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作品简介:

商品质量是衡量商品使用价值的尺度,这个尺度是人们在实践中得出的科学结论。

本文集集中阐释了质量管理体系、商品质量标准、商品质量监督、商品计量管理、顾客满意管理和网络购物中的商品质量管理,适用于研究商品学或是相关人士阅读。

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张梓潼
北京某企业
第1章 序
1.商品质量新发展的研究与思考
汪永太
商品质量是工商企业和消费者关注的热点问题,商品质量是一个动态的概念,商品质量已从符合标准发展到使顾客完全满意;在产品安全上,人们已从被动的防范走向主动生产绿色安全产品;商品经济质量的基本要求,主要有商品成本、使用费用和商品寿命等。   详情>>
来源:《安徽商贸职业技术学院学报(...》 2009年第03期 作者:汪永太
第2章 质量管理体系
1.商品质量管理体系的构建
张丽
商品质量管理,是商业企业诸多管理中的一个重要组成部分。作为流通领域的商业企业,怎样向广大消费者提供满意的商品和良好的服务,怎样不断提高企业质量管理水平是其需要思考的一个问题。文章首先对商品质量管理的理论内涵进行了界定,进而从四个方面提出了构建商品质量管理体系的策略。   详情>>
来源:《湖南农机》 2012年第05期 作者:张丽
2.质量管理体系建立与实施维护
刘书庆;谢逢洁
运用PDCA工作原理,借鉴ISO9000族标准的过程方法和管理的系统方法,分析了企业质量管理体系建立与实施维护的基本要求,探讨了基于ISO9000族标准的质量管理体系建立与实施维护的基本程序,提出了质量管理体系建立与实施维护应经历的策划、实施、检查、处置4个阶段和决策、规划、分析、设计、运行...   详情>>
来源:《工业工程》 2003年第02期 作者:刘书庆;谢逢洁
3.ISO9000族标准对提高我国商品品质的作用
王大杰
本文阐述贯彻实施ISO90 0 0族标准是我国发展出口贸易的需要。它能促进现代化企业管理制度的建立 ,有效地提高商品质量 ,增强商品的竞争能力   详情>>
来源:《成都大学学报(自然科学版)》 2001年第01期 作者:王大杰
4.建立和实施质量管理体系有效性评价探索与实践
周益华
如何进一步提升质量管理体系评价有效性?本文通过对模糊综合评价法等方法的研究,将该研究方法在某买家的整机产品供应商S工厂进行试点,采用AHP方法确定层次结构,并对各个层次赋予一定权重,建立质量管理体系有效性评价数学模型,通过运用测评模型,科学、直观地得出该企业的质量管理体系有效性评...   详情>>
来源:《质量与标准化》 2011年第12期 作者:周益华
5.药品经营企业如何建立完善的质量管理体系
黎慧贞;计周正
目的 :为我国药品经营企业顺利通过《药品经营质量管理规范》(GSP)认证提供参考。方法 :根据大量的实践经验归纳了建立完善的药品质量管理体系的5个阶段。结果与结论 :只有企业上下都能认识到药品质量的重要性 ,并使企业的药品质量管理体系有效运行 ,才能说企业真正实施了GSP。   详情>>
来源:《中国药房》 2003年第11期 作者:黎慧贞;计周正
6.乳品企业质量管理体系建立实施的关键点及常见问题
牛俊强;高岚
近年来随着我国乳制品行业的飞速发展,乳品的质量安全日益受到重视,本文针对乳品加工企业建立实施质量管理体系过程中应注意的关键点及其常见问题展开描述,以促进乳品企业自身质量管理体系的快速提高和完善。   详情>>
来源:《第十届中国科协年会(河南)...》 2008年第期 作者:牛俊强;高岚
7.中小型食品企业质量管理体系建立研究
崔宏秀;张微
