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作品简介:

被动与主动是一对反义词,本义是界定主体行为是否受外力推动,并无好坏之分。

服务是满足他人需要。所以,服务工作具有被动属性。档案、图书、秘书、电商、快递、公交、打车等行业,属服务业,自然具有被动性。这是社会分工所至,并没有高低贵贱之别。不必为身处具有被动性的服务行业而惴惴不安。面对现实我们要学会被动服务。从知己开始,熟悉馆藏,熟悉全宗、熟悉机构沿革、熟悉库房,熟悉目录、熟悉检索工具、熟悉安全规定、熟悉报请程序、熟悉借阅规程……以积极的心态与行为从事被动性服务工作。

开发是以利用为目的的获取资源行为,具有明显的主动性。但服务的被动属性不会因为具体服务项目、服务人员、服务过程中的某些主动行为而改变。主动开发档案资源并不能改变档案行业的被动属性。

本书从被动服务研究、档案被动服务、档案被动与主动服务、档案服务由被动到主动、图书馆被动服务、图书馆被动与主动服务、图书馆服务变被动为主动、阅览被动与主动服务、情报被动与主动服务、秘书工作被动与主动服务十个方面归纳了上个世纪中期至今被动服务文献,供大家参考。

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吴雁平
开封市档案局(馆)
学会被动服务,有效主动开发

学会被动服务,有效主动开发

专题沙龙这一期题目“从被动服务到主动开发”似乎有一个没有明说的预设,就是被动服务不好,主动开发才是出路。果真如此吗?

首先,讲一讲主动与被动。当今社会,在个人生活和工作上,人们喜爱、推崇主动,厌恶、嫌弃被动。似乎主动就是好,被动就不好。但被动与主动只是一对反义词,本义只是界定主体行为是否受外力推动。受外力影响实施的行为是被动,不受外力影响实施的行为就是主动,并没有好坏之分。我们身边有太多主动好的例子,也有许多主动不好的例子。好的不说,只举几个主动并不那么好的例子。一战后,历时12年,耗费巨大的“马奇诺防线”就是一例。再看现在的微信,不用不行,因为领导、同事、朋友、亲属啥事都群里说,看吧,尽是朋友圈晒娃晒景晒美食的、拼多多拼单的邀请、淘宝的宝贝降价通知、亲朋、家长群里的投票信息……;再说电话,铃响了,号码不熟,不接可能是客户,接了大概率是卖房卖车广告……;走在大街上商场里随手递过来的广告单更是不胜其烦……。对方是主动了,我们呢?对待这些与我们不相关的海量信息,我们会怎么做?假设发信息的是我们,这些内容都是档案和与档案相关的信息,估且不计成本,换做普通公众,他们是什么样的感受?他们又会怎么做呢?将心比心,换位思考一下就明白了。

其次,谈一谈服务的被动性。服务是满足他人需要。所以,服务工作是具有被动属性的工作。档案、图书、秘书、电商、快递、公交、打车等行业,属服务业,自然具有被动性。这是社会分工所至,并非人为设置。不必为身处具有被动性的服务行业而惴惴不安。因为,现代社会中占比越来越高,吸纳劳动者越来越多的第三产业,正是具有被动属性的服务业。我们要做的是学会被动服务。所谓学会被动服务,就是要知己知彼,提高业务能力,当群众有需要时,在最短的时间内,准确地为群众提供所需要的服务。知己就是熟悉馆藏,熟悉全宗、熟悉机构沿革、熟悉库房,熟悉目录、熟悉检索工具、熟悉安全规定、熟悉报请程序、熟悉借阅规程……就象60、70年代商业上的“一口清”“一秤准”。“一口清”就是顾客买完东西,无论几样,售货员要一次性报出准确的总价,“一秤准”就是要求无论卖什么商品,售货员要尽可能的一次性秤出群众所要的斤量。类似的还有卖肉“一刀准”,卖水果糖奶糖“一把准”等等。虽然,时过境迁,这样服务方式或许已经不再适用,但这种以积极的心态与行为从事被动性服务工作的精神与行为逻辑,仍然适用。

