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作品简介:

用户,亦称顾客。是一个源于商界的名词,指的是所有接受某一项产品服务的客体,不单指某一类人,泛指所有享受服务的客观事物。档案界一直以来将到档案馆查询利用档案者,称之为“档案利用者”。

用户研究是一门学问,非下大功夫难得要领。三十年来,档案工作者在档案用户、档案用户类型、数字档案用户、网络档案用户、新媒体档案用户、档案潜在用户、档案用户信息、档案用户行为、档案用户心理、档案用户服务、档案用户调查研究、档案用户宣传教育和档案用户的研究方法等内容上,进行了比较全面系统的研究。为方便大家日后深入从事这方面的研究,笔者对上述这些研究进行了归纳、梳理,编辑了这部文集。

希望这个文集能为从事这一研究的朋友提供些许帮助,也希望有更多的朋友加入到这一研究队伍行列之中,期待着更多、更新、更好的研究成果问世。

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吴雁平
开封市档案局(馆)
档案用户——姗姗来迟的“上帝”

档案用户——姗姗来迟的“上帝”

用户,亦称顾客。是一个源于商界的名词,指的是所有接受某一项产品服务的客体,不单指某一类人,泛指所有享受服务的客观事物。

由于用户的多少,以及用户光顾的次数多少,直接决定着商家收入的多寡。因此商家将用户视为衣食父母,奉为“上帝”。于是便有了“顾客就是上帝”一说。

档案界一直以来将到档案馆查询利用档案者,称之为“档案利用者”。首次使用“档案用户”一词是三十年前的1988年。与商界相比,档案界这位姗姗来迟的“上帝”则很年轻,刚过而立之年。

用户研究是一门学问,非下大功夫难得要领。三十年来,档案工作者在档案用户、档案用户类型、数字档案用户、网络档案用户、新媒体档案用户、档案潜在用户、档案用户信息、档案用户行为、档案用户心理、档案用户服务、档案用户调查研究、档案用户宣传教育和档案用户的研究方法等内容上,进行了比较全面系统的研究。为方便大家日后深入从事这方面的研究,笔者对上述这些研究进行了归纳、梳理,编辑了这部文集。

但与档案界其他研究相比,无论是研究成果总量,还是研究的广度与深度,都有着不小的差距。显得青涩、稚嫩。档案用户研究,还有许多问题需要去整明白。比如:档案用户是商品型用户,还是服务型用户?档案用户与图书用户、情报用户、文件用户有何不同?在档案用户中,那些是刚需用户?那些是改善性用户?那些又是投资性用户?这些不同的用户,各自的特点是什么,需求有那些?对不同的用户应当采用什么样的服务策略?对用户的不同需求,应当如何满足,满足到什么程度?在现有馆藏古旧的前提下,如何满足人们的现实需求,并前瞻性地为后人备货。档案馆用户真是韩信点兵——多多益善吗?面对不常光顾档案馆的“上帝”,是以量取胜,变着法让他老人家多来?还是以质求胜,让老人家乘兴而来,满意而归呢?如此等等。

对于上述问题,有些笔者有所思考。比如:档案用户是服务型用户,不是商品性用户。由于档案记事、图书传事、情报探事、文件办事,所以档案用户是些想记起所忘之事的人;图书用户是些想知道更多故事的人;情报用户是些想知道特定对象细节的人;文件用户是些据此行事办事的人。再如,查不到相关档案会影响生活或者财产受损者,是刚性用户;查到啥就说啥、写啥、编啥,是改善性用户;既不影响生活,也不影响工作,有一搭没一搭纯为休闲的,是投资性用户。档案馆用户并非是韩信点兵——多多益善。但多数问题还没考虑,还需要思考与深究。

希望这个文集和上述并不成熟的思考,能为从事这一研究的朋友提供些许帮助,也希望有更多的朋友加入到这一研究队伍行列之中,期待着更多、更新、更好的研究成果问世。

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第1章 档案用户研究
1.档案用户研究
马静
<正>这是一篇刚刚走出校门的学子的论文,在此刊发,意在鼓励和倡导。望年轻朋友学习跟上,有更多的作品发表。一、必要性档案用户,裁是档案的利用者。其有利用档   详情>>
来源:《黑龙江档案》 1995年第05期 作者:马静
2.档案用户研究刍议
陈作明
从档案用户在档案工作中的地位及档案用户研究的特点,阐述开展档案用户研究的必要性。从开展档案用户研究的指导思想、主要内容和基本方法三个方面,探讨档案用户研究的原理和方法。   详情>>