随着全球经济一体化趋势的发展,我国国内、国外市场环境都发生了很大变化,企业为了实现可持续发展必须建立质量管理体系。IS0900标准是很多质量管理实践者及管理专家共同研究的一种质量管理及保证标准,主要是为了帮助企业建立科学、规范的质量管理体系。本文主要分析了中小型食品企业的质量管...   详情>>
来源:《赤子(上中旬)》 2014年第23期 作者:崔宏秀;张微
第3章 商品质量标准
1.京津冀统一商品质量标准认证
杨汛
本报讯(记者杨汛)日前,北京、天津、石家庄等京津冀地区13个城市的政府商务部门在北京首次联合发布《京津冀都市圈城市商业发展报告》,《报告》指出,针对以往京津冀各地间商品质量认证标准体系不一,各地“互不相认”导致商品流通不畅、造成区域封锁等问题,...   详情>>
来源:《北京日报》 2007-03-02 作者:杨汛
2.用好商品标准竞争新手段
古广胜
企业竞争已经发展成为全球化的趋势,但竞争的制高点应该是商品标准之争,这应该是世界市场竞争发展的根本方向。本文从商品标准的含义、基本内容和作用以及在市场竞争中的运用,对它作了必要的分析和阐述。   详情>>
来源:《商业时代》 2004年第26期 作者:古广胜
3.我国果蔬商品标准化状况及其建议
郑继舜
属于新鲜蔬菜的商品质量标准有12项(占标准总数的710%),包装贮藏运输技术标准有15项(占标准总数的886%),抽样检验方法标准有35项(占标准总数的2071%)。此外,还制定、发布和实施了27项果品商品质量标准和包装贮运技术...   详情>>
来源:《中国标准化》 2001年第06期 作者:郑继舜
4.中药商品质量标准凸显了影响中药发展的关键问题
张贵君
中药商品的价值是治疗疾病,没有疗效就没有了中药商品的价值,失去了疗效就不称其为中药。用于衡量中药商品价值的标准称之为质量标准,质量针对疗效而言,标准针对商品中药而言,保证商品中药的质量就必须制定出科学的质量标准,用中药的标准物质标化中药。中药商品的标准物质是中药的本身、具备其...   详情>>
来源:《中国商品学会2007年年会论文...》 2008年第期 作者:张贵君
5.积极采用国际标准和国外先进标准——提高我国现阶段商品...
杨媛
在今天商品质量大都通过商品标准来体现,商品标准的采用既有利于保障国家利益,又有利于维护企业利益和消费者的利益。笔者以现阶段我国商品标准采用存在的问题出发,分析了商品标准问题所造成的商品质量问题,并论证了我国需要借助国际标准和国外先进标准来提高我国商品质量水平的原因,及如何采...   详情>>
来源:《现代商业》 2009年第06期 作者:杨媛
第4章 商品质量监督
1.商品质量监督抽查程序刍议
郑善爱
为认真履行国务院赋予工商机关对流通领域商品质量进行监督管理的职能,国家工商总局2001年10月制定了《商品质量监督抽查暂行办法》(以下简称《办法》),并依据《办法》开展了四次商品质量监督抽查工作,全国也有19个省制定了本省的...   详情>>
来源:《工商行政管理》 2002年第21期 作者:郑善爱
2.经济学视角下的商品质量监管
周清杰
经济学中有关商品质量监管的理论经历了一个从无到有,从表象到本质的认识深化过程。周清杰的文章《经济学视角下的商品质量监管》将分散于不同经济学分支中的商品质量监管理论进行梳理,总结了这些理论的演进历程,提出了经济学视角下商品质量监管的理论观点,有助于工商行政管理部门开拓工作思路...   详情>>
来源:《中国工商管理研究》 2009年第09期 作者:周清杰
3.流通领域商品质量监督管理研究
李振成
党的十六届三中全会明确提出了“完善行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与相结合的市场监管体系,健全产品质量监管机制,严厉打击制假售假、商业欺诈等违法行为,维护和健全市场秩序”的工作要求。为充分履行监管职责,推进商品质量监管关口前移,国家工商总局在抓试点,总结经验,各省市工商局...   详情>>
