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2017年8月31日,一则“陕西榆林产孕妇跳楼身亡”的新闻引起了社会广泛关注:一个即将为人母的孕妇,竟然从医院5楼跳下,导致一尸两命的惊天惨剧,到底谁是逼她走上死路的元凶?显然,又是一起因医患沟通问题引起的医患纠纷事故。

怎么营造和谐的医患关系?本文书将从医患纠纷案例分析、医患关系紧张的原因、改善医患关系举措、医患沟通的重要性和当前医患关系思考与对策等五个方面,希望当地卫生部门引起重视,也希望读者有所启发和帮助。

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黄伟
福建北团中学
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由8.31陕西榆林“难产孕妇跳楼身亡”想起

由8.31陕西榆林“难产孕妇跳楼身亡”想起

2017年8月31日,一则“陕西榆林产孕妇跳楼身亡”的新闻引起了社会广泛关注:一个即将为人母的孕妇,竟然从医院5楼跳下,导致一尸两命的惊天惨剧,到底谁是逼她走上死路的元凶?虽然公安机关已经勘查认定该案件系自杀,但医院与家属双方各执一词,一时之间引发了众网友的质疑,到底产妇、医院与家属三者之间发生了什么,导致孕妇在医院待产坠楼身亡?

显然,又是一起医患纠纷事故。当前我国医患关系矛盾凸显,特别是恶性伤医袭医事件屡有发生,为我们敲响了警钟,在一定程度上反映了医患关系紧张的现实。根据国家卫生计生委员会的统计,2013年全国医疗纠纷总量为7万件左右;2014年全国医疗纠纷总量为10.8万余件;2015年全国医疗纠纷总量为10.79万余件;2016年,全国医疗纠纷总量10.07万余件。由于我国目前的就诊人次和住院人数已经比10年前翻了一番,医患纠纷的绝对数确实增加了,加之网络媒体时代的到来,任何突发社会事件都会被急速扩散、发酵,引来无数的围观,医疗纠纷等事件更容易引起社会关注,甚至成为新闻热点。

怎么营造和谐的医患关系?本文集介绍医患纠纷案例分析、医患关系紧张的原因、改善医患关系举措、医患沟通的重要性和当前医患关系思考与对策等五个方面,希望当地卫生部门引起重视,也希望读者有所启发和帮助。

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第1章 医患纠纷案例分析
1.300例医患纠纷赔偿案例分析
饶文华;娄继权
目的对5家综合性医院的300例医患纠纷赔偿案例进行综合评估,分析目前医患纠纷赔偿机制存在的问题,提出相应对策。方法300例医患纠纷案例从解决途径、处理时间、保险理赔等方面作综合分析、评估。结果①目前几种医患纠纷解决途径存在不足。②当前医疗责任保险体制存在缺陷。结论医患纠纷处理赔...   详情>>
来源:《解放军医院管理杂志》 2012年第10期 作者:饶文华;娄继权
2.从案例看医患纠纷的成因及对策
周榕
医患纠纷在医疗机构中普遍存在,影响医疗机构的有效运作,也影响和谐社会的构建,有效预防和妥善解决医患纠纷是医院管理中的当务之急。虽然每宗医患纠纷都有其特定性,但也有其普遍性和规律性。通过研究多宗医患纠纷案例,分析认为导致医患纠纷的原因中,医患之间、医院内部沟通不足以及医务人员服...   详情>>
来源:《中国医院》 2011年第08期 作者:周榕
3.几则医患纠纷的案例认知及处理
李永刚