来源:《档案学通讯》 1989年第02期 作者:陈作明
3.档案用户研究初探(征文选登)
秦立富
<正> 1.内容和意义档案工作的根本目的,是对用户及时、准确、方便地提供利用服务,在保密性允许的情况下最大限度地满足用户的需要,以推动各项事业的发展。所以档案用户是一切档案工作的出发点和归宿点,是对档案工作系统起决定作用的因素。用户对档案工作的决定作用表现在:①用户是档案工作的服...   详情>>
来源:《档案与建设》 1989年第05期 作者:秦立富
4.档案用户研究亟待加强
杨静
我国目前关于档案用户的研究状况还很弱,与图书情报领域差距较大,这与我国档案开放与利用,特别是与档案服务社会化发展是极为不协调、不正常的。因此,笔者认为,若加强对档案用户的研究,或许能成为突破我国档案服务社会化发展瓶颈的一剂良药。$$   档案用户研   详情>>
来源:《中国档案报》 2013-05-10 作者:杨静
5.科技档案用户研究
寒江
<正> 本文试图对科技档案用户的形成条件与方式,构成与类型,用户利用环境,利用心理等问题作初步研究,供科技档案组织实践中参考.一、科技档案用户形成条件与方式1.科技档案用户的形成条件科技档案用户形成具有特定的条件,这种条件集合构成有三:a)为某种目的而需要使用科技档案.b)能够提供需要...   详情>>
来源:《档案管理》 1991年第03期 作者:寒江
第2章 档案用户研究方法
1.档案用户研究方法
王向女
本文从用户利用信息的行为角度出发,将档案用户研究主题分为三种类型:档案信息需求、档案信息查寻和档案信息利用。通过对国内外档案学界对档案用户的文献调查,列举并归纳出了档案用户研究的主要方法为登记表分析法、调查法、访谈法、实验法、观察法、网站分析法和文献分析法。将这些研究主题...   详情>>
来源:《档案学通讯》 2016年第03期 作者:王向女
2.我国档案用户研究中的方法应用现状、问题及策略——基于...
齐虹
本文在对档案用户研究文献统计分析的基础上,总结我国档案学研究方法应用现状及其特征,发现档案用户研究方法应用中存在着研究方法应用模式单一、缺乏科学方法体系指导,以及研究过程不够规范等问题,并针对这些问题提出了注重借鉴用户研究新方法、结合研究主题选择组合应用方法、重视实证研究,...   详情>>
来源:《档案学通讯》 2017年第05期 作者:齐虹
3.档案用户数据分析引擎建设研究
田伟;韩海涛
本文提出了一个档案用户数据分析引擎的总体框架模型。在此基础上,探讨了实现与部署该模型应进行的主要工作。集中对档案用户数据分析引擎的实现技术选择以及典型功能的实现方案进行了论述,并对档案用户数据分析引擎的优化问题及其配套制度建设进行了探讨。   详情>>
来源:《档案管理》 2015年第01期 作者:田伟;韩海涛
第3章 档案用户综述
1.档案用户利用心理研究综述
吴琼;晏瑾
研究档案用户的利用心理,对于档案利用工作具有现实性的意义。本文将从档案用户利用心理研究的目的与意义、国内外发展现状、研究新思路等方面对研究档案用户心理这一课题进行综述。   详情>>
来源:《才智》 2012年第10期 作者:吴琼;晏瑾
2.我国档案用户研究三十年(1979—2009)发展状况评述
瞿楠香
本文对我国档案用户三十年(1979—2009)来的研究状况进行了考察,对研究主题、研究人员、研究方法等作了描述,并分析了用户研究在内容与方法上存在的问题,通过反思与总结,以便促进档案用户研究在新时期的发展,更好地为档案信息资源开发与利用服务工作服务。   详情>>
来源:《浙江档案》 2010年第09期 作者:瞿楠香
3.近十年来档案用户需求研究综述
王运彬
本文利用CNKI数据库中2000-2009年国内档案用户需求领域的研究论文,从档案用户需求调研、需求规律、需求领域、服务模式等几个方面进行了数据统计和主题分析,并对档案用户需求研究的主要特征进行了总结。   详情>>
来源:《档案学通讯》 2011年第01期 作者:王运彬
4.新世纪以来我国档案用户研究综述
马仁杰;程亚萍
档案用户是档案利用的主体,是档案价值的实现者,也是我国档案学界研究的热点之一。本文通过对2000年以来公开发表的相关论文进行统计分析,回答了2000年以来我国档案用户研究"现状如何"、"谁在研究"、"研究什么"等问题,并总结出新世纪我国档案用户研究的进展与问题,以期推动我国档案用户理论的...   详情>>