来源:《工商行政管理》 2004年第03期 作者:李振成
4.论我国流通领域商品质量新监管体系的构建
宋彦军;邓志旺
近几年发生的重大商品质量事件,暴露出我国流通领域商品质量监管体系亟需改进。文章从分析目前我国流通领域商品质量监管存在的主要问题入手,以商品质量形成的宏观分析模型为理论基础,论述了构建我国流通领域商品质量新监管体系的原则与思路,构建出了新的监管体系。   详情>>
来源:《社会科学家》 2009年第01期 作者:宋彦军;邓志旺
5.试论农村流通领域中商品质量安全监控体系的构建
李勇军;朱月娟
近年来农村流通领域不时发生食品、药品、农资等商品质量安全事件,在反映农村已成为我国商品质量安全薄弱环节的同时,也折射出在城镇行之有效的监管模式和监管举措对农村流通领域商品质量安全监管的作用有限及目前农村市场商品质量监管的缺失与不足。基于城乡二元格局下农村社会的复杂性和农村...   详情>>
来源:《江南大学学报(人文社会科学...》 2013年第03期 作者:李勇军;朱月娟
6.商品质量监督抽样检验程序在服装抽检中的应用
郑兆和;伍伟新
通过小概率事件原理的分析,阐述了抽样检验程序的由来和抽样设计方案的科学依据,由监督总体定义开始,逐步引出质量特性和规范限的概念和划分规则,通过实例全面剖析了商品质量监督抽样检验程序在服装抽检中的应用,说明了在服装监督抽检中引入更加规范性和科学性的抽样检验程序的必要性。   详情>>
来源:《中国纤检》 2015年第02期 作者:郑兆和;伍伟新
7.商标使用许可中许可人的商品质量监督责任
陈辉
<正>随着市场经济的确立和发展,我国越来越多的企业通过商标许可的形式,快速发展壮大起来,但在商标许可使用过程中,被许可人为了追究利益最大化,有时候会忽视商品质量,最终造成商标许可人(包括商标所有人和商标许可人)多年经营的知名商标毁于一旦。因此,在商标许可人享受商标许可带来的利益   详情>>
来源:《中华商标》 2013年第05期 作者:陈辉
8.商品监督覆盖面咋提高?
张立新;马洪萍
因此若发现问题,对商家应以帮促为主,使其自愿接受监督和自觉抵制假冒伪劣商品进入流通领域,使商品质量监督变逆向监督为顺向监督,从而有效地提高商品质量监督的效率,扩大了监督的范围,提高了监督覆盖面。由于商品繁多...   详情>>
来源:《企业标准化》 2004年第01期 作者:张立新;马洪萍
第5章 商品计量管理
1.定量包装商品生产企业计量工作的现状分析
辛安见;陈润洁
本文对我国定量包装商品生产企业计量工作的现状进行分析,结合《定量包装商品计量监督管理办法》的要求,对定量包装商品生产企业的计量工作提出建议。   详情>>
来源:《包装与食品机械》 2006年第04期 作者:辛安见;陈润洁
2.浅谈定量包装商品计量工作
张志勇
随着经济的发展,生活水平的提升,人们对商品的外在包装提出了更高的要求,为了满足人们的需求,本文通过阐述定量包装知识,同时对定量包装商品的计量提出相应的政策建议,进而为商品包装计量工作提供参考依据。   详情>>
来源:《价值工程》 2014年第17期 作者:张志勇
3.浅析定量包装商品计量监管
郑义刚;赵德明
《定量包装商品计量监督管理办法》及JJF1070-2005《定量包装商品净含量计量检验规则》已实施多年,对我国定量包装商品的监管起到积极的促进作用,但定量包装商品净含量不足的问题依然是群众投诉的热点。本文以对定量包装商品生产企业存在问题的分析为切入点,论述如何做好对定量包装商品的计量...   详情>>
来源:《中国新技术新产品》 2010年第18期 作者:郑义刚;赵德明
