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作品简介:

档案馆是集中管理特定范围档案的专门机构。

档案馆服务是集中管理特定范围档案的专门机构,以阅览、复制、摘录等方式,答复询问、指导和帮助利用者利用的活动。

服务质量是指档案馆服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指档案馆服务工作能够满足被服务者(利用者)需求的程度。是档案馆为使到馆利用者满意而提供的最基本的服务水准,也是档案馆保持这一预定服务水平的连贯性程度。

服务质量是服务工作的生命线。而做好档案馆服务工作,提升档案馆服务质量,则是档案馆服务工作的生命线。

讨论、研究、评价不同类型档案馆的服务质量,有助于我们以最小的投入,获得最大程度的改善,提高档案馆服务的质量与品质,为利用者提供满意服务,最大限度地发挥馆藏档案的作用,满足利用者的利用需求。

本书归纳整理了档案馆、综合档案馆、公共档案馆、数字档案馆、高校档案馆、城建档案馆、智慧档案馆服务质量和国内外档案馆服务质量等研究成果,供大家学习参考。

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吴雁平
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第1章 档案馆服务质量
1.开展档案史料编研工作,提高档案馆服务质量
为适应新的历史时期档案事业发展的需要和四化建设对档案工作的要求,我县档案馆遵循党中央、国务院有关文件精神和《档案馆工作通则》的要求,把档案史料的编研工作作为一个方向性的经常工作,纳入档案馆业务建设范围,设置编研股,配备编研人员,实行专人负责和大家动手相结合,常年不懈,一抓到底。...   详情>>
来源:《档案学通讯》 1986年第04期 作者:
2.新形势下提高档案馆服务质量的路径抉择——特色服务
张立新;刘雁
通过对档案馆特色服务的理解和重要意义的分析,指出特色服务是一种为适应社会发展需要,以特色馆藏为服务内容,以主动、开放、系统为服务方式,以特定利用者为服务对象的服务形式。特色服务是档案馆提高服务质量,彰显自身信息价值,增强竞争力的路径抉择。   详情>>
来源:《长春师范学院学报》 2011年第06期 作者:张立新;刘雁
3.从档案馆“门庭若市”说开去——档案馆提高服务质量和服...
任冬莉
综合档案馆门可罗雀的情形一直困扰我们,档案馆为改变这种现象做了很多宣传工作,但收效甚微。究其原因,既有档案馆服务理念上原因,更多的是社会百姓对档案利用需求不足所致。近两年,随着政府执政理念的转变,政府各项服务   详情>>
来源:《中国档案》 2012年第08期 作者:任冬莉
4.档案馆档案信息服务质量管理
王杰珍
档案服务质量管理是档案信息服务管理的重要组成部分,是档案馆及时了解社会和公众的需求,不断改善工作效率,提高档案信息服务的关键。论文在对档案信息服务质量认识的基础上,结合档案信息服务质量的差异性分析,提出了如何提高档案服务质量,以期为档案信息利用服务工作提供有益借鉴。   详情>>
来源:《太原城市职业技术学院学报》 2013年第04期 作者:王杰珍
5.档案馆服务质量评价研究述评
邓君;马晓君
以二十余年来国内外档案馆服务质量评价研究的文献为据,通过文献统计和分析,总结其研究现状、热点及进展等,从评价涵义、评价方法、评价指标、实证研究等方面进行总结和分析,进而提出未来研究的努力方向应包括:进行持续研究,开拓研究空间;注重实践提取指标,开发评价研究新方法,完善评价指标体...   详情>>
来源:《档案学研究》 2014年第03期 作者:邓君;马晓君
6.谈影响档案馆服务质量的几个因素
王悦
档案馆不仅仅是为了档案收藏,更重要的是提供优质服务,提高档案信息的社会效益。笔者认为,影响档案馆服务质量的因素主要有以下4个方面。一、馆藏资源馆藏资源是整个档案馆的灵魂和基石,是档案馆提供利用服务的原始来源。馆藏资源具有良好的充足性、可用性及开放度,是保证用户感知服务质量的基...   详情>>
来源:《兰台内外》 2015年第03期 作者:王悦
7.公众档案意识与档案馆服务质量关系探析
谢恺璇
本文从档案意识与档案馆的服务质量的内涵讨论认识两者关系,旨在实现公众档案意识与档案馆服务质量的相互促进。   详情>>
来源:《云南档案》 2016年第01期 作者:谢恺璇
8.档案馆社会化服务质量评价研究
田思劭