来源:《山西档案》 2014年第01期 作者:马仁杰;程亚萍
5.2000-2007年档案用户需求研究综述——兼与图情领域比较
王小云;王运彬
通过对档案学领域和图书情报领域关于用户需求研究发文量的统计分析,认识到我国目前"档案用户需求"研究现状不容乐观、且与图情领域差距较大这一现实,从而提出需要从观念上加强重视、从重点内容加强突破以及突出该领域研究的规约性、动态性和合时代性。   详情>>
来源:《档案学通讯》 2008年第04期 作者:王小云;王运彬
6.2000~2012年我国档案用户需求研究综述
路思;张志成
<正>为了解我国档案用户需求的研究现状和研究进展,笔者于2012年12月对中国知网(CNKI)2000~2012年近13年的核心期刊文献进行了高级检索,以"主题"为检索字段,以"档案用户需求"检出39篇相关文献;以"档案利用需求"检出73篇相关文献;以"档案需求"检出32篇相关文献,剔除检索结果中偏离研究主题的无...   详情>>
来源:《黑龙江档案》 2013年第03期 作者:路思;张志成
第4章 档案用户类型
1.谈谈档案用户的类型
于宏艳
<正>一、档案用户类型公共关系领域通常会按照其对象的不同发展阶段将对象划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。对于档案馆而言,与其对应的公众可以做如下划分。1.非公众。指那些与档案馆没有什么联系,对档案馆没有什么影响的个人、群体和组织。通过区分公众和非公众,有助于档案馆避...   详情>>
来源:《兰台世界》 2015年第S5期 作者:于宏艳
2.档案用户的特征和类型分析
王宇晖
<正>档案学的理论研究长期以来一直遵循从“文件——档案——利用”的思路,而忽略了从“用户——档案——文体”的研究;只注重对档案收集、整理、鉴定、保管、编研等工作环节和其他基础理论的研究,而忽略了对档案用户需求的研究;这种理论上的缺陷在一定程度上影响了实际工作的深入开展。笔者...   详情>>
来源:《档案天地》 2005年第06期 作者:王宇晖
3.针对档案用户类型的对应服务及用户沟通
周艳
档案部门的业务服务人员须在服务的过程中,明确档案用户的类型,实施对应的服务,明确为谁服务,他们的服务需求有什么规律和特点,实施什么样的服务可以满足他们的需要等问题,加强与用户之间的沟通。档案部门还应通过这种方式,争取来自用户的支持。   详情>>
来源:《黑龙江科学》 2016年第12期 作者:周艳
第5章 数字档案用户
1.数字环境下档案用户研究若干问题的思考
齐虹
数字环境下档案信息用户需求呈现出新特点,如何根据新的需求进行数字档案的开发利用,重视和完善档案信息用户研究具有非常重要的意义和价值。本文拟就现阶段档案用户研究中存在的若干问题,给予一定的分析和论证并提出一些建设性建议,以期对当前档案用户研究的推进有一定的借鉴和启发。   详情>>
来源:《档案学通讯》 2012年第02期 作者:齐虹
2.信息生态视域下数字档案用户信息安全保障系统构建研究
聂云霞;张加欣
档案用户作为网络社会推动档案资源开发利用工作的动力源,其信息安全面临危机。本文从数字档案用户信息安全系统的相关内容出发,阐述了网络环境下档案用户信息安全研究对档案工作、档案安全体系建设和数字档案馆发展的重要性,并从信息收集、处理和利用环节阐明了数字档案用户信息安全的必要性...   详情>>
来源:《档案学研究》 2017年第01期 作者:聂云霞;张加欣
3.基于多层次分析法的数字档案用户体验评估研究
彭华明;孙露月
文章针对目前数字档案服务质量无法进行量化的问题,提出利用多层次分析法分析用户在使用数字档案过程中的用户体验评估模型。将无法定性的指标量化成数值,计算得出各评价指标在用户体验评估中的权重,通过一致性检验计算评估权重的可信度。以用户体验为中心,通过权重计算找出在使用电子档案资源...   详情>>
来源:《档案与建设》 2016年第04期 作者:彭华明;孙露月
4.论电子政务环境下档案用户需求的新变化
陈勇
电子政务的实施对档案工作产生重要影响,使档案用户需求发生深刻变化。本文分析了电子政务环境下档案用户在对所需求档案的信息载体、信息内容、服务形式、服务范围等方面的新变化,并对如何适应档案用户需求这一新变化,从转变管理模式、转变服务模式、转变提供利用方式及转变档案人员素质作了...   详情>>
来源:《档案学通讯》 2006年第04期 作者:陈勇