4.定量包装商品计量检验记录管理
刘文杰
随着现代经济的迅速发展、人均GDP的逐年增长,消费者对商品的质量和安全提出了更大的要求,这就要求生产企业对所生产的产品、未来的商品的计量检验记录进行严格控制和管理。然而,定量包装商品检验记录问题多年来一直存在不合格因素,所以,找出定量包装商品的不合格因素、解决商品检验记录问题已...   详情>>
来源:《产业与科技论坛》 2014年第16期 作者:刘文杰
5.浅谈《定量包装商品计量监督管理办法》
钟新明
国家质检总局于2005年5月30日正式颁布了新修订的《定量包装商品计量监督管理办法》,为了使广大计量工作者、定量包装商品的生产者、销售者以及消费者更好地理解《办法》、贯彻《办法》,文章就《办法》的修改背景、修改的主要内容、贯彻实施《办法》应当注意的问题以及颁布《办法》的重要意义...   详情>>
来源:《工业计量》 2005年第04期 作者:钟新明
第6章 顾客满意管理
1.论顾客满意管理
杨文士;陈运涛
顾客满意管理(CustomerSat-isfactionManagement,CSM)是现代市场竞争和信息时代的管理理念、管理战略和管理方式的综合,是现代市场经济体制下组织管理的基本模式。它以顾客满意为关注焦点,统筹组织资源和运作,依靠信息技术,借助顾...   详情>>
来源:《世界标准化与质量管理》 2002年第11期 作者:杨文士;陈运涛
2.顾客满意管理的核心与原则
罗毅
<正>顾客满意管理强调企业要将顾客视为经营目标,而非只是一种经营手段,从而围绕着顾客对商品和服务是否满意而展开评测。顾客满意(CS)管理,指企业为提供完全满足顾客需要的商品和服务,运用市场调查的方法综合而客观地测定顾客的满意程度,并对调查结果进行分析,从而指导企业各级人员改   详情>>
来源:《中国药店》 2011年第02期 作者:罗毅
3.顾客满意管理体系的建立与实施研究
赵鹏翔
针对企业中普遍存在的对顾客满意测评及管理等方面的困惑和操作上的问题,就建立一个较为科学、合理、可行的“顾客满意管理体系”进行了探讨。   详情>>
来源:《世界标准化与质量管理》 2001年第06期 作者:赵鹏翔
4.基于顾客感知价值的顾客满意研究
白长虹;廖伟
越来越多的企业将顾客满意视为最重要的成功因素。企业界和学术界以往把产品或服务质量作为决定顾客满意的主要驱动因素 ,比较忽视顾客在交易全过程各种形式的付出。顾客感知价值是顾客对产品与服务在权衡利得与利失基础上形成的评价与偏好 ,是决定顾客满意的重要前提。顾客感知价值与顾客满意...   详情>>
来源:《南开学报》 2001年第06期 作者:白长虹;廖伟
5.基于心理契约基础上的顾客满意管理
王淑红
对心理契约的研究是当前组织行为学和人力资源管理领域中的一个热点问题。本文从更广泛的意义上来理解心理契约的含义,研究企业与外部顾客之间的心理契约。文章对外部顾客心理契约的内容、影响因素进行了分析,并基于心理契约的角度提出了若干提高顾客满意度的措施。   详情>>
来源:《中南财经政法大学学报》 2005年第05期 作者:王淑红
6.基于质量管理体系的顾客满意管理模式研究
曾江辉;曾凤章
通过对顾客满意理论的深入研究,以及对各种顾客导向的管理模式的比较分析,基于质量管理体系,提出基于质量管理体系的顾客满意管理模式,用于指导企业如何通过现有的质量管理体系的不断完善与创新,实现顾客满意以致顾客忠诚。   详情>>
来源:《商场现代化》 2008年第01期 作者:曾江辉;曾凤章
7.运用顾客满意管理系统实现企业持续改进
安晓春
顾客满意管理系统贯穿于质量管理体系的始终,是企业实现持续改进、参与激烈市场竞争的需要。本文站在企业的立场,阐述了运用顾客满意管理系统对企业发展的意义及如何运用这一系统,实现企业持续改进,并提出处理好内部顾客与外部顾客的关系,产品质量、服务与顾客满意的关系及“企业让值”与“顾...   详情>>