医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键。但近年来,医患关系日趋紧张,医患矛盾日益激化,己成为当前社会中的一个极为严重的问题。本文章从医患双方各自不同的角色出发探讨社会转型期医患关系紧张这一现象就是互不信任、互不理解。   详情>>
来源:《劳动保障世界》 2015年第S2期 作者:李永刚
4.801例医患纠纷第三方调解案例分析与研究
周倩慧;袁受美
目的统计分析医疗纠纷第三方调解案例,为在医院、患方、医患纠纷人民调解委员会三方中解决医患纠纷提供更有效的依据。方法收集2008—2013年南京市某区医患纠纷调解委员会调解的801份医患纠纷案例进行统计分析,并结合医院、患者、医疗纠纷调解委员会的访谈。结果医患纠纷调解委员会调解成功率...   详情>>
来源:《中国医院管理》 2015年第07期 作者:周倩慧;袁受美
5.从两例案例分析提示临床医生应注意医患纠纷隐患
陈秀丽;贺良
近年来,随着社会各界的共同努力,医患关系总体上趋于好转。但随着社会的不断进步和生活水平的提高,患者期望值、法律意识和维权意识不断增强,医务人员在全身心投入为患者解除病痛的同时,也要充分考虑到医疗行为过程中可能存在的潜在风险。笔者以两个医疗纠纷案例为基础,分析指出医务人员在医疗...   详情>>
来源:《中国医院》 2016年第09期 作者:陈秀丽;贺良
6.某三甲医院50例医疗过失性医患纠纷的原因探讨及对策
王路云;赵莉
近年来,由于受各种因素的影响,医患纠纷数量呈上升趋势,医患关系并不乐观,引起社会高度重视。本文通过抽取某三甲医院医疗过失性医患纠纷50例,探讨医疗过失性医患纠纷发生的规律、特点及原因,从而针对性提出防范和减少医疗机构医疗过失性医患纠纷的办法及措施。   详情>>
来源:《改革与开放》 2015年第08期 作者:王路云;赵莉
第2章 医患关系紧张的原因
1.医患关系紧张的原因探究
羊城;史爱珍
在当前社会中,医患关系紧张,医患冲突不断。医患冲突的不断加剧极大地破坏了正常的医疗秩序和医患关系。造成医患冲突加剧的原因很多,文章调查分析了医患关系紧张的原因,为缓解医患冲突、构建和谐医患关系提供了新思路。   详情>>
来源:《现代医院》 2012年第05期 作者:羊城;史爱珍
2.医学社会学视野下的医患纠纷原因研究
杨征男;陈雪斌
医患纠纷是长期困扰医生和患者双方的"顽疾",近年来流行的医闹现象更是医患纠纷的扩大化。本来应该和谐而平缓的医患关系何以呈现出紧张和冲突的局面,医患纠纷的原因究竟在哪里是本文要研究的问题。本文拟站在医学社会学的高度,运用病人角色理论和医患互动理论对医患纠纷的原因进行分析,以期为...   详情>>
来源:《中国卫生产业》 2013年第32期 作者:杨征男;陈雪斌
3.医患关系紧张程度及其原因——二论医患关系
印石
当前我国医患关系相当紧张 ,医患之间信任度不高 ,医疗纠纷增多 ,恶性事件不断发生。医患关系紧张有许多原因 ,深层次的原因是经济体制的不完善、政治体制改革的滞后、医院及其职工文化心态的扭曲等。   详情>>
来源:《卫生经济研究》 2003年第02期 作者:印石
4.浅谈市场经济环境下医患关系紧张的原因及对策
张颖
医患关系是在医疗实践活动中表现出来的医生角色和患者角色之间特定的人际关系,虽然近几年来医疗纠纷案件频繁发生,但是真正由于医务人员的医疗技术水平欠缺所引起的医疗事故却没有同步增加,这就说明在我国导致医患关系不和谐的原因不再主要是医疗技术方面的原因。文章从六个方面分析了造成当...   详情>>
来源:《经济师》 2014年第06期 作者:张颖
5.暴力伤医浅析我国医患关系现状及其原因
孙芝腊