再次,说一说服务与开发。开发是以利用为目的的获取资源行为,具有明显的主动性。在服务与开发之间或存在某种关系,但不一定是直接的因果关系。服务工作中的某些环节的主动属性不会改变整个工作的被动属性。服务的被动属性不会因为具体服务项目、服务人员、服务过程中的某些主动行为而改变。主动开发档案资源并不能改变档案行业的被动属性。做事要在边界内,超出边界的事不要做,做了也是劳而无功。比如研究“永动机”就是一个例子。再说档案要么是收集来的,要么是征集来的,能是开发出来的吗?更不要以改变档案工作的被动属性为目的进行开发。以此为目的开发,有违档案和档案工作的属性。这样的努力越多,失望就越大。这样说并不是反对主动开发,只是强调档案开发不仅要主动,更要有效。无效的开发,越主动耗费资源越多,效果反而越差。什么是有效开发?不妨从完善增补各级各类档案馆的档案馆指南、全宗指南入手,并将其汇总、上网、公开,为查档者事先做功课提供便利。

最后强调一句,“学会被动服务,有效主动开发”是档案工作应有的工作思路之一。

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第1章 被动服务研究
1.也得学会“被动服务”
刘根生
明年,你最希望政府做哪10件实事——南京市政府正在当地主流媒体上向市民征集建议。热线开通以来,电话铃声从早到晚响个不停,有建议为困难职工解决医疗问题的,有建议为中小学教室安装空调的,有建议给铁路沿线居民宁静生活环境的,有建议解决困难老人老有所养的……   详情>>
来源:《瞭望新闻周刊》 2003年第49期 作者:刘根生
2.怎样在被动服务中求得主动
方黎
办公室是承上启下、协调左右、联系内外的枢纽和桥梁,是领导的"参谋部"、"服务部",它的职能决定其工作的被动性、从属性。做好办   详情>>
来源:《领导科学》 2007年第21期 作者:方黎
3.被动的艺术 服务的艺术——香港造型师奚仲文谈电影美术...
王丽君
毕业于New York Parsons School of Design的奚仲文,从事电影及广告美术工作多年,与他合作过的艺人巨星多不胜数,更得奖无数,先后凭《倩女幽魂》、《九一神雕侠侣》、   详情>>
来源:《电影艺术》 2010年第04期 作者:王丽君
第2章 档案被动服务
1.也談“被动服务”
毛云卿
看了今年档案工作第一期“主动服务和被动服务并举”一文后,觉得有点问题。首先我认为把“应付调卷”说成是“被动服务”,有些不够恰当。有的同志就说:“我为各单位调阅文件,忙的要命,结果还闹个被动服务。服务就服务嘛,为什么一定要加上“被动”二字呢!”所谓“被动”的含义应该是这样的,就是...   详情>>
来源:《档案工作》 1959年第03期 作者:毛云卿
2.档案服务现状及被动服务原因分析
刘彦丽
文章针对档案服务的主体和对象,从档案工作者和利用者的不同角度分析、探究被动服务的原因,旨在发现问题,找准突破口,开创特色服务之路。   详情>>
来源:《城建档案》 2013年第12期 作者:刘彦丽
第3章 档案被动与主动服务
1.“主动服务”和“被动服务”并举
赵铭忠
“以利用为纲”的方针提出以后,许多档案工作人员都改变了过去只是坐在档案室“等客上门”,应付调卷的被动局面,采取了主动了解需要、送卷上门、编写各种参考资料等等方法,主动地开展了档案资料的利用工作,为领导、为各项工作服务。这是我们档案工作人员的一个大跃进,很受领导和业务部门的欢迎...   详情>>
来源:《档案工作》 1959年第01期 作者:赵铭忠
2.“默默无闻”是称职的档案管理人员吗──谈主动服务与被...