档案馆社会化服务质量的高低直接影响档案社会化服务水平。开展档案社会化服务质量评价对促进档案馆社会化服务的进步,对档案馆社会化服务质量的提高具有重大意义。   详情>>
来源:《城建档案》 2017年第10期 作者:田思劭
9.大数据背景下提升档案馆信息服务质量研究
黄瑞洁
大数据技术给网络科技智能化发展注入全新活力,档案馆信息管理和服务质量也因此得到极大提升。在大数据背景下,通过利用新媒体、新技术和个性化发展,以创新模式满足不同用户信息需求,为不同用户提供优质服务,全面提升档案馆工作效率和服务质量   详情>>
来源:《兰台世界》 2019年第11期 作者:黄瑞洁
第2章 综合档案馆服务质量
1.提高综合档案馆服务质量的策略探析
王宝茹
2002年《政府工作报告》中提出:"要加强图书馆、博物馆、文化馆、科技馆、档案馆等公共文化和体育设施建设"。可见,在我国已把档案馆正式列为"公共文化"的范畴,这说明随着我国民主化程度的提高及经济社会的全面发展,综合档案馆已不仅仅是政府档案管理机构,而多了一层社会文化事业机构的身份。...   详情>>
来源:《黑龙江档案》 2013年第02期 作者:王宝茹
2.立足档案资源共享 提高民生服务质量——沈阳市各级档案...
依佳宁
党的十八大以来,关注民生、保障民生、改善民生成为了社会各部门工作的重要出发点。档案馆作为政府公众服务的重要窗口单位,承载着服务民生的重要使命。民生档案作为社会管理的重要历史记录,是维护群众合法权益的最原始凭证。近些年来,随着社会经济的不断发展,民生档案的查询利用需求在逐年增...   详情>>
来源:《兰台世界》 2018年第S1期 作者:依佳宁
3.基于层次分析法的档案微信公众号服务质量评估指标体系探...
李晶
随着社交媒体在当今时代应用日盛,档案馆也将社交媒体作为发布信息、展示馆藏与提供利用的重要平台。微信是近年来发展最为迅猛的社交媒体,因其构建社会化关系的不可替代性、传播信息的即时性、使用方式的便捷性等特点满足各年龄段的使用需求,微信公众号作为其中一个功能板块,为各行各业推广业...   详情>>
来源:《档案天地》 2019年第08期 作者:李晶
4.国家综合档案馆数字档案资源服务质量维度研究
蒋冠
数字档案资源服务是伴随着档案信息化建设的深入推进而产生的一种新型服务模式。了解和掌握数字档案资源服务的具体质量要求,对于科学有效地推进数字档案资源建设至关重要。本文在确定数字档案资源服务基本要素的基础上,提出了数字档案资源服务质量的核心维度,即服务对象的广泛性与普遍性、服...   详情>>
来源:《档案学研究》 2020年第03期 作者:蒋冠
第3章 公共档案馆服务质量
1.基于公共档案馆视角的档案信息资源服务质量控制研究
詹晓琳
本文通过分析影响公共档案馆档案信息资源服务质量控制的主、客观因素,提出实施相应的控制策略来提高现阶段档案信息资源服务水平,进而实现档案信息资源综合效益的最大化,促进档案事业的进一步发展。   详情>>
来源:《云南档案》 2011年第12期 作者:詹晓琳
2.基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型研究
董德民;赵立
基于文献研究与调研访谈,及SERVQUAL和SERVPERF用户感知服务质量评价理论,结合国家档案馆公共服务的特征,确定基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价的11个维度41个备选问项指标;对上述指标的重要性向用户和国家档案馆管理人员进行问卷调研,分析并得到基于公众感知的国家档案馆公共服务质...   详情>>
来源:《浙江档案》 2013年第12期 作者:董德民;赵立
3.基于用户感知的公共档案馆服务质量影响因素研究
邓君;张巨峰
[目的 /意义]以用户感知理论为基础,从用户视角对公共档案馆服务质量影响因素进行分析与探讨,构建公共档案馆服务质量影响因素体系模型,为服务质量的评价与优化奠定基础。[方法 /过程]采取开放性问卷调查和访谈法分别向档案用户及档案专业人士进行数据获取,对问卷及访谈记录内容进行分析,初步...   详情>>
来源:《图书情报工作》 2016年第16期 作者:邓君;张巨峰
4.公共档案馆用户感知服务质量评价实证研究
鞠晓伟;邓君
[目的 /意义]基于用户感知角度对公共档案馆服务质量评价进行实证研究,为切实有效提升公共档案馆服务质量提供有力支撑。[方法/过程]通过问卷调查法和探索性因子分析法构建公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系,运用因子分析法确定各项评价指标权重,并选取2个具有代表性的公共档案馆进行实...   详情>>