近年来,伴随着医疗纠纷和医患矛盾的不断增多和升级,医患关系的前景越来越不乐观,医患矛盾成为社会矛盾一个重要方面,本文针对医患矛盾升级的案例报道浅析改善医患关系是建设和谐社会的必然之举。   详情>>
来源:《山西青年》 2016年第10期 作者:孙芝腊
第3章 改善医患关系举措
1.医患纠纷的特性、产生的原因分析及管理对策
马志雄
随着医疗行业与众多行业之间建立起了合作关系,使得医疗行业已经广泛地深入到各行各业中。在互联网快速发展的时代,由于各大媒体的宣传使得患者医疗知识和法律意识增强,从而使患者对自己所享有的待遇要求也越来越高。而医疗行业法律法规的不完整和医疗体制的不健全在很大程度上会加剧医患纠纷...   详情>>
来源:《世界最新医学信息文摘》 2015年第28期 作者:马志雄
2.中国式医患纠纷:成因与解决之道
周子君
<正>医患纠纷各国都有,平和解决一直是业界为之努力的方向,但近年来国内医患纠纷的解决方式却并非朝着业界希望的方向发展,而是愈发向着非理性、甚至暴力犯罪的方向蔓延,近期发生的多起暴力伤医事件再一次引发了业界的愤怒。医患纠纷的成因颇为复杂,相关话题在业界和社会公众间多有探讨,虽无定...   详情>>
来源:《医院管理论坛》 2014年第03期 作者:周子君
3.医患纠纷调节和防范机制探讨
宿文军
目的探讨构建和谐社会与医患纠纷调节和防范机制的关系。方法通过分析目前我国医患纠纷的现状,探讨其调节和防范机制与构建和谐社会的关系。结果在调查处理方面,首先要查明事实,对涉及死亡的医疗纠纷案例要尽早做尸体解剖,以查明死因、分清责任;其次是根据事实,依法调查处理;同时要做好说服解...   详情>>
来源:《四川医学》 2012年第04期 作者:宿文军
4.医疗纠纷案例缺陷分析及对策研究
涂兰英
目的分析医疗纠纷成因,从医院内部查找诊疗过程中存在的缺陷,探索防范措施。方法采取回顾性研究,对某三甲医院2012年-2014年结案的67例纠纷案例中存在的缺陷进行统计分析。结果医疗纠纷案例存在的缺陷中诊疗过程缺陷47.76%、医患沟通缺陷43.28%、病案书写缺陷17.91%及科室管理和科间协作缺陷8...   详情>>
来源:《中国病案》 2015年第10期 作者:涂兰英
5.促进医患关系和谐的医生道德情感培养研讨
熊忠东;贾春水
<正>医患关系的和谐对构建和谐社会起到良好的作用,但近年来医患矛盾仍较突出,而医患诚信危机则是其中重要的原因之一。医生的道德情感,既表现为对职业的热爱、对生命的敬畏、对患者的关心和对诊疗工作在情感上的投入,更表现为随时将病人的健康和生命放在一切的首位。医生道德情感的培养,既事...   详情>>
来源:《江南论坛》 2017年第08期 作者:熊忠东;贾春水
6.化解医患纠纷 试试为道歉立法
刘鑫;赵彩飞
很多国家和地区的司法实践发现,道歉对于缓解纠纷双方紧张关系、解决纠纷和矛盾有积极作用,迄今世界上已有56个国家和地区制定道歉相关法律。道歉作为解决纠纷尤其是医疗纠纷的有效途径,为道歉行为立法,可为我国医疗纠纷解决机制的改革和完善提供新的视角。$$ 道歉法适用   详情>>
来源:《健康报》 2017-08-03 作者:刘鑫;赵彩飞
7.社会工作与行政工作:医疗纠纷处理中的超越与融合
杨慧;闵韵霖
随着医疗纠纷的逐渐增多及其解决难度的增大,传统的行政工作方法已经不能满足医患双方的需求,而医务社会工作因其专业的价值观和方法已成为解决医疗纠纷的新方式。结合医疗纠纷的案例分析,传统行政工作方法和医务社会工作方法在处理医疗纠纷中的异同点得以识别,对两种方法融合途径的探索有利于...   详情>>
来源:《东北师大学报(哲学社会科学...》 2016年第02期 作者:杨慧;闵韵霖