李文琏
“默默无闻”是称职的档案管理人员吗──谈主动服务与被动服务李文琏从事档案管理工作以来,通过各种形式、渠道与档案同行们有了较多的接触。在学习和交流中,愈发感到档案管理人员的确是于辛勤中显真情,于平凡中蕴真功。但也发现一些档案管理人员常以“默默无闻”来概...   详情>>
来源:《北京档案》 1996年第02期 作者:李文琏
3.谈被动服务中的主动行为
王玉平
谈被动服务中的主动行为●廊坊市档案局王玉平档案的提供利用是档案工作的根本目的和中心任务。它有被动性的特点。首先,社会要有对档案的需求,然后,档案馆才能根据利用者的要求展开工作,也就是我们通常所说的“被动服务”。但随着改革开放的不断深入和社会主义市场经...   详情>>
来源:《档案天地》 1997年第05期 作者:王玉平
4.试论城建档案的主动服务与被动服务
蒋蓉
城建档案是城市建设各项活动的真实历史记录,它具有城市性、广泛性、真实性和依据性的特点,这些特点决定了城建档案在城市建设中的重要地位。为了更好地发挥城建档案的巨大作用,城建档案管理部门必须做好城建档案的提供服务——即采取有效的方式,直接提供城建档案及其信息加工材料,及时、准确...   详情>>
来源:《城建档案》 1998年第04期 作者:蒋蓉
5.挖掘病案潜力,变被动服务为主动服务
林福兰
随着医学科学的不断发展 ,对病案信息的需求日益增加 ,特别是对病案的提供、利用要求也不断提高。如何挖掘病案潜力 ,变被动服务为主动服务 ,提高病案信息开发利用 ,是摆在病案管理工作者面前的重要任务。过去我院病案室由于各种原因对病案管理仅处于资料保管、等待   详情>>
来源:《中国医院统计》 2000年第02期 作者:林福兰
第4章 档案服务由被动到主动
1.试谈“变被动服务为主动服务”论之误
林清澄
被动服务和主动服务是相互联系、相互补充、相辅相成的两种档案利用服务类型.对两种类型的服务都应当进行研究,以便掌握它们的规律,更自觉地运用它们,搞好档案利用服务工作.但是,在1959年以来发表的研究档案利用服务类型的25篇论文中,研究被动服务的没有1篇;提出并研究“被动服务与主动服务并...   详情>>
来源:《山东档案》 1996年第06期 作者:林清澄
2.“变被动服务为主动服务”辨析
腰香珍
“变被动服务为主动服务”辨析临汾钢铁公司腰香珍在研究如何开发档案信息资源,为以经济建设为中心的社会主义现代化建设服务的论文、经验介绍文章中,许多都提到要“变被动服务为主动服务”。其实,这个提法本身是不科学的。所谓“被动服务”,一般指利用者到档案馆、室...   详情>>
来源:《山西档案》 1994年第06期 作者:腰香珍
3.由“被动”到“主动”——谈档案服务方式的转变
刘志红
在当前经济工作不断深化和发展的形势下,需要我们改变以往的被动的封闭型的提供服务方式,采用主动的开放型的多动次、多渠道、多形式的提供服务的方式,即实现由被动提供到主动提供服务的转变。   详情>>
来源:《职大学报》 2011年第01期 作者:刘志红
4.死档案“变身”活资源
王欣
本报讯(记者 王欣)提起档案,往往让人觉得是一个陈旧、死板的事物,特别是农村档案更是不为人知。延吉市创新档案工作方式,变被动管理为主动服务,让农村“死档案”在社会主义新农村建设中充分发挥作用,成为农民利益的“保护者”、“服务者”和农民增收致富的“活资源”   详情>>
来源:《延边日报(汉)》 2012-11-30 作者:王欣
5.从“被动服务”到“主动服务”——对高校档案服务的新思...
丁鹏宇
