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我国目前保障消费者权益的法律法规有《消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品卫生法》《中华人民共和国药品管理法》等。本刊通过具体案例,详细解读消费者所拥有的多项基本权利,读者可以通过这些案例,了解相应情况发生时,我们能够如何行动维护自身权益,同时文集也介绍了作为消费者的责任和义务。

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第1章 解读《消费者权益保护法》
1.新《消费者权益保护法》亮点解读
启文
<正>2013年10月25日,第十二届全国人大常委会第五次会议通过了《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》。此次《消费者权益保护法》的修改内容涉及面广,亮点颇多。根据决定,修改后的《消费者权益保护法》将自2014年3月15日起施行。1.明确个人信息保护针对个人信息被随意泄露或买卖...   详情>>
来源:《老友》 2014年第01期 作者:启文
2.新《消费者权益保护法》热点问题聚焦
<正>新修订的《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)自2014年3月15日开始实施。新《消法》对网购、个人信息保护和惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定。为使广大经营者对此有更清晰的认识,本刊特整理相关案例四则,以供参考。   详情>>
来源:《光彩》 2014年第03期 作者:
3.解读《侵害消费者权益行为处罚办法》
<正>《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《处罚办法》)经国家工商行政管理总局局务会审议通过,于2015年1月5日公布,自2015年3月15日起施行。1、《侵害消费者权益行为处罚办法》的出台背景2013年10月25日,十二届全国人大常委会第五次会议通过了《全国人民代表大会常务委员会关于修改〈消...   详情>>
来源:《中国企业家》 2015年第12期 作者:
4.浅谈新《消法》实施以来消费者遇到的六个问题
刘红军
<正>2014年3月15日至9月15日,新《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)实施半年来,吴起县工商系统通过12315语音电话、消费者投诉联络站及来信来函、现场接待等方式,共受理各类信息5 2件,与去年同期相比,总受理量增加1 8.9%。新《消法》实施加大了消费维权力度,保障消费者维权效果日益显现...   详情>>
来源:《工商行政管理论文集(2014年...》 2014年第期 作者:刘红军
第2章 "打假"案例
1.最高人民法院发布10起消费者维权典型案例
一、殷崇义诉武汉汉福超市有限公司汉阳分公司买卖合同纠纷案$$++++——经营者销售过期食品,属于明知食品不安全而销售的行为,消费者有权请求退还货款并支付价款十倍赔偿$$++++(一)基本案情$$++++2013年6月17日,殷崇义向武汉汉福超市有限公司汉阳分公司(以下简称汉福超市   详情>>
来源:《人民法院报》 2015-06-16 作者:
2.最高法院公布10起维护消费者权益典型案例
本报讯++在最高人民法院近日召开的新闻发布会上,最高人民法院公布了10起人民法院维护消费者权益典型案例,具体内容如下:$$++++案例1$$++++孟健诉广州健民医药连锁有限公司、海南养生堂药业有限公司、杭州养生堂保健品有限责任公司产品责任纠纷案$$++++——违规使用添加剂的   详情>>
来源:《人民法院报》 2014-03-16 作者:
3.试论虚假宣传不正当竞争的判断标准++从加多宝广告虚假宣...
谢湘辉
虚假宣传的不正当竞争纠纷随着经济的发展不断涌现,广药集团和加多宝之间关于广告语涉嫌虚假宣传不正当竞争诉讼引起媒体高度关注。文章归纳了我国知识产权法关于虚假宣传的规定,列举了虚假宣传的主要类型,并通过分析最高人民法院相关案例和司法实践得出关于虚假宣传的判断标准。在此基础上文...   详情>>
来源:《电子知识产权》 2013年第11期 作者:谢湘辉
4.反不正当竞争法的运用——从“王老吉更名加多宝”虚假宣...
