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作品简介:

服务是指履行职务,为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。

综合档案馆服务意含的广义与狭义之分。狭义的综合档案馆服务仅指面向社会公众的档案利用服务,通常的综合档案馆服务是指无差别的档案利用服务,而广义的综合档案馆服务则是档案馆功能之内的包括档案利用服务在内的全部职任。

能力是完成一项目标或者任务所体现出来的综合素质。以能力所表现的活动领域的不同可以划分为一般能力、特殊能力、再造能力、创造能力、认知能力、元认知能力和超能力。从管理者的角度可以分为一般管理者的通用自我管理能力和通用团队领导能力。

服务能力有法人能力与自然人个人能力之别。综合档案馆能力是一种法人能力。是综合档案馆所有成员个人能力与综合档案馆物力、财力、环境、条件、技术基础的集合。

因此,档案馆服务能力是指综合档案馆履行法定职责,满足服务对象某种档案需要,使服务对象从中受益活动时所体现出来的综合素质。

本书从国家、省级、地方、公共、数字、智慧档案馆服务能力建设提升等8个方面归纳了档案馆服务能力的主要文献,为研究提供参考与帮助。

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吴雁平
开封市档案局(馆)
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第1章 国家档案馆公共服务能力
1.提高国家综合档案馆公共服务能力的思考
易美
在服务型政府的建设过程中,基层国家综合档案馆应以强化公共服务理念为先导、以加强档案信息资源的整合为核心、以拓展公共服务的窗口为途径,进一步提高基层国家综合档案馆公共服务能力。   详情>>
来源:《兰台世界》 2011年第18期 作者:易美
2.我国国家档案馆公共服务能力评估研究综述
傅荣校;盛梅
提高公共服务能力与水平是我国国家档案馆工作转型的重要标志,以评促建是一种重要推进策略。本文对近年来我国国家档案馆公共服务能力评估研究与实际规范的文献进行分析,阐明了当前国内的研究现状、问题并提出相应的建议。   详情>>
来源:《浙江档案》 2014年第06期 作者:傅荣校;盛梅
3.国家档案馆电子化公共服务能力比较研究——以美、英、加...
盛梅
随着对新公共管理理论和服务型政府的提倡,"公共服务能力"逐渐被提上议事日程从而进入公众视野。网络时代的到来,又使得电子化应用变得越来越炙手可热,电子化公共服务能力也因此被提倡并推崇开来。本文基于对美、英、加、澳等发达国家档案馆网站的调研,从各档案馆电子化公共服务能力的广度、深...   详情>>
来源:《档案管理》 2017年第05期 作者:盛梅
4.国家综合档案馆公共服务能力评估:现实依据、理论根基与...
李宗富;张瑞瑞
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来源:《档案与建设》 2019年第03期 作者:李宗富;张瑞瑞
5.知识管理视角下国家档案馆公共服务能力提升路径探析
傅小雨
随着知识经济时代的到来,知识管理的理念和实践方法在企业中运用的成功经验开始被运用到公共组织的管理中来。文章从知识管理的视角,探讨了如何提升国家档案馆公共服务能力的问题。将公共服务的能力提升作为国家档案馆开展知识管理的目标。提出以确定知识管理流程、组建知识管理团队、构建知识...   详情>>
来源:《档案与建设》 2020年第01期 作者:傅小雨
6.新时期国家综合档案馆公共服务能力评估的价值取向与理论...
李宗富;张瑞瑞
以评促转、以评促建是一种推动档案馆公共服务能力建设的重要策略,对提升综合档案馆公共服务能力并促进其工作转型具有重要的理论和实践意义。本文解析了综合档案馆公共服务能力评估的内涵,总结了其基本特征并分析了其主要价值取向,从综合档案馆公共服务能力评估的研究基点、目标面向、评估视...   详情>>
来源:《档案管理》 2020年第02期 作者:李宗富;张瑞瑞
第2章 省级档案馆服务能力
1.全面推进档案馆公共服务能力建设 全省档案馆工作座谈会...