第4章 医患沟通的重要性
1.医患沟通的重要性
孙治国;吴静
加强医患沟通可以增加医务人员与患者之间的相互理解、增加患者对医务人员及院方的信任、增强患者战胜疾病的信心,取得患者最大限度的密切配合,使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。充分认识医患沟通的重要性意义重大。   详情>>
来源:《中国社区医师(医学专业)》 2010年第23期 作者:孙治国;吴静
2.手术治疗中的医患沟通探析
梅春英;徐学华
手术是治疗疾病的重要临床手段,手术治疗的创伤性和高风险性决定了以手术治疗为主的外科是医疗纠纷的高发区。加强手术治疗过程中的医患沟通,对增强医患之间的理解和信任、构建和谐的医患关系具有重大意义。手术前的医患沟通重点是落实患者的知情同意权,手术中医务人员的言谈举止要谨慎,手术后...   详情>>
来源:《锦州医科大学学报(社会科学...》 2017年第03期 作者:梅春英;徐学华
3.从医患法律关系论医患沟通的重要性
张燕
通过医患关系的法律性质探讨了医患之间的法赋权利和法定义务,从医患法律关系的视角分析了医患沟通的法律基础,阐述了医患沟通的必要性,从医患沟通基本要素强调了医疗风险的防范,认为医患法律关系主要表现在医患之间的法赋权利和法定义务上,这是医患沟通的法律基础,也是医疗风险防范的法律手段...   详情>>
来源:《江苏卫生事业管理》 2012年第06期 作者:张燕
4.语言行为在儿科医患沟通中的重要性
苏晗
目的研究语言行为在儿科医患沟通中的重要性。方法选取本院儿科近年诊疗患儿648例,根据医患沟通理念及方法分为对照组320例(普通医患沟通)和研究组328例(强调医患沟通的语言及行为艺术),通过医患纠纷及满意度对比评价语言及行为艺术在儿科医患沟通中的重要性。结果研究组医患纠纷率0.6%,明显低...   详情>>
来源:《中国实用医药》 2014年第17期 作者:苏晗
5.医患沟通在导诊护理工作中的重要性
孔秀霞
目的对医患沟通在导诊护理工作中的重要性进行探讨并分析。方法对本院导诊护理工作中的医患沟通情况进行分析,并总结医患沟通在导诊护理工作中的应用情况及相关体会。结果医患沟通在导诊护理工作中是非常重要的。导诊护士与患者沟通的技巧主要包括非语言沟通技巧与语言沟通技巧,同时还要对患者...   详情>>
来源:《世界最新医学信息文摘》 2017年第42期 作者:孔秀霞
6.医患沟通在医疗质量管理及临床工作中的实践与体会
于旭旭
<正>医患沟通是社会发展和变化的产物,在不同国家不同时期具有特定的目的和意义,目前我国社会关系复杂、患者期望值日益增高、暴力伤医事件层出不穷,在这种背景下,医患沟通更是任重而道远。本文从医疗管理及临床实践中归纳总结,对医患沟通在临床工作中提出了一点见解,试图提出一定的解决思路。...   详情>>
来源:《基层医学论坛》 2016年第29期 作者:于旭旭
7.一例门诊手术因缺乏术前沟通,引发医患纠纷案例分析
曹志华;王文娟
<正>在目前人们法律意识逐渐增强,自我保护能力随之提高的前提下,我们医护人员也应该加强法律意识,尽快适应当前社会大环境,作为手术科室,我认为最重要的是应该切实注重术前与患者或亲属的沟通,避免发生一些医护患者之间的医疗纠纷。   详情>>
来源:《全国第十一届手术室护理学术...》 2007年第期 作者:曹志华;王文娟
8.基于医患沟通对于减少急诊科医疗纠纷的对策思考
张维;秦俭