来源:《中国质量》 2003年第09期 作者:安晓春
第7章 网络购物商品质量管理
1.网络购物中商品质量问题发生机理及监管研究述评
李波;温德成
网络购物中商品质量问题发生机理源于信息不对称和市场的不确定性。为了解决该问题,网络购物网站、政府、第三方中介机构等相关方采取在线信誉机制、信息传递手段、社会信用体系促进、质量检验和质量保证等展开了对网络购物中商品质量的监管。目前,学术界对该课题的研究仍不够专门和深入,针对...   详情>>
来源:《财贸研究》 2013年第02期 作者:李波;温德成
2.论我国网络购物网站的商品质量监管责任
李波;孙中瑞
在我国,网络购物网站作为买卖双方的交易平台和中介,应当承担起商品质量监管的责任。这既是商业模式和政策法规的要求,也是我国当前社会信用体系不完善情况下的必然选择。我国网络购物网站采取了在线信誉机制、质量检验和质量保证、提高市场准入等措施对商品质量进行监管。但现有措施仍存在诸...   详情>>
来源:《标准科学》 2013年第10期 作者:李波;孙中瑞
3.网络商品质量安全监管——监督抽查检验机制的研究和探讨
权薇;张琦
监督抽查检验是工商行政管理部门对流通领域的商品进行质量监管的强有效手段,但网络交易的虚拟性在一定程度上却限制了以往抽查机制的有效作用。本文围绕样品抽取、证据固定、检验、结果发布和后处理5个重点环节,分析了实施网络商品质量抽查的重点和难点,并以此为基础提出完善抽查机制的相关建...   详情>>
来源:《中国公共安全(学术版)》 2014年第02期 作者:权薇;张琦
4.安全与商品质量的感知风险对网上购物行为的影响
耿波
网上购物作为一种新的购物方式,为企业提供了新的销售渠道。虽然现阶段我国网上购物市场与发达国家差距很大,但随着上网人数的急剧增加,网上购物前景值得期待。对于网上购物行为的影响因素众多,本文主要就安全与商品质量对于网络消费行为的影响作了阐述,并提出了相应的营销策略。   详情>>
来源:《科技信息(科学教研)》 2008年第08期 作者:耿波
5.基于淘宝网的质量管理与顾客满意度研究
练倩倩;孙兰凤
如今大多数企业实施以顾客为中心的质量管理,能显著改善企业的业务流程和工作质量,实现工作高效率和服务高质量。作为质量管理体系的首要原则,以顾客为焦点,增进顾客满意度是如今企业大力提倡和实行的,它可以提升企业的竞争力。本文以淘宝网的信用评价系统为研究,分析了顾客满意度的重要性和影...   详情>>
来源:《全国商情(理论研究)》 2012年第11期 作者:练倩倩;孙兰凤
6.网络团购商品质量监管现状及存在的问题分析
刘艳荣;张耀荔
从2008年11月美国芝加哥出现一家名为Groupon的新型服务企业开始,网络团购这种电子商务模式和运行模式便成为了一种发展很快的消费方式。这种模式提高了商品流通的速率和效率,适合不同的消费群体,商家获得效益,消费者也得到了实惠。但随着网络团购的不断发展出现了消费安全问题。本文在我国网...   详情>>
来源:《中国商贸》 2013年第17期 作者:刘艳荣;张耀荔
第8章 附:首个商品质量监督抽检国家标准解读
1.商品质量监测适用新标准应注意的几个问题
梁学高
<正>国家标准委与国家检验检疫局颁布的抽样检验标准《GB/T2828.4-2008计量抽样检验程序第4部分:对均值的声称质量水平的评定程序》(以下简称新标准)已于今年1月1日起实施。新标准突破了以往抽检结   详情>>
来源:《中国工商管理研究》 2009年第10期 作者:梁学高
价格:¥17.80

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