5.以档案馆为主体的电子档案用户研究
赵红颖;王萍
电子档案用户的构成和需求与传统档案用户相比发生了明显的变化,相关研究比较薄弱。本文着重阐述了档案馆开展电子档案用户研究的优势,对电子档案用户研究的视角和方法做了详细论述,为档案馆开展此方面的工作提供有益的参考。   详情>>
来源:《情报科学》 2013年第09期 作者:赵红颖;王萍
第6章 网络档案用户
1.网络档案用户形成及其特点
于喆;王琍琍
随着档案信息网络的不断发展,基于网络手段获取档案信息资源成为档案利用的重要手段,网络档案用户迅速增加。开展网络档案用户研究,做好网络档案用户的管理工作已成当务之急。   详情>>
来源:《兰台世界》 2012年第11期 作者:于喆;王琍琍
2.网络档案用户的特点及其管理方式研究
赖捷梅
本文论述了网络环境下档案用户的特点及其管理方式,以期促进网络档案得到更快更好地发展。   详情>>
来源:《中小企业管理与科技(下旬刊...》 2011年第08期 作者:赖捷梅
3.物联网和融合网络云档案用户模型研究
王晓明;栾梅
云档案,与物联网和融合网络环境相互结合,可以应用狭义物联网连接实体档案,实现对实体档案的控制,从而提高云档案服务质量和资源获取的范围;还可以利用档案云获取和控制来自于融合环境的资源,实现业务和应用一体化融合并直接应用于融合网络环境及其终端,以突破在档案资源获取方面的时间与空间...   详情>>
来源:《计算机技术与发展》 2017年第09期 作者:王晓明;栾梅
4.档案用户回访网络系统建设探析
彭清清
随着档案信息化建设的发展和网络技术的更新,如何将计算机技术运用到档案工作中已成为目前全国档案界亟待解决的问题。档案用户的回访方式涵盖面广,而文章拟就其具体的网络回访方式进行研究,对档案用户回访网络系统的构建加以思考,分析其构建意义,并列出具体构建指标及网络系统界面。   详情>>
来源:《档案与建设》 2012年第05期 作者:彭清清
5.基于微观视角的档案用户回访网络系统现实应用研究
彭清清
档案用户回访网络系统构建并非困难,而如何提高其系统的使用率及实践性,还需进一步研究。论文主要从微观视角出发,针对档案用户回访系统技术的提高,从系统自身界面和推送服务技术的应用两个方面对档案用户回访网络系统的进一步完善提出建议。   详情>>
来源:《北京档案》 2012年第10期 作者:彭清清
6.基于共享网络的档案用户研究:用户分类、特点与管理原则
张照余
<正>一、档案网络共享的技术背景在网络平台上实现档案信息资源的广域共享,是档案信息化发展的必然要求。实现这一目标的技术方案有两种:基于开放的互联网建立起逻辑上相互链接的档案网站   详情>>
来源:《浙江档案》 2008年第09期 作者:张照余
7.基于共享网络的档案用户研究:用户分类、特点与管理原则
张照余
<正>(接上期)六、档案网络用户的权限控制如前所述,档案网络用户在角色类型上分为两大类:档案利用者(AU)和网络管理者(NA)。以下对两类用户的角色划分及权限控制模式作进一步分析。(一)档案利用者的权限控制在网络共享体系中,AU角色进一步分为不同的层次和类别。不同层次和类别的AU可利用档案...   详情>>
来源:《浙江档案》 2008年第10期 作者:张照余
第7章 新媒体档案用户
1.社交媒体服务模式下的档案用户需求研究
马仁杰;费燕
社交媒体工具的运用改变了档案馆现有的服务模式,档案用户需求也因此发生了变化。通过对社交媒体服务模式下的档案用户需求进行分析,提出满足用户需求的对策,能够有助于档案部门更好的满足用户需求,发挥社交媒体在档案工作中的作用。   详情>>
来源:《山西档案》 2016年第03期 作者:马仁杰;费燕
2.UGC机制下档案用户虚拟在线社区研究
周林兴;刘星
对UGC机制下档案用户虚拟在线社区构建意义的阐述,解释社区构建的合理性,并通过对不同档案虚拟社区实例的调查,发现每个社区类型的最优功能,并提出最佳的UGC构建途径,具体包括融入TAG、简化注册、把控话题、优化问答生成、跨屏跟进等机制的运用。同时还要注重社区必要的监控与调度,在互联网伦...   详情>>
来源:《档案学研究》 2016年第06期 作者:周林兴;刘星
3.网站访问统计在档案用户研究中的应用分析
谢晓萍