传统的高校档案工作的理念和模式已经不能很好地满足高校教育、教学的发展。从"服务"的角度,详细阐述了高校档案工作从"被动服务"到"主动服务"的转型。   详情>>
来源:《科技情报开发与经济》 2013年第18期 作者:丁鹏宇
6.从被动服务到主动应对——关于推动土地档案文化建设的设...
金红卫
长期以来,档案管理工作在国土系统的工作结构中处于被动地位,发挥着基础性的背景作用,档案管理工作很难进入领导视野范围,容易成为被忽视的一个内容。档案管理工作人员工作积极性难免受到影响,从而使档案管理工作更加陷入被动服务、消极应对的局面。众所周知,档案是历史信息的载体,其在国土系...   详情>>
来源:《浙江国土资源》 2015年第11期 作者:金红卫
第5章 图书馆被动服务
1.图书馆的主动服务与被动服务之辨析
贾冀庭
关于什么是主动服务与被动服务?目前在教科书上还没有看到比较明确的定义。有的教材把“等读者上门,借什么书给什么书”称为被动服务;把“调查读者需要,送书上门”称为主动服务(中国图书馆学会编《读者服务工作》)。也有的把“为书找人”称为主动服务;把“为人找书”称为被   详情>>
来源:《图书情报知识》 1989年第03期 作者:贾冀庭
2.基于路径依赖的我国图书馆被动服务历史成因分析及启示
任伟
文章基于路径依赖理论,追溯我国图书馆被动服务的历史轨迹,分析并得出主观上文化资源垄断、藏者自命清高、缺乏危机意识和客观上需求层次制约、信息成本顾虑、认知局限的原因,提出加大投入,促成个体的旧路径"解锁";以点带面,催生群体"学习效应";多方联手,发挥团体"协作效应";反守为攻,创造大众...   详情>>
来源:《图书馆工作与研究》 2013年第12期 作者:任伟
3.论高校图书馆服务类型:被动型与主动型
林增兴
[目的/意义]探讨分析高校图书馆服务的类型,为高校图书馆提升服务能力、创新服务发展、满足读者需求提供参考。[方法/过程]通过文献分析和实际调研,了解高校图书馆的不同服务类型,比较各类型服务的特点与联系。[结果/结论]根据提供服务是由读者"发起",还是由图书馆"发起",可以将高校图书馆服务...   详情>>
来源:《情报探索》 2016年第11期 作者:林增兴
第6章 图书馆被动与主动服务
1.高校图书馆地位的异化:被动的服务—主动的导向
丁玉霞
随着科学技术的突飞猛进和高等教育的迅速发展,作为教学和科研工作的重要组成部分的高校图书馆,其地位和职能也在发生着重大的变化。加强高校图书馆地位与职能的研究,对于我们更好地搞好这项工作,从而提高学校的教学科研水平具有重要的意义。 (一) 在信息闭塞、教育与科学技术落后的条件下,高...   详情>>
来源:《渤海学刊》 1991年第Z1期 作者:丁玉霞
2.高校图书馆如何变改被动服务为主动服务浅议——以新疆艺...
詹红霞
以新疆艺术学院图书馆为例,图书馆作为与教师、试验设备同等重要的高校三大支柱之一,应该承担起服务育人的职能,共同为社会培养出具有较高人文素养的艺术类专业人才并且为本院教师科研做好服务,因此如何做到位,就需要在研究读者需求的基础上,制订出相应的策略。   详情>>
来源:《民营科技》 2011年第09期 作者:詹红霞
3.针对高校图书馆服务被动的新举措
唐梅;吕莹莹
图书馆是高校培养人才的第二课堂,肩负着为教育的重担,为教学服务搜集、整理和提供各方面的资料。本文从三点阐述针对高校图书馆服务被动的新举措:建立重点学科学科馆员服务制度、信息主动推送、在线参考咨询服务。   详情>>
来源:《科技视界》 2011年第04期 作者:唐梅;吕莹莹