田子军
<正>题述案件于今年9月3日在广州市中级法院开庭,本人应邀旁听了案件的审理。现就听后感言与读者分享,并期待业界对相关问题进行更多有价值的讨论与指正。基本案情闹得沸沸扬扬的广药集团与鸿道集团的王老吉加多宝系列案件,如今公堂上又添上新的剧情。在与广药集团的王老吉分道扬镳之际,鸿道集...   详情>>
来源:《人民之声》 2013年第10期 作者:田子军
5.最高法案例解读:消费者知假买假仍可10倍索赔
<正>最高人民法院近日发布第六批指导性案例,明确知假买假索赔者能否视为消费者、交通事故侵权人能否因受害人个人体质而减免处罚等四大司法实践中的疑难问题。据介绍,通过发布指导性案例履行监督职能、指导审判工作,对于统一裁判尺度和法律适用标准,保障公正司法,增强司法透明度,提升司法公信...   详情>>
来源:《中国防伪报道》 2014年第03期 作者:
6.“知假买假”行为适用惩罚性赔偿的思考——以最高人民法...
张乐陶
在消费者的日常购物中,针对猖獗的假货,为了趋利避害,出现了一群扛着"打假"旗号的代言人。"打假名人"王海在"买假牟利"的诉讼维权过程中在不同地区不同法院得到的却是不同的判决结果,法院的权威的一致性受到了人们的质疑。基于现状,最高人民法院出台了23号指导案例,它为法官在类似案件的裁判中...   详情>>
来源:《常州工学院学报(社科版)》 2015年第02期 作者:张乐陶
7.武汉首例“知假买假”获法院支持家乐福被判10倍赔偿
吴采平
<正>武汉消费者徐先生因自己购买的菜籽油成分未标含量,遂将商家告上法庭,诉求获法院支持,法院判令商家10倍赔偿消费者。该案也成为武汉市首例支持消费者“知假买假”的案例。去年8月10日和8月12日,消费者徐先生两次到武汉市汉阳区钟家村家乐福超市,购买了“奥星”牌双低纯生冷榨菜籽油(5升装...   详情>>
来源:《广西质量监督导报》 2015年第06期 作者:吴采平
8.假农药致歉收++赔偿10倍++法官提示:打赢农资官司要有4大...
邓新建;章宁旦
<正>农资纠纷典型案例无论每年的"3·15"国际消费者权益保护日的主题是什么,欺诈坑害消费者的案件永远是人们关注的焦点。本案中村民艰难维权路提醒农民朋友在购买农资时必须时刻保持警觉,提高对商品和服务的鉴别水平,增强法律知识和维权能力,不给不法厂商可乘之机。[案例]2011年8月,千里迢迢...   详情>>
来源:《农民文摘》 2015年第03期 作者:邓新建;章宁旦
第3章 金融消费案例
1.银行业消费者权益保护案例解析
<正>电子银行诈骗,是指不法分子通过网上银行、手机银行及电话银行等电子渠道,骗取受害人个人金融信息,并窃取受害人资金的违法行为。【案例一】银行客户程某在某银行柜台分别开立了1张普通借记卡和1张金卡,同时开通了网上银行以及网银划款手机动态口令,并存入2笔现金共计7万元。存人不   详情>>
来源:《中国农村金融》 2013年第24期 作者:
2.以若干民事判决探讨“金融消费者保护法”
黄淳钰
我国台湾地区"金融消费者保护法"的实施,成为日后处理各式金融消费争议之依据。然而,该"法"之规范基础源于民事法规定和有关学理,所涉争议事件之评议亦依循合同之精神或原则,因此,理当深究产生背景及期间民事法所处理事实与争点所在,藉以明了立"法"原意,达于真正保护消费者而兼顾各方利益。从...   详情>>
来源:《金融服务法评论》 2013年第02期 作者:黄淳钰
3.让金融消费者明明白白维权
廖斌;骆玉
今年以来,人民银行九江市中心支行积极探索对金融消费者投诉案例公开披露的方式方法,在辖内尝试开展了金融消费权益保护监管信息和典型案例公布试点工作,形成了科学的信息公布制度体系,建立了多渠道、多角度的信息收集、信息公布、风险处置机制。$$++++试点工作通过建立科?   详情>>
来源:《金融时报》 2014-12-02 作者:廖斌;骆玉
4.上海发布金融审判白皮书和典型案例
卫建萍;严剑漪
