军
档案是历史的真实记录。随着现代信息技术的发展,特别是互联网的普及和数字档案馆的崛起,档案馆的服务理念、管理模式和行为准则都面临着前所未有的挑战和冲击,与时俱进,创新思路,构建新的服务体系,成为档案馆亟待解决的一个现实问题。   详情>>
来源:《黑龙江档案》 2008年第01期 作者:张祝杰;桑玉军
3.泛在网络环境下高校档案馆用户服务工作初探
李开平
泛在网络环境下高校档案馆档案用户服务工作异于传统的档案用户服务工作,高校档案馆必须树立以档案用户为中心的服务理念,为档案用户服务提供人性化、个性化和信息化服务。   详情>>
来源:《档案与建设》 2013年第12期 作者:李开平
4.浅谈网络环境下档案馆用户服务工作的发展
赵春苗
随着现代信息技术的发展,特别是互联网的普及和数字档案馆的崛起,档案馆的服务理念、管理模式和行为准则都面临着前所未有的挑战和冲击,与时俱进,创新思路,构建新的服务体系,成为档案馆亟待解决的一个现实问题。   详情>>
来源:《黑龙江史志》 2015年第13期 作者:赵春苗
第12章 潜在用户
1.基于小数据的档案馆潜在用户信息推荐服务研究
徐维晨
一、文献回顾1.档案潜在用户研究进展国内对档案潜在用户的研究可分为以下两个方面,一是在概念界定方面。1994年,浙江省档案馆的李军将用户分为"现实用户"和"潜在用户",他在文中提到"档案潜在用户是指只具有使用档案的需求,而没有到档案部门查找档案的用户"~([1])。2011年李财富、杨静在《档案...   详情>>
来源:《档案天地》 2021年第03期 作者:徐维晨
第13章 国外档案馆用户
1.美国高校档案馆面向研究型用户的网络服务介绍及启示——...
郝晓雅;蒋冠
文章以美国三所具有特色的高校档案馆网站为例,从网站层(网站栏目设置及架构)、基础层(OPAC检索工具、研究指南及参考咨询服务、服务政策)、内容层(特色专题数据库)这三个层面介绍其面向研究型用户所提供的相关服务;总结其对优化我国高校档案馆网络服务的启示:借鉴美国高校档案馆网站的服务理...   详情>>
来源:《北京档案》 2020年第09期 作者:郝晓雅;蒋冠
2.英国国家档案馆残障用户服务分析及其启示
杜璇宇
英国国家档案馆残障用户服务主要在物理环境、网络环境、人文环境中展开,形成了以平等多元理念为指导、具备健全监管体系的特色。通过借鉴英国国家档案馆经验,我国公共档案馆可以从完善资源设备、健全监管体系、分析用户需求以及开展协同共建四个方面积极开展面向残障用户的服务。   详情>>
来源:《档案管理》 2021年第04期 作者:杜璇宇
价格:¥25.00

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