来源:《图书情报工作》 2017年第20期 作者:鞠晓伟;邓君
5.基于知识治理的公共档案馆服务质量优化机制研究
宋雪雁;朱立香
[目的/意义]在公共档案馆服务质量优化中引入知识治理理论,使得复杂的服务质量优化问题获得更本质的理解和更有效的解决途径,为公共档案馆服务质量和服务能力提升提供参考。[方法/过程]以知识治理理论为支撑,对公共档案馆服务质量优化进行分析与探讨,设计公共档案馆服务质量优化机制。[结果/结...   详情>>
来源:《图书情报工作》 2018年第01期 作者:宋雪雁;朱立香
6.公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系研究
邓君;孟欣欣
[目的/意义]从用户感知角度构建公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系,为提高公共档案馆服务质量提供评判标准与数据支撑。[方法/过程]通过问卷调查法对公共档案馆用户感知服务质量评价框架与指标体系进行预设计,借助SPSS软件,利用探索性因子分析法检验预设评价指标体系,根据结果修正预设评...   详情>>
来源:《图书情报工作》 2018年第01期 作者:邓君;孟欣欣
7.公共档案馆微信公众平台服务质量评价实证研究
宋雪雁;张岩琛
为了探索现阶段公共档案馆微信公众平台的服务质量,本研究采用探索性因子分析法并在用户感知的基础上确定评价指标体系的权重,制定可行的评分细则作为用户对公共档案馆微信公众平台打分的依据,最后得到公共档案馆微信公众平台服务质量的得分情况,根据每个公共档案馆微信公众平台的得分情况,针...   详情>>
来源:《档案学研究》 2018年第01期 作者:宋雪雁;张岩琛
第4章 数字档案馆服务质量
1.基于模糊综合评判的数字档案馆档案信息服务质量评价
胡晓庆
档案信息服务质量是衡量数字档案馆建设水平的标准之一。对数字档案馆档案信息服务质量的评价要遵循定性与定量、档案信息用户与专家相结合的原则。文章通过构建评价模型,对数字档案馆档案信息服务质量评价进行了初步探讨。   详情>>
来源:《云南档案》 2009年第03期 作者:胡晓庆
2.基于层次分析法的数字档案馆档案信息服务质量评价体系建...
胡晓庆
科学的评价体系是数字档案馆档案信息服务质量评价顺利进行的前提。层次分析法为准确确定评价指标及权重提供了有效工具。文章运用层次分析法确定了数字档案馆档案信息服务质量的评价指标体系,为合理评价数字档案馆的档案信息服务质量奠定了基础。   详情>>
来源:《学理论》 2009年第07期 作者:胡晓庆
3.跟上时代发展大潮 提高档案服务质量——深圳市数字档案...
2000年5月,经国家档案局批准,“深圳市数字档案馆系统工程的研究与开发”正式立项,由深圳市档案局、国家档案局科研所和北京世纪科怡公司共同承担。深圳市数字档案馆是中国在建的第一个数字档案馆,目前,已在国家计委、科技部立项,进入实质性的研制与开发阶段。一、   详情>>
来源:《中国档案》 2001年第12期 作者:
4.数字档案馆信息利用服务质量评价体系初探
蒋萍萍;张宝玲
数字档案馆是面向公众的信息平台,公众即档案用户是信息服务质量的评价主体,公众参与对其建设起着重要的导向作用。本文以公众的视角建立数字档案馆信息利用服务质量评价指标体系,以期更贴近公众的档案信息需求。   详情>>
来源:《兰台世界》 2015年第08期 作者:蒋萍萍;张宝玲
5.数字档案馆信息利用服务质量的AHP——模糊综合评价
蒋萍萍
目前,全国各地各级建成了一批优秀的数字档案馆,如:深圳、天津、浙江等,它们对社会经济、文化、科研等产生积极的推动作用。用户和服务质量是数字档案馆生存的关键因素,其作用不可小觑。因此,需运用科学、合理的方法评价服务质量情况,便于管理者了解和掌握管理工作中存在的不足,为下一步完善和...   详情>>
来源:《黑龙江档案》 2016年第02期 作者:蒋萍萍
6.以数字档案馆建设为基础提升信息服务质量
刘英
在当今信息决堤的时代,信息服务日趋重要,信息服务机构需要不断提升服务质量,拓宽服务口径来满足用户的需要。数字档案馆的建设从优质的信息源保障、便捷的信息获取途径等方面为信息服务机构信息服务的提升提供了强大的支撑,信息服务机构在服务过程中应重视并积极利用档案信息资源为用户提供服...   详情>>