网站访问统计是网站管理中常用的统计分析方法,能客观准确的观测网站用户的特征与行为。首先,通过介绍网站访问统计的具体方法,了解其特点与功能。其次,论述了网站访问统计与用户研究的关系,以论证其应用于档案用户研究中的可行性。再次,从方式选择、假设问题、隐私政策、数据收集几个方面,设...   详情>>
来源:《兰台世界》 2016年第18期 作者:谢晓萍
4.档案用户视角下档案网站建设之探析
马仁杰;彭清清
档案网站建设工作发展十分迅速,本文将企业中的用户营销思想运用到档案网站建设中,侧重关注档案用户的情感价值。从档案用户满意度出发,从档案用户视角下改进档案网站的建设工作。本文提出几种以用户关系为主导的档案网站建设的实践应用,即扩展档案网站的模糊检索功能、档案检索类别、统计排名...   详情>>
来源:《北京档案》 2013年第06期 作者:马仁杰;彭清清
5.基于数字化档案用户的网站建设研究
李佳妍
本文分析了档案网站用户的需求心理,针对我国档案网站建设不足之处提出了"用户中心"的档案网站建设模式。   详情>>
来源:《兰台世界》 2008年第22期 作者:李佳妍
第8章 档案潜在用户
1.谈谈档案潜在用户
杨静
我国关于档案潜在用户的研究至今都是档案用户研究领域的空白,与我国整个档案利用工作的发展不相协调。做好档案潜在用户研究意义重大。   详情>>
来源:《档案管理》 2014年第01期 作者:杨静
2.档案“潜在用户”转化
李财富;杨静
档案利用工作成效对于深入发挥档案价值,转变档案馆社会形象以及提升社会档案意识,具有十分积极的作用。事实上,做好档案利用服务,除了要为现实用户提供优质高效的服务外,还要加强对档案潜在用户需求的研究,为潜在用户向现实用户转变搭建有效的桥梁。   详情>>
来源:《浙江档案》 2011年第09期 作者:李财富;杨静
3.谈档案潜在用户的转化
李军
用户,又称“档案利用者”,是档案信息服务的对象,是利用档案活动的主体,随着档案信息服务范围的迅速扩大,利用者数量增多,使用户由原来的比较单一变得日趋复杂。根据用户是否到档案部门利用档案,我们可以把用户划分为“现实用户”和“潜在用户”两大类。现实用户措的是   详情>>
来源:《浙江档案》 1994年第04期 作者:李军
4.信息化背景下档案潜在用户的转化
杨静
<正>档案利用者研究在国外历来很受重视。哥斯达黎加的里瓦斯、意大利的克劳迪娅.萨尔米尼、塞内加尔的M.洛等学者在档案用户领域有系列研究。他们认为:利用档案文件是档案鉴定与管理的最终目的,而高质量地研究档案利用者是实现该目标所必不可少的手段。了解利用者的档案信息需求,并对此作出反...   详情>>
来源:《上海档案》 2015年第06期 作者:杨静
5.高校档案潜在用户的利用需求解析
郑典宜;马英杰
经调查可知,高校档案潜在用户对档案服务需求还处在浅表层面,档案服务方式和手段是潜在用户转化为现实用户的重要因素。调查得到的启示是,高校档案宣传教育是开发档案潜在用户需求的基础;高校档案馆馆藏资源的丰富化和特色化是吸引和开发潜在用户的必要条件,今后需要更多地关注、重视和研究高...   详情>>
来源:《山西档案》 2015年第06期 作者:郑典宜;马英杰
6.长尾理论与档案潜在用户群体需求的对接
郑伽
通过对长尾理论内涵的解释,分析档案长尾用户的聚类,根据用户群的个性化需求,挖掘档案馆潜在长尾措施,为新时期档案馆服务工作提供新途径。   详情>>
来源:《档案管理》 2017年第05期 作者:郑伽
第9章 档案用户信息
1.大数据时代档案用户信息隐私权保护研究
唐烈
大数据时代技术革新促进档案事业发展,同时档案用户信息隐私权保护也成为热点问题。本文在对档案用户隐私信息与信息隐私权进行分析的基础上,根据大数据技术的特征,总结大数据时代对档案用户信息隐私权带来的挑战,提出大数据时代针对档案用户信息隐私权保护的法律制定、信息隐私等级划分制度、...   详情>>
来源:《兰台世界》 2015年第26期 作者:唐烈
2.档案用户信息隐私权保护研究
雷春蓉
档案管理部门在信息服务过程中因为业务提升及信息安全的需要保存有越来越多的用户个人信息,这些信息广泛涉及用户的个人隐私。本文在对用户信息构成与形成进行分析的基础上,总结了用户信息隐私遭到泄露的原因与形式,进而有针对性地提出了通过加大宣传力度、完善相关法律体系、加强行业自律以...   详情>>
来源:《档案学研究》 2014年第05期 作者:雷春蓉
3.档案用户信息能力障碍分析
刘艳茹