本报上海4月2日电(记者++卫建萍++通讯员++严剑漪++沙++洵)在去年新修订的消费者权益保护法中已将接受一定金融服务的消费者纳入该法保护范围。那么,这个领域的案件情况怎样,有哪些问题需要引起重视,作为消费者如何依法保护自身权益?在今天上海市高级人民法院举行的金融?   详情>>
来源:《人民法院报》 2014-04-03 作者:卫建萍;严剑漪
5.美国金融消费者保护案例一瞥
王召
<正>国外金融消费者权益保护的实践对我国的银行业消费者权益保护工作有着较大的启迪意义,同时,案例中暴露的金融机构行为缺陷尤应引起国内银行业金融机构的警醒近年来,强化金融消费者权益保护已经成为国际社会的共识。早在二十世纪60年代,国际上一系列以消费者权益保护为目标的金融立法就已开...   详情>>
来源:《中国农村金融》 2014年第22期 作者:王召
第4章 电商消费案例
1.论新《消费者权益保护法》下的网购维权
杨俊杰
新《消费者权益保护法》首次将网购纳入法律规范,实现了在立法上的重大突破。但在复杂的网购环境下,网购维权仍面临着立法具体实施困难、立法思想先天不足等问题,本文认为有必要进一步完善新《消费者权益保护法》、加大监管力度,完善监管体系、建立风险担保机制来切实保护网购消费者的合法权益...   详情>>
来源:《法制与社会》 2015年第02期 作者:杨俊杰
2.警惕3大网购陷阱
张文章
当前,网络上“清仓1折起”“红包抢不停”“0.1元秒杀”等广告刺激着人们网购的欲望,同时,消费者对网购的投诉也呈增长趋势。为保障广大消费者的合法权益,近日,福建省消费者权益保护委员会和福建省工商局网监中心发布消费提示,提醒消费者网购时须擦亮眼,警惕3大陷阱。$$   详情>>
来源:《中国消费者报》 2015-04-06 作者:张文章
3.健身、网购等消费维权典型案例
<正>健身服务与约定不符可以退款吗?【案例】消费者在本溪市某健身房办理了健身课程,挑选了一位适合自己一对一上课健身的教练,学费共计5000元。当消费者与健身房预约课程安排时,却被健身房告知,所选的教练正在办理辞职手续。消费者只好向健身房提出退款,却遭商家拒绝。【处理结果】经调解,双...   详情>>
来源:《品牌与标准化》 2014年第18期 作者:
4.网购婴儿鱼肝油消费者获赔十倍
于立信
<正>新消法实施一年消费类诉讼大增,但维权主力仍是职业打假人,普通消费者没有保存相关证据的意识及对相关法律不熟悉,权利被侵害大多自认倒霉,或者涉及大宗商品时才会主动维权。本刊推出相关消费维权案例,希望能给消费者提供一些法律指引。案例一:鱼肝油违规添药品十倍赔偿2014年5月19日,原告...   详情>>
来源:《广西质量监督导报》 2015年第04期 作者:于立信
5.网购中的“取证智慧”
孟娜;李悠
<正>许多商家会反复强调"请在签收前验货,否则对商品质量概不负责",但该条款属于《合同法》中的格式条款。根据法律规定,在格式条款中,订立一方免除自身主要义务的,格式条款无效。因此,无论是否在签收前开箱验货,只要货物不符合质量要求,消费者都有权要求更换或退赔。   详情>>
来源:《法律与生活》 2012年第20期 作者:孟娜;李悠
第5章 消费者的权利
1.消费者权益保护案件中惩罚性赔偿的适用——基于新《消费...
郑生冬
<正>新修订的《消费者权益保护法》第五十五条对惩罚性赔偿进行了重新厘定和完善。然而,消费者权益保护案件中惩罚性赔偿的适用由于受传统公、私法二元分立的影响,曾经一度不能被大陆法系国家所接受,但是在"市场失灵"与"政府失灵"的现实语境下,公、私法二元分割的界限逐渐模糊、淡化,呈现出私...   详情>>
来源:《法治论坛》 2015年第01期 作者:郑生冬
2.民事惩罚性赔偿向售假者说不
袁定波
板木材质家具当作实木家具出售,法院依法认定卖家构成商业欺诈,应承担退一赔一责任;违规使用添加剂的保健食品属于不安全食品,消费者有权请求价款10倍赔偿……3月12日,最高人民法院公布维护消费者权益十大典型案例。$$++++最高法民一庭庭长张勇健表示,消费者权益纠纷与广大人?   详情>>
来源:《法制日报》 2014-03-14 作者:袁定波
3.商场欺诈消费者应如何赔偿?