7月19日至20日,全省档案馆工作座谈会在嘉兴召开。省档案局局长、省档案馆馆长关继南作了题为《加强档案馆功能建设,提高公共服务能力,为全面建设小康社会作出新的更大贡献》的工作报告,国家档案馆档案馆(室)司司长华丹,嘉兴市委常委、秘书长蒋唯民出席会议并讲话   详情>>
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2.抓住加快文化大省建设历史机遇期 大力推进档案馆公共服...
一、确定工作思路,正确把握新时期档案馆建设的主攻方向随着我省经济社会的快速发展和档案馆建设实践的推进,我们对现代档案馆功能定位的认识也逐步深化。2001年,我们召开了全省档案馆工作会议,贯彻国家档案局提出“的两个基地、一个中心”的档案馆建设指导思想,提“   详情>>
来源:《浙江档案》 2006年第03期 作者:
3.提高安全保障能力和公共服务能力 实现北京市国家档案馆...
本刊评论员
近日,国家档案局召开了全国档案馆工作会议。在会上,国家档案局局长杨冬权总结了2000年以来全国档案馆事业的基本情况,提出了今后一个时期档案馆的工作任务,特别是明确了将丰富馆藏、提高档案安全保障能力和公共服务能力作为工作重点。北京市档案系统要按照国家档案局的工作部署,结合本   详情>>
来源:《北京档案》 2009年第11期 作者:本刊评论员
4.创新档案编研 弘扬档案文化 提升服务能力——江西省档...
邓东燕;姚伦
档案编研工作是档案信息资源深层次开发利用的主要形式之一,是档案部门弘扬档案文化、激发服务活力的重要手段。本文通过江西省档案馆开展编研工作的实践,就新时期档案馆加强档案编研工作、提升服务能力提出一些思考。   详情>>
来源:《档案学研究》 2018年第01期 作者:邓东燕;姚伦
5.河南省各级综合档案馆公共服务能力现状调查研究
李宗富;于子闪
本文对河南省177个综合档案馆公共服务能力建设现状进行调查,并从公共服务需求识别、服务供给、服务保障、学习成长和当前现状认知等方面深入分析。结果发现,仅有五成样本开展过用户需求识别活动但渠道非常单一,九成多的样本主要开展有档案借阅、档案证明、咨询与宣传等传统服务项目且集中于档...   详情>>
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6.多维主体视域下河南省各级综合档案馆公共服务能力现状透...
李宗富;于子闪
综合档案馆公共服务能力建设与档案馆自身及其工作人员、各类档案用户和高校档案学专业师生等群体密切相关,通过对相关主体问卷调查,透视河南省各级综合档案馆公共服务能力建设现状,分析相关主体对现状的认知与理解,并深入了解他们的期望与诉求,最后据此探讨局馆改革后综合档案馆公共服务能力...   详情>>
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第3章 地方档案馆服务能力
1.扎实开展档案资源建设 提高档案馆综合服务能力——金昌...
张中存
近年来,金昌市档案局积极探索档案管理利用新模式,构建馆藏档案新结构,尤其是在档案资源整合方面取得了很大突破。他们的工作思路和工作方法,给予我们许多启示。今年3月,省档案局在金昌召开档案资源建设试点工作现场会,介绍和推广了他们的经验和做法。现将他们的经验和做法刊登如下,供各地借鉴...   详情>>
来源:《档案》 2008年第02期 作者:张中存
2.增强县级综合档案馆服务能力的几点思考
冯云祥
随着社会群体档案意识的不断提高,对档案信息的需求也在不断增加。国家档案局适时提出了"增强档案服务能力"的战略,县级档案馆如何适应这一战略,通过快捷、准确、方便的服务手段,为社会各界提供全方位的档案信息查阅服务,成为目前需要研究和探索的新课题。一、县级档案馆服务水平的现状经过几...   详情>>
来源:《兰台内外》 2017年第01期 作者:冯云祥
3.提升县级综合档案馆服务能力的思考
全莉
县级综合档案馆是国家档案事业的基础,是利用档案资源服务当地经济社会发展的前沿阵地。县级综合档案馆保管着县、镇两级党政机关和企事业单位的档案资料,是县、镇两级开展各项工作活动的真实记录。其内容与人民群众的生产和生活有着千丝万缕的联系。收集好、管理好、利用好县级档案资源,是服...   详情>>
来源:《陕西档案》 2020年第02期 作者:全莉
4.地方综合档案馆公共服务内容创新与能力提升
张凤丽;王雅静
地方综合档案馆是档案公共服务的前沿阵地,但当前地方综合档案馆在公共服务内容上还相对单一,基础设施建设薄弱,档案资源难以满足利用的需求,信息化建设水平滞后,这在一定程度上影响了地方综合档案馆公共服务内容创新与能力提升。因此有必要以问题为导向,主动适应当前地方综合档案馆改革需求,...   详情>>
来源:《兰台内外》 2020年第33期 作者:张凤丽;王雅静
第4章 公共档案馆服务能力
1.公共档案馆信息服务能力建设与发展定位
张锐
文章从公共档案馆信息服务的基本属性、信息服务能力的提升途径、发展定位三个方面展开论述,探讨了在构建和谐社会进程中,公共档案馆信息服务的战略定位问题。   详情>>
来源:《四川档案》 2007年第02期 作者:张锐
2.打造亲民、开放的现代公共档案馆——档案馆建筑与公共服...