来源:《兰台世界》 2016年第12期 作者:刘英
7.基于用户体验的数字档案馆服务质量影响因素研究
罗宝勇;周丽
[目的 /意义]从用户体验视角对影响数字档案馆服务质量的因素进行分析与探讨,构建数字档案馆服务质量影响因素模型,基于此提出数字档案馆服务质量优化策略。[方法 /过程]采取文献调研法和专家访谈法,初步提取影响数字档案馆服务质量的因素并建立假设模型,使用SPSS软件,运用探索性因子分析方法...   详情>>
来源:《山西档案》 2021年第01期 作者:罗宝勇;周丽
8.用户体验视域下数字档案馆服务质量优化策略研究
罗宝勇;邬甜甜
数字档案馆较之传统档案馆最大的优势之一就是能够提供高效、便捷的知识型服务,跨越时空限制满足用户利用档案的信息需求。基于用户体验视角,文章探究用户体验与数字档案馆服务质量的辩证互动关系,用户体验促进数字档案馆服务质量优化,数字档案馆服务质量提升用户体验感知。通过现状调研,进而...   详情>>
来源:《山西档案》 2021年第02期 作者:罗宝勇;邬甜甜
第5章 高校档案馆服务质量
1.高校档案馆社会化服务质量监控体系研究
刘丽佳;朱静
本文以高校档案社会化服务质量监控体系研究为主题,通过对社会化服务现状、利用者需求统计、利用满意度统计进行统计分析,从而对社会化服务进行有效监控。   详情>>
来源:《兰台世界》 2012年第11期 作者:刘丽佳;朱静
2.高校档案馆微信公众平台服务质量评价指标体系构建及实证...
尚珊;侯毓涛
党的十九大报告要求推动文化事业发展、加快推进"双一流"高校建设。高校档案馆承载了高校深厚的历史文化,提高高校档案服务质量既能传播高校文化,又能满足师生的利用需求。本文就构建高校档案馆微信公众平台服务质量评价指标体系进行探讨,选取5所"双一流"高校档案馆作为样本,采用问卷调查方法...   详情>>
来源:《浙江档案》 2018年第05期 作者:尚珊;侯毓涛
3.供给视域下高校档案馆服务质量管理与提升研究
王丽英
高校档案馆管理者应以供给理论视角对高校档案馆服务能力进行研判,明确高校档案馆服务质量提升的重要意义,了解当前高校档案馆服务质量与管理存在的问题,通过多措并举的形式实现高校档案管理与服务的有效供给,更好地满足广大师生对于档案馆服务的多样化需求。   详情>>
来源:《黑龙江档案》 2021年第05期 作者:王丽英
4.基于学生用户感知的高校档案馆服务质量影响因素研究
陈鲲
从学生用户感知的角度入手,对高校档案馆服务质量影响因素进行研究,构建了包含馆藏资源、服务结果、服务环境3个一级指标和12个二级指标的服务质量影响因素评价体系。通过问卷调查和访谈两种方式,获取了学生用户对高校档案馆服务质量的第一手资料,并对调查结果做了评述。本研究对某省内高校档...   详情>>
来源:《黑龙江科学》 2021年第19期 作者:陈鲲
第6章 城建档案馆服务质量
1.如何提高城建档案馆的服务质量
苏欣
城建档案馆作为社会公共文化服务体系中重要的一个角色,其必须要面对的一个问题就是提升服务质量。随着信息化产品竞争的激烈化,对城建档案馆的一个基本要求即是提升服务质量以使用户满意,这也是城建档案馆持续发展的动力之一。   详情>>
来源:《城建档案》 2015年第05期 作者:苏欣
第7章 智慧档案馆服务质量
1.基于SERVQUAL的智慧档案馆服务质量评价研究
张卫
从用户感知视角出发,以SERVQUAL理论模型为基础,运用文献调查、专家访谈及问卷调查等的方法,构建了智慧档案馆服务质量6个维度39个指标的评价指标体系。进而,以服务质量差异模型为基础,运用问卷调查、熵权法加权法,确定智慧档案馆服务质量评价各个指标的权重,综合实证结果对智慧档案馆服务质量...   详情>>
来源:《浙江档案》 2021年第04期 作者:张卫
第8章 国内外档案馆服务质量
1.国内外档案馆服务质量研究进展
宋雪雁;张岩琛
[目的 /意义]通过梳理国内外档案馆服务质量研究进展,了解国内外档案馆服务质量研究的重点和热点,以及研究的深度和广度,在此基础上提出自己的观点和展望,以期为以后档案馆服务质量的研究提供理论依据和建议。[方法 /过程]通过检索国内外9个数据库和Google学术搜索中的文献,统计各文献中的关键...   详情>>
来源:《图书情报工作》 2016年第16期 作者:宋雪雁;张岩琛
价格:¥18.00

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