急诊科是医院急、危、重症集中,抢救和管理任务最重的科室,也是最易发生医疗纠纷和投诉的科室。本文结合各医院急诊科已发生的医患纠纷案例进行分析,阐述了由于医患之间、医护之间沟通不到位、医务人员自身沟通能力缺乏等因素导致了医患纠纷时有发生,急诊科应注重培养医务人员的沟通意识、服务...   详情>>
来源:《中国病案》 2013年第02期 作者:张维;秦俭
第5章 当前医患关系思考与对策
1.对患者知情同意权的再思考
李武
患者知情同意权是医患关系中最核心、最基础的权利,该权利行使不足或不当行使容易导致医患关系紧张、引发医患纠纷。本文从医患纠纷的两个案例入手,对患者知情同意权的概念、渊源、行使主体及适用例外进行了分析与总结,以期在保证患者知情同意权的同时对其进行必要的限制,从而达到平衡医患关系...   详情>>
来源:《医学与法学》 2013年第06期 作者:李武
2.构建和谐医患关系的法律思考
于素芬
目的探讨构建和谐医患关系的法律思考。方法通过完善法律、医务人员自己增强法律意识和政府加大宣教方面进行阐述。结果与结论构建和谐的医患关系是一项长期任务,需要政府、医疗机构和患者三方共同努力,使医患双方以法律为准绳而又不失人性化和相互理解。   详情>>
来源:《首都医药》 2012年第10期 作者:于素芬
3.重建现代和谐医患关系的伦理学思考
吕志远;胡澜
重建现代和谐医患关系是一个重要的理论和实践问题。本文从我国医患关系现状出发,简要分析了其成因,进而着重对医患关系中的相关问题进行了伦理学思考和探讨,并在此基础上提出了重建现代和谐医患关系的若干对策。   详情>>
来源:《改革与开放》 2009年第09期 作者:吕志远;胡澜
4.新时期新型医患关系现状的多维思考
朱锡光;孙梯业
本文针对新时期新型医患关系的现状、成因及所给启示 ,依据社会学和心理学的理论 ,从社会政治、经济、文化、心理、法律多维层面进行了思考。认为医患关系恶化的现状是令人担忧的 ;其形成原因是多元的 ;其改善途径应是全方位的 ;努力应是社会的 ;历程是漫长的 ;人性化的医疗服务是必要的。   详情>>
来源:《中国全科医学》 2005年第02期 作者:朱锡光;孙梯业
5.由医患纠纷案例引发的妇产科伦理学思考
耿艳华;刘盈
通过对某医患纠纷案例的分析,探讨其产生的医学根源、社会影响以及由此引发的伦理学思考,并结合目前实际情况提出对策;强化医学伦理道德意识、尊重患者知情同意权。   详情>>
来源:《中国医学伦理学》 2011年第03期 作者:耿艳华;刘盈
6.医患纠纷暴力事件:问题形成与对策思考
刘晓亮;包烨怡
近年,我国因医患纠纷引发的暴力事件频频发生,通过对过去12年里案例的汇总,从时间、地域、诱因、形式、结果等五个方面分析了其现状。基于两起典型案例,提出了医患纠纷暴力事件的医患信任破裂、暴力事件产生、事件升级和事件平息四个进阶性演化过程。指出一些导致医患纠纷暴力事件发生的深层因...   详情>>
来源:《中国社会公共安全研究报告》 2014年第02期 作者:刘晓亮;包烨怡
7.公立医院医患关系紧张的原因及对策探讨——基于医患双方...
潘庆霞;梁立波
目的从医患不同视角分析医患关系紧张的影响因素。方法采用分层抽样的方法选取黑龙江省5个市的13家市级公立医院以及市辖的8家县级公立医院共1 779名医护人员和332名就诊患者为调查对象,运用问卷调查法对医患关系紧张的原因进行调查。结果医生将政府投入不足(39.1%)、工作量大(37.9%)、信任缺...   详情>>
来源:《中国医院管理》 2016年第05期 作者:潘庆霞;梁立波
价格:¥19.50

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