梁绍红
本文探讨了档案馆建筑与公共服务能力的关系,并在分析浙江省新馆建设和档案馆社会化服务现状的基础上,就如何发挥新馆平台优势,提升公共服务能力,提出自己的一些看法和建议。   详情>>
来源:《实践·创新·发展——全国地...》 2007年第期 作者:梁绍红
3.提升公共档案馆信息服务能力的基本措施
孙艳秋
公共档案馆是以为公众提供档案信息服务作为基本目标的社会组织,其服务领域具有较强的公共性,提升公共档案馆信息服务能力对于履行公共档案馆的职能、参与和谐社会建设等具有重要的现实意义。   详情>>
来源:《兰台世界》 2009年第24期 作者:孙艳秋
4.公共档案馆培育与提升公共服务能力策略研究
王烁;高芳彦
随着科技的飞速发展,数字档案馆、电子文件等新兴事物不断涌现,新时代的环境要求公共档案馆加强公共服务能力的培育和提升。以下将从服务体系构建、知识管理、档案馆文化建设三方面对培育和提升公共档案馆公共服务能力策略进行探讨,以供业内人士参考。   详情>>
来源:《山西档案》 2014年第06期 作者:王烁;高芳彦
5.论数字时代公共档案馆服务能力提升计划
聂云霞
公共档案馆是代理政府为档案利用者提供服务的公益性文化机构。数字时代公共档案馆服务能力的提升关涉到公共档案馆"五位一体"功能的实现和公共档案馆生态位的科学建构。提升公共档案馆服务能力有着深刻的现实动因,须根据公共档案馆所在地经济社会发展水平和档案馆实际发展情况,坚持"以人为本...   详情>>
来源:《档案与建设》 2017年第12期 作者:聂云霞
第5章 数字与智慧档案馆服务能力
1.论数字档案馆的档案公共服务能力
曹沛
数字档案馆建设中应注重档案公共服务能力的提高。为此,应从档案公共服务能力价值体系、大档案服务大发展体系和先进技术支持体系三个方面构建数字档案馆的档案公共服务能力体系。   详情>>
来源:《档案》 2011年第06期 作者:曹沛
2.如何提升数字档案馆的公共服务能力
肖翠琪
<正>档案馆属于集中存储和利用档案信息的文化事业机构,拥有浩如烟海的知识,知识管理至始至终渗透其中,尤其数字档案馆飞速发展,大幅度增加知识数量。面对数字档案馆蕴藏着的丰富知识,我们有必要在理念创新中引进激励措施,激活新知识,提升数字档案馆公共服务的质量,以推动数字档案馆稳定、健   详情>>
来源:《档案与文化建设:2012年全国...》 2012年第期 作者:肖翠琪
3.我国数字档案馆服务能力结构及其优化
吕元智
科学的能力结构是数字档案馆服务工作赢得持久竞争优势的基础和前提。本文在探讨数字档案馆服务能力及其结构含义的基础上,构建数字档案馆服务能力结构框架模型,阐析数字档案馆服务能力结构的构成要素以及它们之间的相互关系,进而剖析当前我国数字档案馆服务能力结构中存在的问题,最后从服务目...   详情>>
来源:《情报科学》 2015年第01期 作者:吕元智
4.基于用户视角的数字档案馆知识服务能力评价研究
侯振兴;闾燕
数字档案馆知识服务能力评价受档案资源、服务、发展能力、管理与成本等多方面因素的影响,而各影响因素不能都以定量的形式体现。文章以定性分析和定量分析相结合的思路,采用层次分析法确定指标体系及权重,给出了基于用户视角的数字档案馆知识服务能力评价的方法,并进行了评价验证,以期协助档...   详情>>
来源:《现代情报》 2015年第03期 作者:侯振兴;闾燕
5.智慧档案馆服务能力建设实践与思考
刘明侠
档案利用服务是开展档案工作的落脚点,要以满足人民日益增长的美好生活需要为目标。近年来,苏州市吴中区档案馆科学谋划、精准定位,以新馆建成启用为契机,通过搭建智能化综合管理平台,加强档案库房、档案实体和   详情>>