档案信息作为一种资源,具有共享性特征。档案用户要获得档案信息的最佳使用价值和最佳的分享效果,取决于用户自身的信息能力。信息能力主要包括信息获取能力、信息加工处理能力和信息技术利用能力。对于同样的信息源,个体信息能力不同,所获得的信息数量、质量及利用效果会   详情>>
来源:《档案管理》 2000年第02期 作者:刘艳茹
4.档案用户信息采纳行为研究
宋雪雁
在阐释了档案用户与档案信息资源关系的基础上,分析了档案用户信息采纳行为的内涵及其影响因素,认为档案用户在档案信息的查找和利用过程中,不是被动地接受档案机构提供的档案资源,而是档案用户主动、有目的地分析、评价、选择、接受和利用档案信息的过程,这一过程缘起于档案用户的档案需求,并...   详情>>
来源:《档案学通讯》 2012年第06期 作者:宋雪雁
第10章 档案用户行为
1.档案用户行为发生过程
黄臻睿
<正> 人们的社会心理活动通常是通过不同的社会行为表现出来,并对社会产生积极的作用或消极的影响。档案用户行为指的是利用者为满足自己对档案的需要而进行的有意识的查寻、阅读和利用活动,简称“查阅行为”。它是社会行为在一定环境、条件下的具体   详情>>
来源:《山西档案》 1991年第01期 作者:黄臻睿
2.档案用户行为规律及心理特征
邵淑芳
<正>秘书学、档案学、情报学这三门学科,既有区别,又有联系,被喻为姊妹学科。况且,由于我们国家现行的具体情况,许多工厂、学校、政府机关中的有关秘书人员兼做着文书和档案工作。因此,秘书工作者很有必要研究前来利用档案的档案用户。档案用户在我国一般称为档案使用者或利用者。当用户在工作...   详情>>
来源:《秘书之友》 1990年第10期 作者:邵淑芳
3.档案用户利用行为动机分析
杨姝君;汪寅
档案用户利用行为可以分为学术利用、实际利用和普通利用。分析用户的利用行为动机,可以找出用户信息需求的层次和特点,为档案部门优化服务提供合理化建议。   详情>>
来源:《办公室业务》 2012年第09期 作者:杨姝君;汪寅
4.关于档案用户信息采纳行为的探讨
王闯
档案是记载着用户个体发展经历和成绩的证明材料,对于用户具有非常重要的保存和利用价值,档案中的信息资源与档案用户的切身利益是密不可分的。本文以档案利用中的用户信息采纳行为作为重点,对信息采纳行为的含义和重要性进行分析,指出档案用户应积极主动地分析、选择、评价和利用好自己的档案...   详情>>
来源:《黑龙江史志》 2015年第09期 作者:王闯
5.大数据环境下高校档案用户行为分析
黄海铿
在对互联网"用户行为大数据分析"这一技术创新进行深入考察的基础上,对于其内涵与实际研究的现实意义进行了全面概括,并提出了与数据源集成机制相关的内容。基于此,将高校档案用户行为的大数据分析作为研究重点进行了全方位探讨,以期能够进一步促进高校档案机构提供增值性服务。文章将大数据环...   详情>>
来源:《兰台世界》 2017年第10期 作者:黄海铿
6.高校档案用户行为大数据分析技术应用研究
张倩
本文通过深入考察互联网"用户行为大数据分析"的技术创新案例,试图在揭示其基本涵义、研究意义和数据源集成机制的基础上,探究高校档案用户行为大数据分析的应用前景,并提出模式创新的设计重点与技术要领,以利驱动高校档案机构不断推出增值服务。   详情>>
来源:《档案与建设》 2014年第08期 作者:张倩
第11章 档案用户心理
1.浅析档案用户心理
张仕君
<正> 我在拙文《试论档案用户需求》中认为,用户的档案需求是广泛的、多样的,但它受多种因素的影响。其中复杂的心理因素是影响用户需求的内在原因。档案用户心理是利用者在需求活动的全过程中产生的情感、意志和表现出的心理特征。研究用户心理的目的是为了掌握用户心理活动的规律,从而增强档...   详情>>
来源:《山西档案》 1992年第04期 作者:张仕君
2.档案用户心理分析
王宇晖
掌握和分析档案用户的心理活动,正确调节用户心理,对提高全社会的档案意识,最大限度地发挥档案信息资源的作用有着积极的现实意义。笔者从去年9月份开始,以抽样调查的方式选择了180名用户,展开了细致、认真的调研。这180名用户的职业各异,年龄在18岁至65岁之   详情>>
来源:《档案管理》 2002年第01期 作者:王宇晖
3.浅析档案用户的心理需求
李玲华