董彬
<正>问:李某2014年3月15日在一家商场购买了一张床垫,销售订单中注明,如有电梯,免费送货;如电梯无法进入,需走楼梯,客户支付100元搬运费。商场送货时,工人因无法将床垫塞进电梯,收取了李某100元搬运费,走楼梯将床垫抬到李某所在的20楼。后李某通过电梯监控发现,工人只将床垫抬到2楼,就又将床垫...   详情>>
来源:《妇女生活》 2014年第06期 作者:董彬
4.论消费者保护法上的告知义务——兼评最高人民法院第17号...
陆青
《消费者权益保护法》从保护消费者信息上的弱势地位出发对经营者的告知义务进行了多方位的规范。经营者"应告知未告知"的行为可能被认定为欺诈行为,进而适用惩罚性赔偿的相关规定。在告知义务的范围、举证责任、欺诈认定以及瑕疵责任与缔约过失责任竞合等问题上,《消费者权益保护法》与现有民...   详情>>
来源:《清华法学》 2014年第04期 作者:陆青
5.经营者告知义务之“合理限度”的界定——以家用汽车买卖...
颜辉;潘淼
《消费者权益保护法》中关于经营者一般性告知义务的规定难以为司法机关确定各行业各契约中经营者具体告知义务的内容提供有效指导。就家用汽车买卖而言,能明确划定经营者告知义务的合理边界。对于新车,经营者应当告知消费者汽车的基本情况、瑕疵和缺陷信息以及售后服务情况等。二手车买卖中,...   详情>>
来源:《江西科技学院学报》 2015年第02期 作者:颜辉;潘淼
6.经营者对消费者的安全有保障义务
乔世凯
<正>编辑留言:出门旅游,消费者在权益受到侵害时,该怎么维护自己的权利,本案或可提供一些借鉴。编辑:本案中,单位与旅行社签订旅游合同,组织员工旅游中出现人身损害事故,该如何确定法律责任?   详情>>
来源:《当代工人》 2013年第12期 作者:乔世凯
第6章 消费者的责任与义务
1.论消费者的责任
邢会强
近年来,西方一些国家的消费者政策发生了转换,消费者的知情权、消费者教育以及消费者的义务得以强化。国际社会还兴起了"消费者社会责任行动"。消费者责任实际上指的是消费者的义务,它分为消费者对自己的责任、对经营者的责任和对社会的责任三个方面。消费者保护法中应规定消费者的责任,但应仅...   详情>>
来源:《北方法学》 2013年第05期 作者:邢会强
2.论消费者的义务
夏乙砚;付军华
目前我国对于消费者的权益采取了倾向性的立法,着重保护消费者的各项权利,但对于消费者负有的义务却少有涉及。从社会中大量存在的非理性消费现象的危害性、权利和义务对等性两方面来看,明确消费者的基本义务对于市场经济的有序发展和和谐社会的构建有着重要意义。消费者的基本义务包括合理使...   详情>>
来源:《法制与社会》 2011年第02期 作者:夏乙砚;付军华
3.互联网金融消费者的权利与义务
<正>在一浪高过一浪的互联网金融大潮和对互联网金融的热议中,各自利益、立场、出发点、知识结构和经验背景的不一样,导致观点众说纷纭,莫衷一是。但有一点我们认为比较容易取得共识,那便是金融消费者权利不容忽视。从根本上来说,互联网金融创新必须以金融消费者为中心,既要创造性地满足用户需...   详情>>
来源:《金融博览(财富)》 2014年第03期 作者:
4.网络购物中C2C模式下消费者的权利义务——以淘宝网为例
尤甜
C2C网络购物模式下消费者的内涵比传统消费者有所扩张,但专业"差评师"和专业"好评师"并不属于消费者。在这种模式下,消费者权利的内容发生了改变,产生了与传统购物中不同的消费者权利内容。例如食品安全权、知情权、隐私权、评价自由权、求偿权等权利。在消费者权益保护法中极少提到消费者的义...   详情>>
来源:《四川教育学院学报》 2012年第11期 作者:尤甜
价格:¥18.50

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