来源:《档案与建设》 2020年第03期 作者:刘明侠
第6章 档案馆服务能力建设
1.加强档案馆公共服务能力建设的若干思考
张锐
我国各级国家档案馆长期受制于传统保密观念和计划经济体制的一些负面影响,以封闭、半封闭的运作为主要特征,客观上导致档案馆的服务理念失衡、公共服务能力因一直得不到应有的重视而难以得到健全与提高。随着我国市场经济体制的建立与完善,档案馆不可避免地将被卷入市场经   详情>>
来源:《山西档案》 2006年第02期 作者:张锐
2.档案信息资源开发与档案馆公共服务能力建设
关继南
<正>档案信息资源的开发是档案工作的出发点和归宿。如何加快档案信息资源的开发,为经济社会发展服务, 这既是档案工作者历来十分关注的一个老话题,也是即将到来的“十一五”摆在档案部门面前的新课题。《中共中央办公厅国务院办公厅关于加强信息资源开发利用工作的若干意见》和《国家档案局中...   详情>>
来源:《中国档案》 2006年第04期 作者:关继南
3.加强档案馆的公共服务能力建设
向立文
不断增强公共服务能力是档案馆工作的永恒主题。目前不少档案馆公共服务存在服务意识不强、服务内容不多、服务水平不高、服务效果不佳等问题。加强公共服务能力建设不仅是社会公众呼唤所致,也是档案馆自身发展的内在需要。档案馆需要从思维观念、馆藏结构、服务方式、服务时间、查阅手续、服...   详情>>
来源:《档案管理》 2009年第02期 作者:向立文
4.论加强档案馆的公共服务能力建设
龙丽旭
档案馆是集中保管党和国家重要档案的基地,是社会各方面利用档案信息资源的中心。在当今信息化时代,加强公共服务能力建设,提高公共服务能力,为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会服务,这不仅是各级档案馆自身发展的内在需要,也是新时期经济社会发展的客观要求。本文首先分析了档案馆公共...   详情>>
来源:《北京档案》 2010年第06期 作者:龙丽旭
5.档案馆资源与档案服务能力的建设
裴菊梅
档案资源建设和档案服务能力是档案工作可持续发展的重要保证,是服务社会、发挥档案重要作用的基础。本文就档案资源建设、档案馆资源整合,档案馆服务能力建设等方面存在的问题进行了探讨,并给出了相应的建议,体现了档案为社会服务、为公众服务的价值理念。   详情>>
来源:《山西档案》 2012年第S1期 作者:裴菊梅
第7章 档案馆服务能力提升
1.创新创业,提升档案馆的公共服务能力
曹效仲
我们关注2004,壮歌而行;2005,展开双臂——2004年,全省各级档案部门和广大档案工作者开拓创新,与时俱进,取得了突出的成就,硕果累累。跨入2005,我们的档案工作者,他们在想些什么?他们在关注什么?新的一年,他们又将创造出怎样的业绩呢?因此,本刊特邀全省13个省辖市档案部门的主要领导,相聚新年...   详情>>
来源:《档案与建设》 2005年第01期 作者:曹效仲
2.刍议档案馆公共服务能力的提高
邬美飞;王孟辉
2004年全国档案工作会议指出:在新世纪新阶段,各级国家档案馆应该具有“四位一体”的功能,即档案安全保管的基地、利用档案开展爱国主义教育的基地、已公开现行文件集中向社会提供利用的中心、档案信息服务的中心。“这四位一体”功能的实现,将有效改变当前档案馆的封   详情>>
来源:《浙江档案》 2006年第03期 作者:邬美飞;王孟辉
3.以丰富馆藏、提高安全保障能力和公共服务能力为重点,实...