4.图书馆知识服务变被动为主动的推陈出新研究
刘润彩
图书馆服务要建立在以资源建设为基础的高级服务,才能够更好的为广大读者提供信息资源服务。改变传统的服务模式,变被动服务为主动服务,从图书馆的信息资源特色、个性理念及图书馆员的个人素质等方面入手,以高质量的服务、优质的馆藏资源和具有自身特色的相关内容,创建大众信息资源应用意识,从...   详情>>
来源:《科学大众(科学教育)》 2016年第06期 作者:刘润彩
5.发挥公共图书馆的文化引领作用——从被动服务向主动引领...
董乐
文章分析了公共图书馆工作重心和主要功能的变迁,指出了公共图书馆文化引领的主要内容,概括了公共图书馆文化引领的主要形式,旨在引导更多的人树立正确的价值观,提高全民的科学文化素质和社会文明程度。   详情>>
来源:《河南图书馆学刊》 2020年第04期 作者:董乐
第7章 图书馆服务变被动为主动
1.变贫乏为充实 变被动为主动——略论古代汉语知识在高校...
张念慈
古代汉语历来是综合性大学文科的一门重要基础课程。然而近年来,古代汉语热被现代信息冷却了,“古代汉语无用论”似乎很有市场,不少专家教授为之忧心忡忡。本人不想对这个问题高谈阔论,只想联系图书管理的实际情况,谈谈古代汉语知识在当代图书管理中的地位和作用。   详情>>
来源:《河北大学学报(哲学社会科学...》 1990年第03期 作者:张念慈
2.变被动服务为主动服务——图书馆读者服务工作探索
何力 ;唐明元
随着科技的发展、社会的进步,各种各样的新问题、新情况纷至沓来。同样,读者对图书馆的要求已在一定程度上发生了变化,图书馆的职能、任务也已有所变化、扩大和加强。“如何更好地利用图书馆”这一迫切而又重要的问题已不能不加以重视了。 高校处于时代发展的前列,高校图书馆也相应地处于时代...   详情>>
来源:《自贡师专学报》 1993年第04期 作者:何力 ;唐明元
3.师专图书馆的活力:变被动服务为主动服务
陈巧儿
图书馆的全部工作,都是直接和间接地为读者服务。读者至上,眼务第一,一切为了读者,千方百计为读者服务,这是图书馆读者工作的指导方针。根据这一方针,在图书馆的各项工作中,应该把为读者服务工作摆在首位,以读者服务工作带动其他工作,在与读者的联系中求生存,在为读者服务的活动中得到发展。 ...   详情>>
来源:《黔南民族师专学报》 1995年第04期 作者:陈巧儿
4.变被动服务为主动服务——关于中小型高校图书馆工作改革...
宋峥征
中小型高校图书馆所归属的高校大都是规模不大,建校时间不长,科系不多的地方院校或专业院校.受建馆时间和经费的限制,中小型高校图书馆一般都是图书资料馆藏不丰厚、业务开展不全面,工作人员缺编或工作人员业务和专业素质不高.尽管这样,高校图书馆仍就是高等院校的重要的有机组成部分,肩负着为...   详情>>
来源:《沈阳大学学报》 1996年第01期 作者:宋峥征
5.浅议高校图书馆变被动为主动的读者服务
李永红
读者服务是现代高校图书馆工作的核心,高校图书馆应该创造条件变被动服务为主动,开展全方位的主动式服务,文章阐述了高校图书馆开展主动式服务的必要性,以及开展主动式服务的服务模式。   详情>>
来源:《河南机电高等专科学校学报》 2011年第05期 作者:李永红
6.化被动服务为主动服务——党校图书馆生存与发展的不二法...
王健武
通过分析党校系统图书馆为什么必须化被动服务为主动服务的原因,探讨图书馆主动服务的方式。   详情>>
来源:《赤子(中旬)》 2013年第08期 作者:王健武
第8章 阅览被动与主动服务