档案是国家机构、社会组织和个人在社会实践活动中形成的保存备查的文字、图像、声音及其它各种形式的原始记录。  档案是党和国家的宝贵财富,我们保管档案的目的,就是为了今后充分利档案这一信息资源,让它在经济建设等方面发挥应有的作用,充分体现档案具有的使用价值   详情>>
来源:《云南档案》 2000年第05期 作者:李玲华
4.档案用户心理活动分析与应用
吴炜
运用心理学、社会学、行为科学的知识,对档案用户的需求心理、利用动机、利用心态等心理活动进行分析和探讨,为比较细致地了解用户的各种心理,研究、摸索用户的行为规律,更好地促进档案资源的利用提供一些心理依据和参考资料。   详情>>
来源:《重庆科技学院学报(社会科学...》 2011年第21期 作者:吴炜
5.抓好档案用户心理做好档案服务工作
赵凯
如何适应经济、社会进程的需要,切实改革档案管理服务方式,已成为档案管理部门的首要任务。本文分析了档案用户需求心理产生的必然性,提出一些档案服务职能的创新举措,最后总结了提高档案管理人员信息素养的方法。   详情>>
来源:《价值工程》 2012年第07期 作者:赵凯
6.档案用户需求行为的规律及心理特点
陈泽渊
档案用户需求行为的规律及心理特点陈泽渊由于人们科研、生产、管理等活动的需要,使得各类用户产生了档案需求,紧接着便有了寻求档案的行为。档案用户对档案的需求行为表现出某些共同的规律,并且档案用户的心理因素在其中也往往起着重要作用。对档案用户需求行为的规律...   详情>>
来源:《档案学研究》 1996年第02期 作者:陈泽渊
第12章 档案用户服务
1.论高校档案用户需求与服务体系建设
左玉亭
本文从分析档案用户需求类型及特点入手,提出了构建新时期高校档案信息服务新体系的构想,具有可操作性。   详情>>
来源:《兰台世界》 2007年第08期 作者:左玉亭
2.基于需求驱动下的档案用户服务期望与服务质量关系模型构...
邓君;张巨峰
[目的 /意义]通过分析探讨档案用户需求、用户期望及用户感知与服务质量之间的关系,以证实用户感知理论在档案服务质量研究中的适用性,进而为从用户感知角度研究档案服务提供相应理论基础。[方法/过程]根据文献阅读构建档案用户期望与用户感知质量之间的关系模型;通过问卷调查法获取数据,利用...   详情>>
来源:《图书情报工作》 2016年第16期 作者:邓君;张巨峰
3.档案用户需求驱动的个性化服务模式研究
张卫东;王萍
随着网络的发展,档案用户的类型和需求都发生了深刻的变化。本文以对现代档案用户行为的分析为基础,构建了档案资源个性化服务模式,以期更好地满足用户的需求,最大限度地实现档案资源的经济价值和社会价值。   详情>>
来源:《档案学通讯》 2007年第02期 作者:张卫东;王萍
4.人本管理在高校档案用户服务中的运用
毛峥嵘
在高校档案用户服务工作中强调以人为本,实行人本管理,才能推进高校档案利用工作的发展,进而推动高校档案工作与档案事业的全面发展。一、人本管理的层次人本管理是一种把人作为管理活动的核心的管理理论和方法。它的具体内容可分为三个层次:第一层次是“识人”、“用人”   详情>>
来源:《浙江档案》 2003年第10期 作者:毛峥嵘
5.研究档案用户特征是搞好知识服务的切入点
张建钢;曾耀文
<正>随着信息时代的不断发展,知识管理对各行业产生了巨大的影响。由于档案管理与知识管理同属信息管理范畴,因此,知识管理对档案管理的模式、工作内容也产生了重大影响。知识管理的基本活动是知识的积累、组织、评价、传递、应用和创新等。知识管理核心在于知识共享与知识创新,只有知识得到了...   详情>>
来源:《兰台世界》 2013年第S5期 作者:张建钢;曾耀文
第13章 档案用户调查研究
1.应重视档案用户的调研工作
沈金福
应重视档案用户的调研工作重庆工业管理学院沈金福档案是人类社会发展到一定阶段的文明产物,是人们社会实践活动直接形成的原始记录。档案工作之所以能得到生存发展,是由于档案文件中所包含的档案信息能为社会进步、经济建设、科技发展提供服务。如果一个档案馆(室)所...   详情>>
来源:《四川档案》 1997年第03期 作者:沈金福
2.做好档案用户调研 主动提供优质服务
任海英
<正>档案用户调研工作就是根据档案工作的目的和要求,在广泛收集和积累有关用户对档案信息的各种反映,以及进行实地调查和考察的基础上,运用科学的分析研究方   详情>>
来源:《兰台世界》 2007年第11期 作者:任海英
3.基于社会调查的档案用户需求研究
王晨