杨冬权
<正>(2009年10月30日)同志们:这次全国档案馆工作会议的主要任务是:总结2000年全国档案馆工作会议以来全国档案馆事业的发展情况,以科学发展观为指导,研究部署今后一个时期的档案馆工作,推动实现"两个转变",建立"两个体系",着重丰富档案馆的馆藏、提高档案馆的安全保障能力和公共服务能力,为全...   详情>>
来源:《中国档案》 2009年第12期 作者:杨冬权
4.以档案利用需求为导向 全面提升档案馆服务社会能力
马魁
通过对平谷区档案馆馆藏利用情况的调查研究,提出了全面提升档案馆服务社会能力的基本途径和主要方法。   详情>>
来源:《北京档案》 2014年第01期 作者:马魁
5.着力提升服务能力 深化“三个体系”建设 大力推进新形...
李明华
(2016年9月27日)这次全国档案馆工作会议的主要任务是:贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,总结"十二五"期间全国档案馆事业的发展情况,分析档案馆工作面临的新形势新要求,研究部署"十三五"时期档案馆工作。一、"十二五"期间全国档案馆事业发展的基本情况中央领导同志高度重视档...   详情>>
来源:《中国档案》 2016年第11期 作者:李明华
6.档案馆公共服务能力提升新途径:档案志愿服务
彭枝芳;胡燕
志愿服务已经成为一种社会风尚。档案馆引入志愿服务能够为档案服务社会化带来全新的视角,为提升档案馆公共服务能力提供新的途径。档案馆应该抓住机遇,加强档案志愿者管理,完善档案志愿服务内容,努力形成档案志愿服务体系,为档案馆的社会化发展提供更多动力与支持。   详情>>
来源:《档案与建设》 2017年第01期 作者:彭枝芳;胡燕
7.综合档案馆信息服务对政府治理能力提升的作用分析
李广都
综合档案馆是国家公共档案管理机构,保管着各级政府机构业务工作中形成的政务档案资源。大数据时代,基层政府治理能力的一个重要方面体现在公共档案信息服务能力。因此,综合档案馆应加强专题档案数据库建设,不断提升公共档案信息服务能力和服务水平,为提升政府治理能力做出应有的贡献。   详情>>
来源:《档案》 2019年第10期 作者:李广都
第8章 其他
1.加快档案信息资源开发拓展档案馆社会服务能力
刘岩
<正>档案信息资源开发利用工作是一项系统工程,只有在档案馆馆藏建设、创新服务理念、档案资源建设、档案信息开发利用等各方面工作都搞上去了,档案信息资源开发利用工作才能实现档案价值和档案工作的价值,档案馆的社会服务能力才能真正得以拓   详情>>
来源:《创新与发展——山东省档案学...》 2006年第期 作者:刘岩
2.加强档案馆公共服务能力的思考
刘志杰
一、目前档案馆公共服务存在的问题改革开放使档案走出神秘的库房面向社会公众,拉近了档案与老百姓之间的距离。特别是近几年来,随着政府工作透明度的增强,民众的知情权得到尊重,政府的政务公开被提上日程,档案馆开始朝真正意义上的公共档案馆转型。然而,取得成绩并不意味着可以忽视存在的问题...   详情>>
来源:《兰台世界》 2013年第S6期 作者:刘志杰
3.档案馆公共服务能力评价研究
祝洁
文章首先阐明公共服务能力的含义,并具体分析了影响档案馆公共服务能力的各种因素。在此基础上提出了档案馆公共能力的主要评价指标,包括馆藏资源、服务保障条件、馆员综合素质、服务内容和方式。   详情>>
来源:《兰台世界》 2014年第02期 作者:祝洁
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