1.变被动服务为主动服务是开放服务的新课题——阅览部变一...
付艾莹
在“开放服务”的前题下,原来传统封闭服务,消极被动的服务方式已经远远不能适应新形势的需要,不能满足多种类型读者需求,必须变被动服务为主动服务,这是开放服务的新课题。图书馆主动服务并不是什么新做法,这种提法由来已久,在图书馆演化的各个阶段都可以发现它,如杜威的“三尺原则”,阮冈先...   详情>>
来源:《图书馆建设》 1992年第S2期 作者:付艾莹
2.突破报刊阅览服务的传统模式变被动服务为主动服务
龙滔
突破报刊阅览服务的传统模式变被动服务为主动服务龙滔一怎样有针对性地为读者服务,为经济建设、科研和生产实践服务,从而提高服务质量和书刊资料的利用率,是公共图书馆工作中普遍薄弱却又极为重要的一个方面。笔者结合湘西自治州部分公共图书馆的情况和多年读者服务工...   详情>>
来源:《图书馆》 1994年第01期 作者:龙滔
第9章 情报被动与主动服务
1.谈图书情报的被动服务与主动服务
苗杰
目前的图书情报服务方式有两种:一种是被动服务,另一种是主动服务。被动服务就是图书情报单位根据用户提出的课题和要求进行服务,它包括多向被动服务和单向被动服务。多向被动服务是由于事先没有明确规定的用户,只有广泛的用户。其主要形式就是阅览和流通服务。这种服务目前对用户来说最优方法...   详情>>
来源:《江苏图书馆学报》 1988年第03期 作者:苗杰
2.被动侦听机制的服务性能反馈控制方法
陈建聪;陈虎
提出一种区分服务机制,建立基于被动侦听的服务性能(QoS)反馈控制方法,可以实现接纳请求的优先级调度方案.系统中监测终端的核心是基于简单网络管理协议(SNMP)的侦听机制,区分服务控制策略的核心内容是优先级队列调度,控制策略所使用的参数都可以根据实际环境动态调整.实验室条件下的测试结果...   详情>>
来源:《华侨大学学报(自然科学版)》 2007年第04期 作者:陈建聪;陈虎
第10章 秘书工作被动与主动服务
1.搞好跟踪服务 化被动为主动——关于秘书工作的一点感受
顾建新
(一)新闻有跟踪报道,办案有跟踪侦查,秘书工作也应提倡跟踪服务.这是秘书工作适应新形势需要,变被动为主动的一项改革性措施.所谓"跟踪服务",主要体现在以下三个环节上:一是跟踪领导在酝酿决策过程中的思想和行动轨道,及时提供领导决策所需要的事实依据和实施方案等.秘书要为领导提供有效服务...   详情>>
来源:《党政论坛》 1987年第10期 作者:顾建新
2.秘书人员如何在被动服务中求主动
姚待献;阎万国
办公室秘书工作具有很大的被动性.秘书人员如何充分发挥自身的主观能动性,在被动服务中求得主动呢?我们认为应当在超前服务方面多做文章、多下功夫,充分发挥参谋助手作用.一、吃准上情和下情的结合点,为领导科学决策提供依据.在实际工作中,秘书人员吃透上情和下情都不是目的,关键还是要在上情...   详情>>
来源:《秘书之友》 1993年第11期 作者:姚待献;阎万国
3.高校秘书工作应变被动服务为主动服务
刘彩兰
高校秘书工作应变被动服务为主动服务中南工业大学刘彩兰高校秘书工作是一种面向高校机关和校长、书记的直接的综合性辅助工作,是从属于校领导工作并为其服务的。怎样当好校领导的参谋和助手,变被动服务为主动服务,特别是在市场经济条件下,怎样让校领导集中精力抓改革...   详情>>
来源:《有色金属高教研究》 1995年第02期 作者:刘彩兰
价格:¥15.00

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