服务型社会的来临将用户及其需求推上了服务生态链的顶端。针对国内档案馆档案利用率低下的情况,文章以社会调查的方式结合微信公众号数据,对档案用户需求进行了相关研究。基于社会调查的结果分析,文章总结了档案用户需求现状并归纳了影响用户需求的七大因素,以期推动新时期档案利用服务的开展...   详情>>
来源:《档案与建设》 2016年第10期 作者:王晨
4.档案用户近年需求变化调查及思考
郑越文
本文分析了档案用户需求研究的意义,以中国知网2003—2013年国内档案需求研究论文资料基础,分析了近十年国内档案用户需求变化情况,并从网络媒介应用和满足用户需求角度探讨了未来档案服务如何发展,希望能为档案建设开发利用提供参考。   详情>>
来源:《兰台世界》 2015年第35期 作者:郑越文
5.档案用户市场开发调研的内容
阎平;许素芝
档案用户是档案的利用者和档案信息的最终接 受者。而要建立档案用户和档案信息的联系,满足更多用户的需求,把档案潜在价值通过用户变为现实利用价值,在社会主义各项事业中发挥其应有作用,搞好调研,做到“胸中有数”、“知己知彼” 十分重要。主要搞好以下几个方面的调   详情>>
来源:《山东档案》 2000年第04期 作者:阎平;许素芝
6.网络档案用户调查初探
杜昆
<正>随着社会信息化浪潮的高涨,档案信息化建设向纵深发展,各地档案馆在大力发展传统档案馆的基础上,纷纷建立了档案网站与数字档案馆,将丰富多样的档案信息资源置于网络世界,提供网络档案信息服务。越来越多的网络用户访问档案网站和数字档案馆,网络档案用户群体已经形成并日益庞大。网络档案...   详情>>
来源:《湖北档案》 2005年第Z1期 作者:杜昆
7.刍议企业档案用户调研
宋天民
企业档案是在企业活动中形成的,作为原始历史记录保存起来以备查考的信息材料。为了不断推动企业改革的深化,提高企业的经济和社会效益,作为其配套工程的企业管理必须有相应的发展,也促使企业档案工作的产生和发展。所以说,企业档案是我国企业改革和发展的必然产物。企业   详情>>
来源:《山西档案》 2007年第S1期 作者:宋天民
8.给水工程技术档案用户调查
刘梅
给水工程技术档案是城市供水事业技术发展的记录,也是其再发展的宝贵资源,而其自身具有的使用价值是要靠使用档案的单位和个人才能起作用,因此,档案用户是档案工作赖以存在和发展的前提条件,开展用户研究是科技档案利用工作的一项重要内容,它可以使档案工作者掌握用户对   详情>>
来源:《云南档案》 2002年第06期 作者:刘梅
第14章 档案用户宣传教育
1.论档案用户教育
周晓林
近几年来,档案部门在丰富馆(室)藏、改善服务手段、提高档案人员业务素质等方面做了大量工作,取得了成效。但是,档案利用率持续低落的状况却没有得到根本改变。为此,我们必须采取措施,加强对档案用户教育的研究,在全社会广泛开展档案用户教育,使档案更多、更好地服务   详情>>
来源:《档案与建设》 2000年第12期 作者:周晓林
2.试论档案用户教育的基本模式及其主要内容
王宇晖;任秀珍
<正> 档案用户是一个多层次并不断发展变化的群体,他们一般都是随着知识的积累、需求的发展和接受能力的提高而由潜在用户发展成为现实用户的。利用档案的程度也是从无到有,由少到多地在发展变化。正因为这样,档案部门对用户的教育不应完全放在他们成为现实用户之后,更重要的是要从他们还是潜...   详情>>
来源:《档案管理》 2002年第06期 作者:王宇晖;任秀珍
3.高校档案用户教育研究的必要性探析
王海丰
当前,在如此飞速发展的信息化社会中,社会成员对档案用户教育的需求是非常强烈的。本文对档案用户教育的现状进行了详尽的了解,针对档案用户教育中存在的问题进行了分析,提出相应的解决方法,从而形成良好的科学体系。   详情>>
来源:《兰台世界》 2014年第14期 作者:王海丰
4.利用CRM理论指导档案用户管理
李凤霞
在知识管理中已经广泛应用客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)理论指导实践活动。同样,在档案工作日益提倡以用户为中心的时候,如果能将客户关系管理的相关理论运用到档案工作中,将会极大推进档案事业改革的进程,   详情>>
来源:《河南职工医学院学报》 2009年第04期 作者:李凤霞
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